Программа исследования: Оценка востребованности услуг трц «Фантастика»

Заказчик: управляющая компания торгового центра (ГК Столица Нижний).

§1. Анализ проблемной ситуации:

Основными направлениями деятельности компании, управляющей ТРЦ «Фантастика» являются: привлечение определенной категории арендаторов торговых площадей, а также рекламодателей, желающих разместить рекламу в торговом центре или в журнале, выпускаемом ГК «Столица Нижний» и распространяемом в том числе и ТРЦ «Фантастика» (см. рис. 1).

Сторонние организации

Торговый центр

Управляющая компания

Арендаторы

Рекламодатели

Арендаторы

Целевые сегменты потребителей

Рис.1. Схема работы управляющей компании.

В виду усиления конкуренции на рынке торгово-развлекательных центров перед управляющей компанией стоит задача удержания прежних и привлечение новых арендаторов торговых площадей. Для этого необходимо привлечь и удержать посетителей, составляющих целевую аудиторию арендаторов. Кроме того, для того, чтобы конкретизировать предложения для новых арендаторов и рекламодателе управляющей компании необходимо знать характеристики, которыми обладают посетители данного ТРЦ.

§2. Объект, предмет, цель, задачи

Объектом исследования являются посетители ТРЦ «Фантастика».

Предмет исследования – посещаемость ТРЦ различными группами населения.

Основной целью исследования является проведение сегментации посетителей ТРЦ «Фантастика».

Задачи:

1. Выявление проходимости ТРЦ «Фантастика».

2. Определение популярности арендаторов.

3. Определение типов посещения ТРЦ.

4. Выделить основные сегменты посетителей и составить их описание:

1. демографические характеристики;

2. социально-экономическое положение;

3. отношение к свободному времени.

5. Выявить мотивы посещения данного ТРЦ

6. Оценка удовлетворенности услугами данного ТРЦ

§3. Гипотезы

1. Проходимость ТРЦ будет различаться в зависимости от времени суток и дня недели (выходные, рабочий день).

2. Кроме того, возможно различение сегментов в зависимости от времени посещения.

3. Посетители также будут различаться по лояльности тем или иным

арендаторам. Разделение по группам товаров:

• продукты;

• одежда;

• товары престижного потребления (статусные)

• товары для дома

• товары для детей

• услуги (кафе, кинотеатр)

Посетители могут различаться по типу посещения:

• Проходящие

• Ищущие

• Цель - конкретная покупка

• Цель – встреча ( с друзьями, родственниками и т.д.)

• Цель – провести свободное время

Посетителей также можно разделить по частоте посещения:

• Первое посещение (новички)

• Постоянные посетители (лояльные, целевой сегмент)

• Посещают время от времени, наряду с другими торговыми центрами

Удовлетворенность услугами торгового центра определяет дальнейшее поведение посетителей и складывается из достижения цели посещения, благоприятности внутренней среды (дизайн, персонал, звуковое наполнение).