- •Рогачевский а.Л.,
- •Вступительные замечания
- •Где можно найти нормативные источники
- •Методические рекомендации по решению задач
- •Методические рекомендации по составлению договоров
- •Методические рекомендации по подготовке эссе
- •Перечень тем курса
- •Список сокращений
- •Терминологический глоссарий
- •Говорите и пишите грамотно
- •Материалы к темам курса
- •1. Развитие правового регулирования туризма в России
- •1.1. Дооктябрьский период (IX – начало XX в.)
- •1.2. Период 1917–1991 гг.
- •1.3. Период после 1991 г.
- •1.4. Приоритетные направления развития туризма в Санкт-Петербурге, предусмотренные городским законодательством, и основные проблемы их реализации
- •2.1. Действующие нормативные источники, затрагивающие вопросы
- •3.1. Специфика деятельности резидентов
- •3.2. Полномочия органов власти субъектов федерации и местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей
- •4.1. Общая характеристика туроператорской и турагентской деятельности
- •4.2. Требования к финансовому обеспечению туроператоров
- •4.3. Договоры, касающиеся финансового обеспечения туроператоров
- •4.4. Требования к помещениям турфирм по Закону «о защите прав потребителей» и гост р 50690–2000 «Туристские услуги. Общие требования»
- •4.5. Лицензирование в туристской индустрии
- •5.1. Отличия экскурсанта от туриста по ст. 1 зотд
- •5.2. Ограничения на пребывание несовершеннолетних в общественных местах
- •5.3. Характеристика правоотношений при заказе
- •5.4. Обзор существенных условий договора о туристическом обслуживании
- •5.5. Ответственность за нарушение законодательства о персональных данных
- •5.6. Как определить право, применимое к договорам с туристами,
- •5.7. Дееспособность иностранцев и форма сделок с иностранным элементом
- •5.8. Основные виды туристских услуг по зотд и стандартам
- •5.9. Возраст сексуального согласия и правовой статус проституции
- •5.10. Ответственность за нарушение правил
- •5.11. Права постояльца в случае нарушения договора гостиницей
- •5.12. Типы предприятий общественного питания согласно гост р 50764–95
- •5.13. Права потребителя при нарушении исполнителем
- •5.14. Некоторые типичные ситуации, ведущие к конфликтам
- •5.15. Категории виз в Шенгенской зоне
- •5.16. Разновидности обыкновенных российских виз, выдаваемых туристам на основании пп. 27–40 «Положения об установлении формы визы...»
- •5.17. Социальная норма жилья по законодательству Санкт-Петербурга и Ленинградской области (применяется при оформлении приглашений иностранцам для выдачи им частных виз)
- •5.18. Административная ответственность за нарушение пограничных
- •5.19. Уголовная ответственность за нарушение пограничных
- •5.20. Административная ответственность за нарушение таможенных правил
- •5.21. Уголовная ответственность за нарушение таможенных правил
- •5.22. Характеристика договоров страхования по Гражданскому кодексу
- •5.23. Обязательное страхование пассажиров и их багажа
- •5.24. Условия изменения и расторжение договора о туристическом
- •5.25. Сроки исковой давности и претензионные сроки
- •5.26. Сроки, связанные с качеством товаров и услуг
- •5.27. Гражданско-правовая ответственность
- •5.28. Методика расчёта морального вреда,
- •5.29. Административная ответственность за нарушение прав потребителей
- •5.30. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей в сфере туризма
- •6.1. Памятка по заключению договора с иностранным партнёром
- •6.2. Страны, с которыми у России имеются договоры
- •6.3. Особенности отношений с партнёрами из непризнанных
- •6.4. Порядок аннуляции мест, забронированных туркомпанией в гостинице, по ст. 16–20 Кодекса отношений между гостиницами и турагентствами 1999 г.
- •7.1. Реклама на телевидении и радио, при кино- и видеообслуживании (ст. 14–15, 17 ЗоР)
- •7.2. Что означают некоторые выражения в туристических каталогах
- •7.3. Сравнительная характеристика обязательств из односторонних действий
- •7.4. Классификация лотерей по ст. 3 закона «о лотереях»
- •7.6. Распределение ответственности между участниками рекламного процесса по Закону рф «о рекламе»
- •7.7. Административная ответственность за нарушение законодательства о рекламе
- •Перечень таблиц и методических материалов
- •Тема 1. Нормативное регулирование туризма: история и современные тенденции.
- •Тема 2. Источники, регулирующие туристскую деятельность в России.
- •Тема 3. Организационные и институциональные основы туристской деятельности в России.
- •Тема 4. Участники туристского рынка и требования к ним.
- •Тема 5. Правовые основы отношений туристской компании с туристами.
- •Тема 6. Договорные отношения туроператоров с другими организациями.
- •Тема 7. Правовые основы рекламы в туризме.
- •Графические схемы
5.12. Типы предприятий общественного питания согласно гост р 50764–95
(«Услуги общественного питания. Общие требования»)
и ГОСТ Р 50762–2007 («Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания»)
Вид услуг |
Ресторан |
Бар |
Кафе |
Столовая |
Закусочная |
Предприятие быстрого обслуживания* |
Буфет |
Кафетерий |
Кофейня |
Магазин кулинарии |
Услуги питания, в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
изготовление |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
–– |
–– |
Да |
Да |
реализация |
Да |
Да |
Да |
«Создание условий для реализации» |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
организация потребления |
Да |
Создание условий для потребления у барной стойки или в зале |
Не упомянута в ГОСТ |
Создание условий для организации потребления на предприятии |
Создание условий для организации потребления |
Не упомянута в ГОСТ |
Да |
Да (как правило, стоя) |
Да |
Допускается организация кафетерия в торговом зале магазина кулинарии |
производственный и обслуживающий персонал |
Квалифицированный |
Обязательные требования не установлены
|
||||||||
ассортимент |
Широкий ассортимент блюд и изделий сложного изготовления всех основных групп из различных видов сырья, покупные товары и винно-водочные изделия |
Широкий ассортимент напитков, закусок, кондитерских изделий, покупных товаров |
Кулинарная продукция и покупные товары в ограниченном ассортименте по сравнению с предприятиями других типов и в основном несложного изготовления |
Кулинарная продукция, разнообразная по дням недели или специальный рацион питания для различных групп обслуживаемого контингента (рабочих, школьников, туристов и др.) |
Узкий ассортимент кулинарной продукции, в том числе из определенного вида сырья |
Узкий ассортимент блюд, изделий, напитков несложного изготовления, как правило, из полуфабрикатов высокой степени готовности |
Ограниченный ассортимент продукции общественного питания из полуфабрикатов высокой степени готовности, в том числе холодные блюда, закуски, горячие, сладкие блюда несложного изготовления, мучные кулинарные, булочные и кондитерские изделия, и покупные товары |
Горячие напитки из кофе, чая, прохладительные напитки, ограниченный ассортимент продукции общественного питания из полуфабрикатов высокой степени готовности, в том числе бутерброды, мучные булочные и кондитерские изделия, горячие блюда несложного изготовления, и покупные товары |
Широкий ассортимент горячих напитков из кофе, какао и чая, мучных блюд и мучных булочных и кондитерских изделий, кулинарной продукции из полуфабрикатов высокой степени готовности в ограниченном ассортименте, а также алкогольные напитки и покупные товары |
Кулинарные изделия, полуфабрикаты, мучные булочные и кондитерские изделия и покупные продовольственные товары. |
уровень комфорта и материально-технического оснащения |
Повышенный уровень |
Обязательные требования не установлены |
||||||||
организация досуга |
Да |
Нет |
||||||||
Услуги по организации потребления и обслуживания* |
Организация и обслуживание торжеств, семейных обедов и ритуальных мероприятий; организация питания и обслуживание участников конференции, семинаров, совещаний, культурно - массовых мероприятий в зонах отдыха и т.д.; услуги официанта (бармена) по обслуживанию на дому; доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей, в том числе в банкетном исполнении; доставка кулинарной продукции, кондитерских изделий и обслуживание потребителей на рабочих местах и на дому; доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам и обслуживание потребителей в пути следования пассажирского транспорта (в том числе в купе, каюте, салоне самолета); доставка кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам и обслуживание в номерах гостиниц; бронирование мест в зале предприятия общественного питания; продажа талонов и абонементов на обслуживание скомплектованными рационами; организация рационального комплексного питания. |
|||||||||
Услуги по организации досуга* |
Организация музыкального обслуживания; организация проведения концертов, программ варьете и видеопрограмм; предоставление газет, журналов, настольных игр, игровых автоматов, бильярда. |
|||||||||
Информационно-консультативные услуги |
Консультации специалистов по изготовлению, оформлению кулинарной продукции и кондитерских изделий и сервировке стола; консультации диетсестры по вопросам использования кулинарной продукции при различных видах заболеваний (в диетических отделениях и столовых); организация обучения кулинарному мастерству. |
|||||||||
Прочие услуги |
Прокат столового белья, посуды, приборов, инвентаря; продажа фирменных значков, цветов, сувениров; предоставление парфюмерии, принадлежностей для чистки обуви и пр.; мелкий ремонт и чистка одежды; упаковка блюд и изделий, оставшихся после обслуживания потребителей; упаковка кулинарных изделий, приобретённых на предприятии; предоставление потребителям телефонной и факсимильной связи на предприятии; гарантированное хранение личных вещей (верхней одежды), сумок и ценностей потребителя; вызов такси по заказу потребителя; парковка личных автомашин потребителей на организованную стоянку у предприятия. |
* Услуги по организации потребления и досуга напрямую предусмотрены ГОСТ Р 50764–95 лишь в качестве обязанности ресторанов (п. 4.2.1), однако данные нормы могут применяться и к иным предприятиям общественного питания.
** Предприятия быстрого обслуживания могут добавлять к наименованию слово «экспресс» или «бистро» (п. 4.10 ГОСТ Р 50762–2007).