Контрольные вопросы и задания

1. Что такое малая группа?

2. Дайте характеристику малой группы.

3. Какие виды групп выделяют?

4. Опишите функции группы.

5. Какова структура малой группы?

6. Охарактеризуйте коллектив как разновидность малой группы.

7. Какие механизмы групповой динамики действуют в организации?

8. Какие феномены групповой жизнедеятельности выделяет Д. Майерс?

9. Каковы системообразующие компоненты психологии малой группы и как характеризуются их особенности?

10. Чем отличаются друг от друга компоненты социально-психологической структуры малой группы?

11. Какие основные социально-психологические процессы происходят в малой группе?

Тема 2-4: Социальная психология общения: теоретический и

прикладной аспекты.

План лекции. Понятие, функции общения. Анатомия общения. Общение и социальные отношения. Типы и виды общения. Структура общения, социально-психологические механизмы общения.

Цель лекции: Изучение общения как социально-психологического явления.

Понятие, функции общения.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Н.И. Шевандрин).

В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

Общение – сложный многогранный процесс, включающий: формирование определенных образцов и моделей поведения; взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; формирование отношений между людьми; взаимное переживание и понимание людьми друг друга; формирование образа внутреннего «Я» человека.

Общение является бесценным биостимулятором жизнедея­тельности и духовных устремлений человека. В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Функции общения. По своему назначению общение многофункционально. Выделяют пять основных функций общения: Прагматическая. Формирующая. Функция подтверждения. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Внутриличностная функция.

Анатомия общения. Анатомия общения позволяет вычленить самые различные пласты в многоаспектной структуре общения.

Общение обычно проявляется в единстве пяти его сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информационной, эмотивной и поведения.

Общение и социальные отношения. Понятие социальных отношений фиксирует факт связи и взаимодействия не между отдельными индивидами, а между представителями различных социальных групп и общностей, между различными социальными типами, являющимися представителями этих общностей и классов. Принципиальное отличие микросреды от социальной микросреды состоит в том, что первая функционирует в форме межличностного, персонифицированного общения лицом к лицу, в то время как вторая носит совершенно обезличенный, отчужденный характер. Содержание и форма в процессе общения находятся в органической взаимозависимости. Реальные человеческие отношения (симпатия, антипатия, согласие, несогласие, понимание, непонимание) определяют способ их выражения и существуют независимо от того, каков этот способ.

Социальные отношения людей есть продукт их действительных отношений друг к другу. Включает в себя экономический, политический, идеологический компоненты.

Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные, раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения – в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу» (Леонтьев), т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей природе, отношения. Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. Именно отсюда и вытекает существование общения одновременно и как реальности общественных отношений, и как реальности межличностных отношений. По-видимому, это и дало возможность Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека».

Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений – процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии. Общение, в том числе в системе межличностных отношений, вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т.е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой группы или индивиды как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны. Такое двойственное понимание общения — в широком и узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение — безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле можно говорить о значении общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневной деятельности, в повседневных контактах людей (А.А. Леонтьев). В первом плане можно проследить историческое изменение форм общения, т.е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь решается труднейший методологический вопрос: каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей? Выступая представителем некоторой социальной группы, человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым «личностно» общается с ним, причем средством этого общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма непосредственного общения — коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства. При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от «второго плана», но в реальной жизни этот «второй план» общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально-психологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.

Типы и виды общения. Типы межличностно­го общения: Императивное общение – это авторитарная, директивная фор­ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже­ния контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Манипулятивное общение – это форма межличностного обще­ния, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъект­ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само­познание партнеров по общению.

Виды общения: Непосредственное. Опосредованное. Межличностное и массовое. Межперсональное и ролевое. Есть такие виды общения как «контакт масок», примитивное, формально-ролевое, деловое, управленческое, светское, манипулятивное общение, духовное межличностное общение.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное обще­ние (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, опре­деляемое служебными и социальными статусами людей, и нефор­мальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Структура общения, социально-психологические механизмы общения.

Психологическая структура общения включает в себя четыре компонента.

Мотивационно-целевой компонент представляет собой систему мотивов и целей общения. Коммуникационный компонент общения в узком смысле слова представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. Интерактивный компонент общения состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Перцептивный компонент общения проявляется в восприятии друг друга партнерами по общению, взаимном изучении и оценке ими друг друга.

Субъект и объект общения. Простейшей моделью общения является пара индивидов. Каждый из них может рассматриваться одновременно и как объект и как субъект социально-психологического общения. Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение, воздействует на него с целью решения какой-либо задачи. Как объект воспринимает чувства партнера, его влияние. Необходимо учитывать и активность индивида в процессе общения. Объектом общения может быть другой человек, реальный или воображаемый, природа, животные, предметно-вещевая среда (Б.Д.Парыгин, С.344-347).

Средства общения. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. По словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

Вербальные средства общения. Общение предполагает передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождают деформацию смысла со­общения.

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная.

Для общения это означает умение говорить и умение слушать. Умение говорить предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Для успешного общения необходимо владеть основами культуры речи. При деловом разгово­ре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свою мысль. Наиболее эффективная форма общения – диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы. Наиболее эффективными для ведения диалога являются открытые, закрытые, информационные, зеркальные, эстафетные вопро­сы.

Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника. Выделяют два вида слушания: нерефлексивное и рефлексив­ное. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Рефлексивное слушание представляет собой процесс рас­шифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых вы­деляют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. В общении важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания. Типичные ошибки слушания: перебивание, поспешные выводы, поспешные возражения, непрошеные советы.

Невербальные средства общения.

Виды невербальных средств общения:

1. Визуальные: кинесика – движения рук, головы, ног, туловища, походка; мимика – выражение лица, выражение глаз; позы – осанка, посадка головы; направление взгляда, визуальные контакты; жест; кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение; проксемика (пространственная и временная организация общения, дистанция) – расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство; вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках).

2. Акустические: паралингвистические (просодика) (качество голоса, его диапазон, тональность) – интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука; экстралингвистические – речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

3. Тактильные: такесика – прикосновения, пожатие руки, похлопывание, объятие, поцелуй.

4. Ольфакторные: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека.

Дистанция в общении: интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; персональное (от 45 см до 1 м 20 см) – общение со знакомыми людьми; социальное (от 1 м 20 см до 3 м 60 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (3 м 60 см и далее) – при выступлении перед различными аудиториями.

Понятие и специфика социально-психологического механизма общения (Б.Д.Парыгин, С. 391-432).

Под механизмом общения подразумеваются те социально-психологические явления и процессы, возникающие в результате взаимовлияния людей друг на друга, которые оказывают самое непосредственное воздействие на уровень их коммуникативной активности, глубину и полноту их психологического контакта и взаимопонимания, на характер и эффективность их коммуникативного поведения. К ним относятся:

1. механизм психического заражения характеризует бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям. Осуществляется через передачу психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей.

2. внушение – процесс одностороннего активного и персонифицированного воздействия одного индивида на другого или группу людей. Носит вербальный характер. Адресовано не к логике и разуму личности, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию.

3. убеждение – способ сознательного и организованного воздействия на психику индивида извне. Основано на системе логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает. Может использоваться и внушение.

4. подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.

Универсальным механизмом регуляции общения как деятельности людей является установка, во многом определяющая стратегию жизни, пронизывающая все уровни функционирования человека и его психику. Установки всех видов уходят корнями в подсознание и поэтому с трудом поддаются рациональным способам согласования.

Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды в общении, могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказывания, просьб, приказов и т.п.(Психологический барьер общения – это психологическое состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению). В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.). В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков. Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становится ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

Основные коммуникативные барьеры в общении. Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адекватной ин­формации между партнерами по общению. В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций: барьеры «ав­торитет», «избегание» и «непонимание»: Фонетический барьер непонимания. Семантический барьер непонимания. Стилистический барьер непонимания. Логический барьер непонимания.