59. Управленческое решение: характерные особенности, требования, функции, условия. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется следующими чертами:

• субъект решения держит всю проблему в голове;

• по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

• возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

• может не соблюдаться последовательность этапов;

• качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой. Также на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации. Если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы и процедуры, направленные на ее решение. Процесс принятия решений можно представить в виде следующих этапов, каждому из которых соответствуют определенные процедуры:

• постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

• разработка вариантов решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

• выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям, оценка возможных последствий, выбор предпочтительного решения;

• организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана иметодов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера. Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности. На практике этот процесс более сложен и допускает параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. 

60. Составляющие профессионального решения.

Составляющие профессионального решения:

— субъект (инициатор) решения (руководитель, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания);

— объект решения (исполнитель) (подчиненный, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания);

— предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

— цель подготовки решения;

— причины подготовки или реализации решения;

— персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Субъект решения может быть одновременно и объек­том решения.

61. Управленческая проблема и модель проблемной ситуации.

Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующую своего уяснения, изучения, оценки и решения. Проблемы всегда имеют определенное содержание, возникают в свое время и на своем месте, вокруг них всегда есть круг лиц или организаций, их порождающих, однако предприятие не останавливается из-за этого в развитии. Меняется соотношение его внутренних переменных, изменяется внешнее окружение, и в результате, естественно, возникают сложные вопросы, которые необходимо решать. Здесь имеется причинно-следственная связь. Например, изменились ставки налогов, устарела технология и т.д. Чтобы уяснить причины возникновения проблем, необходим причинно-следственный анализ. В ходе его проведения можно обнаружить истинные причины, отсеять побочные, неглавные, сопутствующие, уяснить, глубоко изучить и оценить ситуацию. Тем самым будет подготовлена предпосылка к принятию необходимого решения. Управленческие проблемы классифицируется по следующим признакам: степень важности и срочности. Как правило, самые важные проблемы являются и наиболее срочными; масштабы последствий в случаях принятия или непринятия решений и численность организаций и лиц, которых затрагивают данные проблемы; возможность решения проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки; степень риска, связанного с решением данной проблемы, и возможность возникновения новых проблем на этой основе; степень структуризации и формализации, возможность выражать проблему в количественных и качественных показателях и т.д. Кроме того, проблемы могут различаться по способам их разработки:  1) безальтернативный, когда путь решения проблем только один, других вариантов решения нет; 2) бинарный и многовариантный, когда проблему можно решить двумя и более способами; 3) в случаях, когда ни один из способов не может дать положительного ответа на вопрос, как разрешить проблему, применяют комбинационный способ. Он заключается в том, что проводится комбинирование отдельных частей и способов решения проблем, не противоречащих друг другу. В целом это основа для последующего поэтапного решения проблемы. Отдельно рассматривается вопрос о сроках решения проблем. Виды проблем рассматриваются по следующим критериям: стратегические, направленные на формирование базы стратегических данных, их уяснение, изучение, оценку и практическое использование; тактические, разрешение которых происходит в более короткие сроки, чем стратегические; долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные, текущие; по уровням руководства - высшего, среднего и низового звеньев управления. Каждый менеджер в любой организации или на предприятии с первых шагов в своей деятельности сразу же встречается с массой проблем. Они могут быть маленькими и большими, разрешимыми или неразрешимыми, крайне опасными или не очень. Причина их возникновения кроется в самой работе людей. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего или внешнего свойства, получения результатов работы, отличающегося от запланированного, ошибочных действий руководства и рядовых исполнителей. К основным причинам возникновения управленческих проблем следует отнести: изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения; неверные принципы и методы деятельности работников; ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников; умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и т.д.; изменения в политике и экономике государства; природные катаклизмы и стихийные бедствия (пожар, наводнение и др.).

О моделях управленческих ситуаций.

Необходимость моделирования ситуаций обусловлена многообразием факторов,

определяющих класс возникающей и развивающейся (в случае несвоевременного

разрешения) ситуации. Разработка моделей возникновения и развития

управленческих ситуаций позволяет заранее оценивать их возможные параметры и

таким образом обоснованно выбирать эффективные пути решения ситуационных

задач управления.

Гомоморфизм – это отражение соответствия одного множества элементов (реальной

системы) в другое (модель реальной системы), которое обладает свойством

однозначности. Иными словами каждому элементу реальной системы соответствует

элемент модельной системы. Обратное утверждение неверно: не существует

однозначного соответствия между элементами модели и элементами реальной

системы.

Учитывая иерархическую природу возникновения и развития ситуаций, в целях

адекватного отображения функционирования производственной организации

необходимо формирование набора иерархически связанных моделей управленческих

ситуаций. При формировании системы моделей можно использовать три вида

стратегии. Стратегия «снизу вверх» предполагает моделирование процессов

возникновения ситуаций, начиная с нижнего уровня производственной технологии,

т.е. разработку модели простейших отдельных технологических процессов с

последующей их увязкой и переходом к моделированию более высоких уровней

производственной иерархии. Стратегия «сверху вниз» требует, прежде всего,

формирования моделей ситуаций высшего уровня управления, а затем их

разукрупнения и детализации до уровня отдельных технологических процессов.

Третья стратегия формирования моделей предполагает одновременной создание

комплекса моделей как сверху, так и снизу. Она требует особого внимания к

понятийному единству и совместимости моделей всех уровней иерархии.

Для прогнозирования управленческих ситуаций, можно использовать основные

положения методологии «деревьев неполадок», так как прогнозируемое событие –

отказ нормального функционирования системы – является нежелательным.