3. Вивчення і формування попиту на страхові послуги

Попит на страхові послуги формують за допомогою реклами, вивчення мотивів поведінки страхувальників, зв'язків страховика із громадськістю, стимулювання збуту матеріальним та моральним заохоченням постійних клієнтів, високим рівнем обслуговування, реалізацією клієнтам пакетів страхових полісів на різні види страхування і для декількох членів сім'ї тощо. Досвід використання маркетингу в діяльності закордонних страхових компаній доводить, що процес маркетингу вирішує по суті два основних завдання: формування попиту на страхові послуги;

задоволення страхових інтересів клієнта з точки зору кількості та якості страхових послуг.

Процес реалізації страхових послуг можна поділити на три етапи у хронологічній послідовності їхнього проведення або реалізації: аквізиція, супровід договору, дії за настання страхового випадку та страхове відшкодування.

Аквізиція є першим етапом, який передбачає зустріч потенційного клієнта із представником страховика. Роботу починають зі складання клієнтом заяви, яка містить істотну інформацію про умови майбутнього страхового захисту. Одночасно приймають принципові рішення — чи брати об'єкт на страхування і в яких межах відповідальності. Такий процес у міжнародній практиці називають андеррайтингом. Під час андеррайтингу оцінюють ризики, притаманні об'єкту страхування, приймають рішення про страхування об'єкта чи про відмову від страхування, визначають строки, умови та розмір страхового покриття, готують пропозиції про перестрахування. Після узгодження підписують договір страхування, який починає діяти з моменту отримання страховиком страхових платежів.

Супровід договору страхування передбачає регулярний контроль за об'єктом страхування під час дії договору, а саме: виконання клієнтом своїх зобов'язань із додержання норм безпеки, своєчасного виявлення й усунення передумов до страхового випадку тощо; своєчасного виявлення можливих тенденцій у характері ризику (наприклад, заміна перевізника чи маршруту застрахованого вантажу); відстежування якості послуг, які надає страхувальникові третя сторона за дорученням страховика для максимального задоволення потреб страхувальника і підтримання ділової репутації страховика.

Дії за настання страхового випадку та страхове відшкодування передбачають: фіксацію, аналіз та попереднє встановлення збитку з отриманого повідомлення, приймання заяви та організація розслідування із залученням - за потреби - аварійних комісарів, які з'ясовують причини настання страхового випадку та визначають розмір збитків відповідно до Закону України "Про страхування". Аварійного комісара відповідно до договорів із страховиком можна залучати до справи за бажанням страховика або страхувальника. Підставою для з'ясування обставин і причин настання страхового випадку та визначення розміру збитків є заява страховика (страхувальника). У разі потреби аварійний комісар може робити запити про відомості, пов'язані із страховим випадком, до правоохоронних органів, банків, медичних закладів та інших підприємств, установ, організацій, що володіють інформацією про обставини страхового випадку, та отримувати пояснення у письмовій формі про причини і розмір заподіяної шкоди від фізичних осіб, причетних до цього страхового випадку.