Вопрос 2 Уровни коммуникации

Уровни коммуникации выделяют в зависимости от количества ее участников:

внутриличностная (автокоммуникация)	осознанное или неосознанное общение индивида с самим собой или с виртуальным собеседником с помощью вербальных или невербальных средств общения
межличностная	обмен информацией и общение индивида с другим человеком с целью установления социального контакта
микрогрупповая	предполагает наличие в качестве участников процесса коммуникации от 3 до 8-10 человек
публичная	от 10 до 100 участников; предполагает выделение активного коммуникатора и относительно пассивных слушателей
организационная	от 100 участников (количество может быть меньшим), с присущей коммуникации иерархией: воздействие – восприятие, управление – подчинение и т.д.
массовая	не менее 1000 человек – митинги, демонстрации, зрелищные мероприятия, СМИ

Вопрос 3 Характеристика вербальной и невербальной коммуникации

Вербальная (словесная) коммуникация основана на общении при помощи слов и ориентирована на законы семиотики, синтактики, семантики, прагматики. Семиотика – наука, исследующая свойства знаков и знаковых систем в естественных и искусственных языках. Синктатика изучает языковые единицы: словосочетания, группы слов в предложении или в тексте, объединенных синтаксической связью и функционирующих как единое целое. Семантика изучает значение единиц языка, прежде всего слов, а также других знаков и символов. Прагматика – раздел семиотики, изучающий отношения субъектов, воспринимающих и использующих любую знаковую систему, к самой знаковой системе; применяется в разработке языков программирования, информационно-поисковых систем и т.п.

Информация в процессе коммуникации передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38 %, остальные 55 % информации транслируются невербальными средствами – жестами, мимикой, позой и т.д.

Системы невербальной коммуникации: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

Визуальная система общения отражает эмоциональные реакции человека, что придает общению важную информационную нагрузку. К визуальной невербальной системе коммуникаций общения относятся:

1) жесты (кинесика), позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика);

2) вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

3) средства преобразования природного телосложения (одежда, очки, украшения, мелкие предметы в руках и т.д.);

4) контакт глаз.

Акустическая невербальная система включает паралингвистическую систему (тембр голоса, его тональность, диапазон) и экстралингвистическую систему (паузы, покашливание, темп речи, и др.).

Тактильная невербальная система – использование в процессе общения прикосновений, объятий, пожатий рук и др.

Ольфакторная невербальная система – приятные и неприятные запахи окружающей участников общения среды, включая естественный и искусственный запахи человека.

Функции систем невербального общения:

1) дополнение речи;

2) замещение речи;

3) репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению;

4) усиление или снижение речевого воздействия;

5) выявление истинных намерений участников процесса общения.