3. Розвиток неформальних організацій та їх характеристики

Освіта неформальних організацій

неформальна організація створюється з волі керівництва. Але як тільки вона створена, вона стає також і соціальним середовищем, де люди взаємодіють аж ніяк не за приписами керівництва. Люди з різних підгруп спілкуються за чашкою кави, під час зборів, за обідом і після роботи. З соціальних взаємовідносин народжується багато дружніх груп, неформальних груп, які всі разом представляють неформальну організацію.

Неформальна організація - це спонтанно утворилася група людей, які вступають у регулярне взаємодію для досягнення певної мети. Як і у формальних організацій, ці мети є причиною існування такої неформальної організації. Важливо зрозуміти, що у великій організації існує не одна неформальна організація. Більшість з них вільно об'єднані у свого роду мережа. Тому деякі автори вважають, що неформальна організація - це, по суті, мережа неформальних організацій. Для утворення таких груп особливо сприятлива трудова середу. Завдяки формальній структурі організації та її завдань, одні й ті ж люди звичайно збираються разом щодня, іноді протягом багатьох років. Люди, які в інших умовах навряд чи навіть зустрілися, часто змушені проводити більше часу в суспільстві своїх колег, ніж у своїй власній сім'ї. Більш того, характер завдань, які вони вирішують, у багатьох випадках змушує їх часто спілкуватися і взаємодіяти один з одним. Члени однієї організації в багатьох аспектах залежать один від одного. Природним результатом цієї інтенсивної соціальної взаємодії є спонтанне виникнення неформальних організацій.

У неформальних організацій багато спільного з формальними організаціями, в які вони виявляються вписаними. Вони до певної міри організовані так само, як і формальні організації - у них є ієрархія, лідери та завдання. У спонтанно виникли (емерджентним) організаціях також є неписані правила, які називаються нормами, які служать для членів організації еталонами поведінки. Ці норми підкріплюються системою заохочень і санкцій. Специфіка в тому, що формальна організація створена за заздалегідь продуманим планом. Неформальна ж організація скоріш є спонтанною реакцією на незадоволені індивідуальні потреби.

Структура і тип формальної організації стоять керівництвом свідомо за допомогою проектування, у той час як структура і тип неформальної організації виникають в результаті соціальної взаємодії. Описуючи процес розвитку неформальних організацій Леонард Сейліс і Джордж Штраус кажуть: «Працівники утворюють дружні групи на основі своїх контактів і спільних інтересів, і ці групи виникають з самого життя даної організації. Однак, як тільки ці групи утворилися, вони починають жити власним життям, майже повністю відірваною від трудового процесу, на основі якого вони виникли. Це - динамічний, самогенеруючий процес. Співробітники, об'єднані рамками формальної організації, взаємодіють один з одним. Все зростаюча взаємодія сприяє виникненню у них дружніх почуттів по відношенню до інших членів групи. У свою чергу, ці почуття стають основою для все більшої кількості різноманітних видів діяльності, багато з яких відсутні в описі посадових обов'язків: спільні обіди, виконання роботи за приятеля, боротьба з тими, хто не є членом групи, азартні ігри з номерами на грошових чеках і т.д. Такі розширені можливості взаємодії сприяють створенню більш міцних міжособистісних уз. Тоді група починає являти собою щось більше, ніж просте зібрання людей. Вона створює традиційні способи виконання тих або інших дій - комплекс стійких характеристик, які важко піддаються зміні. Група стає організацією ».

Чому люди вступають в організації? Люди звичайно знають, чому вони вступають у формальні організації. Як правило, вони або хочуть здійснювати цілі організації, або їм потрібно винагороду у вигляді доходу або ними керують міркування престижу, пов'язані з приналежністю до цієї організації. У людей також маються причини і для вступу в групи і неформальні організації, але вони часто не усвідомлюють їх. Як показав Хоторнскій експеримент, приналежність до неформальних груп може дати людям психологічні вигоди не менш важливі для них, ніж одержувана зарплата. Найважливіші причини вступу в групу: відчуття приналежності, взаємодопомога, взаімозащіта, тісне спілкування і зацікавленість.

Належність. Найпершою причиною вступу в неформальну групу є задоволення потреби в почутті приналежності, - однієї з найсильніших наших емоційних потреб. Ще до Хоторнского експерименту Елтон Мейо виявив, що люди, чия робота не дає можливості встановлювати і підтримувати соціальні контакти, схильні бути незадоволеними. Інші дослідження показали, що можливість належати до групи і підтримка з її боку тісно пов'язані з задоволеністю співробітника. І все ж, незважаючи на те, що потреба в приналежності широко визнається, більшість формальних організацій свідомо позбавляють людей можливостей соціальних контактів. Тому робітники часто змушені звертатися до неформальних організацій, щоб ці контакти знайти.

Допомога. В ідеальному варіанті підлеглі повинні мати можливість без жодних проблем звертатися до свого безпосереднього начальства за порадою чи для обговорення своїх проблем. Якщо цього не відбувається, то начальнику слід уважно розібратися у своїх взаєминах з підлеглими. У будь-якому випадку, правильно це чи неправильно, багато людей вважають, що їхній начальник у формальній організації погано про них подумає, якщо вони будуть питати його, як їм виконати певну роботу. Інші бояться критики. Більш того, в кожній організації є безліч неписаних правил, що стосуються дрібних процедурних питань і протоколу, як, наприклад: якої тривалості повинний бути перерва на каву, яке ставлення начальника і балачки та жартів, як слід одягатися, щоб заслужити загальне схвалення, а також , наскільки всі ці правила обов'язкові. Зрозуміло, що працівник ще подумає, чи варто звертатися за допомогою до начальства з усіх цих питань. У цих і інших ситуаціях люди часто вважають за краще вдаватися до допомоги своїх колег. Наприклад, новий робітник, зайнятий у виробництві, скоріше попросить іншого робітника пояснити йому, як зробити ту чи іншу операцію. Це призводить до того, що нові робочі теж прагнуть брати участь у вже сформувалася соціальній групі, де є досвідчені робітники. Отримання допомоги від колеги корисно обом: і тому, хто отримав її, і тому, хто її надав. В результаті надання допомоги що дає її здобуває престиж і самоповагу, а отримує - необхідне керівництво до дії. Таким чином, потреба в допомозі приводить до виникнення неформальної організації.

Захист. Люди завжди знали, що сила - в єдності. Однією з першорядних причин, що спонукали доісторичних людей об'єднуватися в племена, був додатковий захист від ворожих проявів їхнього зовнішнього оточення. Усвідомлена потреба в захисті продовжує залишатися важливою причиною вступу людей у ті чи інші групи. Хоча в наші дні дуже рідко можна говорити про існування реальної фізичної небезпеки на робочих місцях, найперші профспілки зародилися саме в соціальних групах, які збиралися в пивних і обговорювали свої претензії до начальства. І сьогодні члени неформальних організацій, що складаються з працівників низових рівнів, захищають один одного від завдають їм шкоди правил. Вони, наприклад, можуть об'єднати зусилля, щоб опротестувати шкідливі умови роботи. Не дивно, що ця захисна функція здобуває ще більш важливе значення, коли начальству не довіряють.

Іноді керівники також утворюють неформальні організації для захисту своїх колег. Їх метою зазвичай є захист своєї зони від вторгнення інших підрозділів організації.

Проблема неформальних організацій також свідчить про потребу в інтеграції цілей підрозділів і спрямування зусиль на благо організації в цілому.

Спілкування. Люди хочуть знати, що відбувається навколо них, особливо, якщо це зачіпає їх роботу. І все ж у багатьох формальних організаціях система внутрішніх контактів досить слабка, а іноді керівництво навмисно приховує від своїх підлеглих певну інформацію. Тому однією з важливих причин приналежності до неформальної організації є доступ до неформального каналу надходження інформації - чуток, пліток і іншої інформації, яка або зовсім не надходить з офіційних джерел, або йде по формальних каналах занадто повільно. Це може задовольнити потреби окремої особистості в психологічній захисті і приналежності, а також забезпечити їй більш швидкий доступ до потрібної для роботи інформації.

Тісне спілкування симпатія . Люди часто приєднуються до неформальних груп просто для того, щоб бути ближче до тих, кому вони симпатизують. Наприклад, клерки чи інженери відділу часто працюють у великих кімнатах, де немає перегородок між столами. Ці люди мають багато спільного і відчувають симпатію один до одного частково тому, що виконують аналогічну роботу. Так, вони можуть ходити разом обідати, обговорювати свої робочі й особисті справи під час перерв на каву, чи звертатися до начальства з проханням про підвищення зарплати і поліпшення умов роботи. На роботі люди схильні взаємодіяти з тими, хто поряд. Людей звичайно тягне до тих, хто, на їхню думку, може задовольнити їх потреби в приналежності, компетентності, захисті, повазі і т.д.