- •Банковский маркетинг и банковская конкуренция
- •Содержание
- •Тема 1. Содержание и специфика банковского маркетинга
- •1.1. Содержание понятия «маркетинг». Три аспекта маркетинга
- •1.2. Специфика маркетинга в банковской сфере
- •Тема 2. Банковская конкуренция
- •2.1. Субъекты банковской конкуренции
- •2.2. Банковский рынок как сфера банковской конкуренции
- •2.3. Формы банковской конкуренции
- •2.4. Возникновение и развитие банковской конкуренции
- •2.5. Современные закономерности банковской конкуренции
- •Тема 3. Банковская конкурентная стратегия
- •3.1. Сущность банковской стратегии
- •3.2. Типология банковских стратегий
- •Тема 4. Исследование банковского рынка
- •4.1. Информационная база банковского маркетинга
- •4.2. Анализ банковского рынка
- •5.2. Ценовая политика банка
- •5.3. Сбытовая политика банка
- •5.4. Коммуникационная политика банка
- •Тема 6. Организация банковского маркетинга
- •Дивизиональная организация
- •Рекомендуемая литература
5.2. Ценовая политика банка
Ценовая политика – установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации
Направления ценовой политики:
-
ценообразование, ориентированное на издержки
-
ценообразование, ориентированное на рынок
-
целевое ценообразование.
Ценообразование, ориентированное на издержки:
-
котловой метод;
-
дифференцированное ценообразование;
-
расчленение цен;
-
психологическое ценообразование.
Ценообразование, ориентированное на рынок:
-
сегментированное ценообразование;
-
«снятие сливок»;
-
входное ценообразование;
-
следование за лидером;
-
долговременное ценообразование;
-
гибкое ценообразование;
-
упреждающее ценообразование;
-
стратегическое повышение цен.
Целевое ценообразование – установление заниженных цен на продукты-приманки.
5.3. Сбытовая политика банка
Сбытовая политика направлена на доведение товара до потенциального покупателя.
Сбытовая политика:
-
организация сбытовой сети;
-
определение временного режима работы банка.
Банковские каналы сбыта:
-
собственные каналы сбыта:
-
головное отделение;
-
территориальные управления, филиалы, отделения (в том числе передвижные);
-
удаленные рабочие места (отделы по работе с населением, пункты обмена валют и др.);
-
банковские представительства;
-
внешняя служба;
-
банковские автоматы;
-
почтовая и телефонная связь, интернет;
-
-
не собственные сбытовые каналы:
-
дочерние финансовые и нефинансовые учреждения;
-
независимые агенты.
-
Временной аспект сбыта предполагает определение такого временного режима работы банка, который был бы наиболее удобен для клиентов.
5.4. Коммуникационная политика банка
Коммуникационная политика – система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги.
Коммуникационная политика:
-
личная продажа услуг;
-
реклама;
-
стимулирование сбыта;
-
работа с общественностью (PR).
Личная продажа услуг:
-
личное общение в отделении банка или «на дому» у клиента, связанное с консультированием и оказанием услуг;
-
беседы по телефону;
-
контакт с потребителем с использованием почтовой связи.
Виды банковской рекламы:
-
в зависимости от рекламируемых объектов:
-
реклама банковского продукта (проводится с целью познакомить клиентов с новыми услугами);
-
реклама потребности (призвана пробудить или сформировать новые потребности);
-
реклама банка как такового (направлена не на сбыт конкретной услуги, а на привлечение внимания потребителей к определенному кредитному институту);
-
-
в зависимости от целей рекламной кампании:
-
вводная реклама (имеет целью ознакомление с банком и сферой его деятельности);
-
экспансивная реклама (направлена на привлечение новых клиентов и расширение доли банка на рынке);
-
стабилизационная, или напоминающая реклама (нацелена на удержание постоянных клиентов и сохранение доли рынка);
-
ограничительная реклама (используется при сокращении отдельных банковских операций);
-
-
в зависимости от степени охвата и характера целевого контингента потребителей:
-
безадресная (ориентирована на всех потенциальных клиентов);
-
адресная (обращена к узкому кругу персонально привлекаемых клиентов);
-
-
в зависимости от используемых средств:
-
печатная (в форме объявлений в газетах и журналах, плакатов, рекламных писем и проспектов);
-
аудиовизуальная (в форме теле- и радиорекламы, специального оформления банковских витрин, установки рекламных щитов).
-
Инструменты стимулирования сбыта:
-
подготовка, тренинг, мотивация сотрудников (например, в форме организации соревнования);
-
оснащение банковских помещений с точки зрения удобства для клиентов;
-
снабжение помещений для клиентов необходимыми информационными материалами;
-
проведение акций по привлечению клиентов.
Работа с общественностью (паблик рилейшнз):
-
работа с сотрудниками;
-
работа с совладельцами;
-
работа с клиентами;
-
работа со СМИ и др.
Инструменты работы с общественностью:
-
пресс-конференции и информирование через прессу о важных событиях в деятельности банка;
-
публикация статей в периодической печати;
-
организация бесед, дней открытых дверей и презентаций;
-
проведение концертов и выставок в стенах банка;
-
благотворительная деятельность;
-
участие в крупных мероприятиях (научных и практических конференциях, симпозиумах и т.д.).