- •Содержание
- •Введение
- •1. Характеристика предприятия
- •1.1. Основной сигмент потребителя.
- •1.2. Цель и миссия предприятия.
- •1.3. Тип, класс обслуживания и стиль предприятия.
- •1.4. Ассортиментная и ценовая политика предприятия.
- •1.5. Методы и формы обслуживания, перечень услуг.
- •1.6. Направление рекламной политики. Разработать рекламные информационные тексты и содержание сайта предприятия.
- •2. Оперативное планирование работы производства, разработка меню
- •2.1. Виды меню, которые могут быть использованы на предприятии.
- •2.2. Основное меню.
- •2.3. Рецептуры и название фирменных блюд.
- •2.4. Технологические карты. Доделать!
- •3. Организация работы и техническое оснащение производства.
- •3.1. Структура производства, перечень производственных и вспомогательных помещений.
- •3.2. Характеристика рабочих мест в основных производственных цехах, с учетом т/б.
- •4. Оформление и оснащение торговых помещений.
- •4.1. Перечень и характеристика торговых помещений.
- •4.2.Стиль оформления торговых помещений.
- •4.3. Подборка мебели в соответствии с интерьером.
- •4.4. Сервировка столов с учетом стиля.
- •Заключение.
- •Список литературы.
1.5. Методы и формы обслуживания, перечень услуг.
Услуга – это результат деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя.
Услуги оказываются во всех предприятиях общественного питания в соответствии с правилами оказания услуг общественного питания, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.97, а так же с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 022-93 и ГОСТР50764-99.
Общие требования:
Услуги должны содержать: перечень услуг и условия их организации, цены, фирменное наименование предлагаемых услуг, сведения о весе (объеме) порций готовых блюд, сведения о сертификации услуг, подлинный сертификат, копию сертификата. Все услуги предприятия должны иметь сертификат, табачные и алкогольные товары лицензию позволяющие продажу данного вида товара.
Услуги, предоставляемые нашим рестораном сводятся в таблицу
Код |
Наименование |
12200 |
Услуги общественного питания |
122101 |
Услуга питания ресторана |
122200 |
Услуги по изготовлению кулинарной продукции и кондитерских изделий |
122201 |
Изготовление кулинарной продукции и кондитерских изделий по заказам потребителей, в том числе в сложном исполнении и с дополнительным оформлением на предприятиях общественного питания |
122300 |
Услуги по организации потребления и обслуживания |
122303 |
Организация и обслуживание торжеств, семейных обедов и ритуальных мероприятий |
122310 |
Бронирование мест в зале предприятий общественного питания |
122313 |
Организация рационального комплексного питания |
122500 |
Услуги по организации досуга |
122501 |
Услуги по организации музыкального обслуживания |
122502 |
Организация проведения концертов, программ варьете и видеопрограмм |
122600 |
Информационно-консультативные услуги |
122603 |
Организация обучения кулинарному мастерству |
122700 |
Прочие услуги общественного питания |
122704 |
Гарантированное хранение ценностей потребителей |
122705 |
Вызов такси по заказу потребителя (посетителя предприятия общественного питания) |
122706 |
Парковка личных автомобилей потребителя на организованную стоянку у предприятия общественного питания |
1.6. Направление рекламной политики. Разработать рекламные информационные тексты и содержание сайта предприятия.
Реклама играет большую роль в деятельности предприятия общественного питания, предоставляя потребителю об изделиях или услугах, помогая клиенту предпочесть данный бар всем остальным. Основа рекламы – информация. Основными мероприятиями по активизации и улучшению рекламной деятельности следует считать:
-
выявление продукции, наиболее нуждающейся в рекламе;
-
создание высокохудожественных, современных рекламно-графических средств;
-
использование маркетинговых подходов к планированию выпуска рекламной продукции;
-
различие производства рекламной продукции с учетом значимости и специфики товаров, сроков ее изготовления, поставленных целей;
-
наиболее полное использование и стимулирование творческого потенциала специалистов, занимающихся рекламой;
-
поиск новых форм рекламной продукции.
На смену изучению спроса пришло изучение потребностей, покупательских мотивов, использования доходов потребителями.
Важнейшим элементом привлекательности продукции общественного питания является уровень в сфере услуг.
Для решения этой задачи используют пропаганду, отклики прессы, эфирное время в радио- и телепрограммах, спонсорство, участие в выставках, конкурсах, ярмарках, разработку и поддержание фирменного стиля.
При размещении рекламы о ресторане «Яръ», о выпускаемой продукции и услугах, рекламодатель прежде всего осуществляет отбор необходимых средств рекламы, делается выбор между газетами, радио, телевидением, средствами наружной рекламы, рекламы на транспорте и.т.д.
Чаще всего рекламу о ресторане «Яръ» можно увидеть на страницах газет, на рекламных щитах, расположенных вдоль дорог и услышать на местном радио. Разработан сайт в Интернете.
Имидж ресторана складывается из многих компонентов – от рекламы до оформления помещения и манеры работать с посетителями. Ресторан имеет вывеску с указанием его типа, форм организации его деятельности, фирменного названия, юридического лица, информацию о режиме работы, об оказываемых услугах. Ресторан «Яръ» имеет кроме обычной вывески, вывеску световую с элементами оформления. Этот вид рекламы помимо воздействия на посетителей имеет важное значение, и как средство украшения фасада ресторана, и города в целом. Используя естественный фон вечернего и ночного неба. Световая реклама должна отличаться яркостью, изяществом шрифта, гармонично вписывается в общий ансамбль здания ресторана. В окнах рекламы можно устанавливать рекламные художественно оформленные плакаты, объявления, иногда витрину оживляют определенным сюжетом. Оконная витрина украшает не только ресторан – она становится существенным оформлением улиц. Меню ресторана отпечатано типографским способом, на обложке меню имеется фирменный знак предприятия.
Рекламно – информационный текст:
Яръ – это пища царей и богов!
Логотип ресторана: