1.7. Общие тенденции развития электросвязи

1.7.1. Что нас ждет в начале XXI века?

1.7.1.1. Четыре игрока инфокоммуникационного рынка

Попробуем ответить на этот вопрос с точки зрения основных игроков инфокоммуникационного рынка. На рисунке 1.19 каждому из этих игроков поставлен в соответствие куб. На фронтальных гранях каждого куба указаны основные движущие силы для каждого игрока инфокоммуникационного рынка.

Основные игроки инфокоммуникационного рынка

Рисунок 1.19

Требования абонентов, по понятным причинам, можно считать самыми важными. Сформулировать точку зрения абонентов на систему связи XXI века проще всего в виде трех вполне очевидных положений.

Первое положение заимствовано из концепции, которая была предложена специалистами японской компании NTT [60] в начале 90-х годов. Хотя прошло уже более десяти лет, концепция VI&P не потеряла свою актуальность. Основная идея VI&P состоит в том, что перспективная система связи должна обеспечивать обмен видеоинформацией, обладать высоким интеллектом и адаптироваться к персональным требованиям абонентов. Концепция VI&P отражает точку зрения абонентов. В этом, как мне кажется, ее отличие от большинства других концепций, ориентированных скорее на Операторов, Производителей оборудования или Поставщиков инфокоммуникационных услуг. Основные идеи VI&P рассматриваются в следующем параграфе.

Второе положение объясняется естественными требованиями для каждого игрока инфокоммуникационного рынка. Соответствующие вопросы хорошо изложены в классических работах по экономике.

Третье положение отражает рост требований потенциальных абонентов к системе связи. На рисунке 1.19 упомянуты три характерные тенденции этого процесса. Во-первых, абоненты заинтересованы в высоком качестве связи (низкий уровень шума при телефонной связи, приемлемый коэффициент ошибок по битам при обмене данными и так далее). Во-вторых, возрастают требования к надежности сетей связи – коэффициенту готовности, времени восстановления работоспособности и другим показателям [61]. В-третьих, становится все более актуальной конфиденциальность связи, в чем весьма заинтересованы и корпоративные клиенты, и частные лица.

Операторы сетей электросвязи играют две очень важные роли на инфокоммуникационном рынке. Во-первых, Оператор – один из ключевых игроков. Во-вторых, он выполняет функции основного посредника для других игроков. На фронтальной грани соответствующего куба перечислены три основных условия успешной работы Оператора.

Первое условие – формирование справедливых правил игры на рынке. Я понимаю, что это условие может считаться очень важным, но его анализ не входит в перечень вопросов, которые рассматриваются в монографии. Читатель несомненно найдет ряд интересных публикаций по проблемам деятельности Операторов на российском инфокоммуникационном рынке в журналах по связи или на сайтах Internet.

Второе условие включает два аспекта. Во-первых, каждый Оператор заинтересован в лояльности клиентов, то есть в сохранении своей абонентской базы. Один из эффективных инструментов решения данной задачи – концепция CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). По вопросам CRM в последние годы опубликовано множество работ, где даются разные толкования этой концепции. Наиболее удачным мне представляется определение, которое сформулировано специалистами из Phillips Group [62]: "CRM – это оперативное управление взаимоотношениями между клиентом и Оператором, представляющее собой ряд процессов, направленных на оптимальное обслуживание клиента. Эти процессы осуществляются совместно системами и людьми таким образом, чтобы достичь максимальной выгоды и для клиента, и для Оператора". Во-вторых, для Оператора очень важен уровень спроса на его услуги.

Третье условие включает очевидный тезис. Оператор стремится покупать качественное оборудование связи, но, конечно, по приемлемым ценам. Он также заинтересован, чтобы тарифы на те инфокоммуникационные услуги, которые он "покупает" у Поставщиков, гарантировали ему приемлемый доход как посреднику.

Три условия эффективной работы для Производителей оборудования на инфокоммуникационном рынке не нуждаются в каких-либо дополнительных комментариях. Следует, пожалуй, подчеркнуть одно обстоятельство. Во многих странах именно Производители оборудования располагают самыми мощными научно-исследовательскими центрами. Поэтому формирование перспективных предложений для инфокоммуникационного рынка XXI века в значительной мере осуществляется Производителями оборудования.

Из трех требований к инфокоммуникационному рынку, характерных для Поставщиков услуг, особый интерес представляет последний пункт. Его анализ содержится в параграфе 1.7.3, который посвящен глобальной информационной инфраструктуре (ГИИ).

Для всех участников инфокоммуникационного рынка (за исключением ряда сегментов среди множества "Абоненты") очень важны качественные и количественные прогностические оценки на длительную перспективу. Коль скоро мы решили поговорить о начале XXI века, то речь пойдет об отрезке времени от пяти до двадцати лет.

Если Вы помните, в качестве эпиграфа к разделу 1.5 были выбраны слова Бенджамина Дизраэли: "Есть три разновидности лжи: ложь, гнусная ложь и статистика". Как Вы думаете, что бы сказал автор популярной цитаты, известный политический деятель и писатель, о прогнозировании? Вместо ответа на этот риторический вопрос я хочу воспроизвести три прогноза, которые сегодня кажутся нелепыми. Все цитаты заимствованы из материалов семинара "Лаборатории Белла. Прошлое. Настоящее. Будущее", который был проведен в Москве осенью 1998 года.

Томас Ватсон, руководивший в свое время корпорацией IBM, в 1943 году высказал такое мнение: "Во всем мире понадобится примерно пять компьютеров". В 1949 году журнал "Popular Mechanics Magazine" опубликовал статью, в которой содержался такой прогноз: "В будущем могут появиться компьютеры весом менее 1,5 тонн". Наконец, в 1984 году Билл Гейтс заявил, что "… 640К – объем памяти, достаточный для всех".

Сегодня проще всего посмеяться над подобными прогнозами. Труднее – найти причины ошибок. Еще сложнее – создать условия, позволяющие свести к минимуму ошибки долгосрочного прогнозирования.

Избежать их нельзя. Как минимизировать ошибки прогнозирования? Это уже не риторический вопрос. Блестящий ответ дал на него Конфуций: "Единственная настоящая ошибка – не исправлять своих прошлых ошибок". Несомненно, что и IBM, и Microsoft поступили так, как рекомендовал Конфуций примерно две с половиной тысячи лет назад. Свидетельства тому – известные всем успехи этих компаний на мировом рынке.