25. Основная цель менеджмента качества.

Основная цель менеджмента качества.нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. .Вся работа предприятия, его струк, управление и планирование устанавливаются исходя из необходимости обеспечения требуемого качества продукции.Модели TQM, связанные с премиями по качеству (Европейская премия, Деминга и др.) и японским подходом к ТрМ, стали дальнейшим развитием тотального управления качеством.Основными чертами TQM являются:- активное руководство качеством со стороны первых лиц иадминистрации;- организация работ исходя из запросов потребителя;- выбор стратегии и политики в области качества, направленных напостоянное совершенствование и достижение результатов, обеспечивающих стабильную рабо'I)' предприятия;- создание систем качества с учетом рекомендаций МС ИСО 9000, дополненных опытом лучших компаний, с применением критериев национальных и европейских премий по качеству;- непрерывное повышение квалификации персонала и вовлечение его в рабо'I)' по улучшению качества;- обеспечение необходимыми ресурсами с минимальными запасами и их рациональное использование;- информационно-аналитическое обеспечение работ в области 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 качества;- эффективное управление производственными процессами, внедрение гибкого производства, поставка материалов, узлов, дегалей «точно в срок»;- внедрение сертификации продукции и систем качества.Если TQC это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - это еще и управление целями и самими требованиями

26. Базовые концепции управления качеством и идеология tqm.

Основные принципы TQM1 принцип - ориентация на потребителя.2 принцип -роль руководства3 принцип - вовлечение работников4 принцип - процессный подход5 принцип - системный подход к управлению6 принцип - постоянное улучшение7 принцип - принятие решений, основанных на фактах 8 принцип - взаимовыгодные отношения с поставщиками Потребитель является у'частником процесса, осуществдяемого производителем. Ему принадлежит главная роль. Процессы существуют, чтобы удовлетворить нужды потребителя. Выделяют внешних и внутренних потребителей. Внутренний потребитель тот, кто воздействует на конечный продукт компании.Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. Каждый процесс должен иметь своего владельца. Процесс необходимо рассматривать как источник качества. Качество процесса = качеству результата этого процесса.Влияние на процесс, а не на результат процесса - базовая концепция управления процессами TQM.Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на3 фазы: планирование, контроль, улучшение ( по Джурану) Основная цель процесса - добавление ценности продукта при минимальных затратах на каждой операции. Качество процесса характеризуется эффективностью, гибкостью.Результативность процесса отражает степень соответствия готовой продукции проекту. Она достигается качеством продукта, пунктуальностью изготовления, временем исполнения заказа.Эффективность процесса оценивается отношением выходных ресурсов к входным. Она достигается оптимизацией затрат, уменьшением времени исполнения заказа.Гибкость процесса - это приспосабливаемость к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин. Достигается оптимизацией процесса¬откликом на изменения.Непрерывное улучшение является одним из основных элементов стратегии управления качеством. Улучшение качества - трилогия Джурана (планирование, контроль, улучшение). Улучшение может быть 2-х типов:- крупные улучшения - система Кайрио;- мелкие улучшения - система Кайзена.Система Кайрио характеризуется следующими особенностями:- требуются большие инвестиции и небольшие усилия людей;- только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;- используется ограниченное число технологий;- подход используется для решения только поставленных задач. Система Кайзена характеризуется:- требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции;

- все вовлечены в систему улучшения;- необходимо большое число мелких шагов.результативностью,

27. Принципы управления качеством. Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положение TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип: Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей". Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы упарвления. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распостраненными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.