Общие и специальные причины вариаций

Правило Джурана: 85/15

Правило Деминга: 96/4

или

Кому и когда надо (или) не надо вмешиваться в процесс?

85% проблем из-за общих причин вариаций -----это проблемы менеджмента;

из них: 60% ----могут быть решены менеджерами первого уровня

20% --- могут быть решены менеджерами среднего уровня

20%---решаются только высшими менеджерами

15% проблем из-за специальных причин ---решаются с

помощью команд, т.е. людьми, занятыми в процессе.

Вмешательство ухудшает ситуацию, если процесс статистически управляем

Когда люди не понимают теорию вариабельности, они

• Видят тенденции там, где их нет, и не видят там, где они есть;

• Пытаются объяснить разброс как особые события;

• Необоснованно обвиняют или вознаграждают работников;

• Не могут эффективно спланировать будущее и улучшать систему;

• Стараясь изо всех сил, только ухудшают систему.

ГИСТОГРАММЫ

Картинка может быть более ценной, чем тысяча цифр –

если эта картинка -гистограмма

Статистически управляемый процесс - предсказуем

Статистически неуправляемый процесс - непредсказуем

Присутствуют только

общие причины вариаций

предсказание

Присутствуют специальные

причины вариаций

предсказание?

Генеральная совокупность, выборка и данные

НГД ВГД

0,5 0,52 0,54 0,56 0,58 0,60 0,62 0,64

Гистограмма с нанесенными на нее границами допуска

Нормальное распределение и его характеристики.

1. его наибольшая частота приходится на середину интервала и плавно спадает к его концам (хвостам) т.е. большинство точек (данных) располагаются вблизи центральной линии или середине;

1. центральная линия делит кривую на две симметричные половины;

3) лишь малое число точек разбросано далеко и относится к минимальным или максимальным значениям;

4) нет точек, лежащих за колокообразной кривой.

μ±3σ (99,73%)

μ±2σ (95,4%)

μ±σ (68,3%)

σ

μ­3σ μ­2σ μ­σ μ μ+σ μ+2σ μ+3σ