- •1.Коммуникативный акт, как единица профессиональной коммуникации.
- •2.Законы и принципы коммуникации, коммуникативные барьеры и их преодоление.
- •3.Факторы и способы воздействия в профессиональной коммуникации.
- •4.Сущность риторического в профессиональной юридической коммуникации.
- •5.Проблема оптимальности профессиональной коммуникации.
- •6.Коммуникативно риторическая модель в профессиональной коммуникации, характеристика компонентов модели.
- •7.Ритор, образ ритора.
- •8.Традиционные и современные требования к личности ритора.
- •9.Аудитория ее коммуникативные особенности.
- •10.Проблема ответственности участников профессиональной коммуникации.
- •11.Обстоятельства акта профессиональной коммуникации.
- •12.Коммуникативные и прогностические цели в профессиональной коммуникации.
- •13.Взаимоотношение между компонентами модели профессиональной коммуникации.
- •14.Риторический аспект профессиональной коммуникации.
- •15.Идеоречевой цикл, этапы идеоречевого цикла.
- •16.Основные этапы коммуникативно риторической деятельности на уровне вербализации и понимания: инвенция, эллакуция, диспозиция.
- •17.Изобретение речи, основные этапы изобретения.
- •18.Аргументация, как база инвенции.
- •19.Модель от смысла к тексту, как содержательная сущность изобретения.
- •20.Диспозиция и ее роль в порождении и понимании текста.
- •21.Диспозиция, как проблема точек зрения.
- •22.Диспозиционные принципы построения профессионального текста: гармоничность, порционность, согласованность, дельность, соразмерность частей.
- •23.Элакуция. Средства выражения и их роль в построении речевого текста.
- •24.Принципы адекватности и вариативности, как основные принципы элокуции.
- •25.Речевая ситуация и ее составляющие.
- •26.Образ ритора, как система свойств личности и как риторическая маска.
- •27.Принципы коммуникативного сотрудничества от аристотеля, к современности.
- •28.Недостатки традиционного риторического подхода и неориторика.
- •29.Риторический канон и современное красноречие.
- •30.Античный риторический канон.
- •31.Концепция Аристотеля: ее трансформация от античности к современному состоянию.
- •32.Риторическая концепция Сократа и Аристотеля.
- •33.Риторическая концепция Аристотеля и Квинтелианя, общее и различия.
- •34.Современные риторические школы.
13.Взаимоотношение между компонентами модели профессиональной коммуникации.
Поскольку коммуникация – целенаправленное действие, важно знать – что же составляет сообщение. В числе ведущих компонент сообщения:
-
содержание сообщения – что оно, собственно, содержит мысли, аргументы, доводы, факты;
-
личность, делающая сообщение. Очень часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит.
Фактор принятия, симпатии к личности играет важную роль в коммуникации; некоторые политические лидеры получают голоса электората только потому, что они нравятся избирателям. При этом недостатки внешности не являются препятствием для публики, очарованной личностью политика. Люди говорят: «Мне нравится этот парень».
Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за ее рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации, а также публичное выступление организационного представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой публики, Дни открытых дверей.
Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хорошего знания внешней среды организации, в том числе знаковых систем, используемых объектами внешней среды.
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации: и источник, и получатель находятся внутри организации. Корпоративная газета, информационный листок, собрания сотрудников подразделений. И корпоративные радио и доски объявлений относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяются характером и особенностями организации – организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами, сферами и дифференцированностью деятельности. Эффективные внутренние, так же как и внешние, коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры.
Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя.
Декодирование определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения может варьировать от нуля до ста процентов. Так, незнание иностранного языка сводит возможность декодирования иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта у источника и получателя увеличивает адекватность восприятия сообщения. Расширение и даже создание сферы этого опыта – один из путей увеличения эффективности коммуникации. Вот почему программы деловых встреч предусматривают совместную деятельность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи.
Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение.
Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации. Успех или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации. Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий.
Предполагается, что результат коммуникации должен быть адекватен ее целям. тот результат обычно выражается следующим образом:
-
изменением в знаниях получателя информации;
-
изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя информации;
-
изменением поведения получателя информации.
Относительно несложно фиксировать результаты коммуникации, если они выражаются в изменении поведения индивидов или аудиторий: покупка конкретного товара, итоги выборов, поддержка социальных программ администрации. Наиболее сложным является определение технологии показателей, по которым можно судить об изменениях, произошедших в сознании индивида под воздействием коммуникации, но не отразившихся на его поведении. В определенной мере полезными могут быть результаты социальных исследований: наблюдения, опросы, анализ документов, информация, полученная при анализе обратной связи.
Коммуникативный процесс неизбежно порождает коммуникативную ситуацию, поскольку коммуникации влияют на социальное окружение и сами испытывают его влияние. Коммуникативный процесс создает не только понимание отношений между адресантом и адресатом, но и требует большого социального контекста, в рамках которого совершаются коммуникации.