5.13. Права потребителя при нарушении исполнителем

Вид требований (по выбору потребителя)

При нарушении сроков исполнения предварительного заказа

При обнаружении недостатков оказанной услуги

Назначить исполнителю новый срок

Да

Нет

Потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу

Да

Да

Отказаться от исполнения договора об оказании услуги

Да

Да, если недостатки не устранены в согласованный срок либо если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги

Нет

Да (включая продукцию общественного питания)

Потребовать безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества

Нет

Да

Потребовать полного возмещения убытков

Подлежат возмещению убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением сроков оказания услуги.*

Подлежат возмещению убытки, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Внести запись в книгу отзывов и

Да

Да

предложений (п. 8 ПОУОП)

«В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания» (пп. 5, 6 Инструкции о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утверждённой приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. – см.: Основные правила торговли. М., 1988).

Объявление типа: «Наше заведение является частным, и вам может быть отказано в обслуживании без объяснения причин»

Незаконно, поскольку услуги общественного питания оказываются предприятием как коммерческой организацией на основе публичного договора, и заведение обязано обслужить любого, кто обратится.

Исключение составляют некоммерческие организации (некоммерческие партнёрства, автономные некоммерческие организации, ассоциации, союзы), основанные на членстве и имеющие в своём составе рестораны и иные подобные подразделения, предполагающие оказание услуг членам организаций

п. 16 ПОУОП,

п. 1 ст. 426 ГК РФ;

ст. 10, 12 Федерального закона от 12 января 1996 г. (в ред. от 17 июля 2009 г.) «О некоммерческих организациях» (СЗ РФ. 1996. № 3. Ст. 145)

Заведение (в лице швейцара, охранника и т.п.) препятствует входу на основании внешности посетителя («фейс-контроль»)

Незаконно по тем же причинам

п. 16 ПОУОП,

п. 1 ст. 426 ГК РФ

Заведение препятствует входу на основании одежды посетителя («дресс-код»)

Напрямую не основано на законе. Согласно ПОУОП, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие). Однако данные правила должны доводиться до сведения клиента до оказания услуг наглядной и доступной форме.

ст. 8, 10 ЗЗПП,

п. 5, 12 ПОУОП

В заведении, именуемом «ресторан», нет гардероба

Наличие гардероба обязательно в ресторанах и барах класса «люкс» и «высший».

п. 6.1 ГОСТ Р 50762–2007 «Классификация предприятий общественного питания»

В принесённом счёте значатся «чаевые» за работу официанта или не оговорённые заранее дополнительные суммы к оплате за услуги музыкантов и т.п.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы

п. 3 ст. 16 ЗЗПП,

п. 24 ПОУОП

Сумма «чаевых» вписана в чеке от руки

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин не допускается и влечёт наложение административного штрафа на граждан в размере от 1500 до 2000 рублей, на должностных лиц – от 3000 до 4000 и на юридических лиц от 30 до 40 тыс. рублей.

ст. 14.5 КоАП РФ

Оплата услуг производится картой определённого банка, клиентам которого данный ресторан делает скидки, но после оплаты выясняется, что скидка не была предоставлена

Недопустимо в силу прямого указания закона: полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для её акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложения или обстановки, в которой оно было сделано.

ст. 436 ГК РФ