1.9 Операционализация основных понятий, включающая:

1.9.1 Выявление основных понятий (5–6), описывающих исследуемые социальные явления или процессы;

Лояльность, лояльность персонала, лояльное отношение к организации, нелояльность сотрудника, нейтрально-настроенный сотрудник, уровень лояльности.

1.9.2 Вербальное (теоретическое) определение основных понятий;

«Лояльность – это чувство преданности по отношению к чему-то конкретному».^⁴

«Лояльность персонала - это отношение сотрудников к организации, в которой они работают».^⁵

Лояльное отношение к организации - верность сотрудника целям, интересам, ценностям, направленности деятельности и сохранение собственности организации

Нелояльность сотрудника – противоположное поведение, отношение лояльность, т.е ложь, воровство, сарказм, высмеивание, преимущество личных интересов и т.п.

«Нейтрально-настроенный сотрудник - человек, лояльность которого не имеет выраженной положительной или отрицательной направленности».^⁶

Уровень лояльности – это степень преданности компании, которую можно выявить у любого сотрудника фирмы. Чем она больше,тем выше уровень лояльности.

1.9.3 Выявление совокупности наиболее существенных характеристик, необходимых для достаточно полного анализа исследуемых явлений (выявление социальных показателей);

Характеристики лояльности:

честность по отношению к объекту лояльности;
верность;
разделение с объектом лояльности основных убеждений, ценностей;
переживание за успех объекта лояльности;
открытая демонстрация лояльности к кому-либо или чему-либо;
готовность предупредить об опасности;
готовность идти на жертвы, если это необходимо компании;
чувство гордости за свою компанию, гордость за принадлежность к числу ее сотрудников;
стремление наилучшим образом выполнить миссию, возложенную на человека объектом лояльности.
доверие и одобрение каких-либо действий объекта лояльности.

Характеристики нелояльного отношения:

ложь, обман объекта лояльности;
сарказм, высмеивание, надругательство над ценностями и убеждениями, которые важны для объекта лояльности;
преимущество личных интересов перед интересами объекта лояльности;
отсутствие заботливости и предупредительности;
нарушение достигнутых договоренностей и т. д.