Человеческий фактор

Как было сказано выше, любой проект нацелен на получение уникального результата, а также планируется, исполняется и управляется людьми. Это означает, что каждый включает большое количество неформализуемой деятельности, которая требует принятия большого количества уникальных решений. И решения эти принимаются людьми – как управляющими на разных уровнях, так и непосредственными исполнителями в зоне их ответственности. Таким образом, успех любого проекта в первую очередь зависит от множества человеческих решений.

Отсюда следует вполне закономерный вывод: для увеличения вероятности успеха проекта необходимо повысить качество принимаемых решений. Такая постановка задачи наталкивает нас на необходимость разобраться в природе человеческих решений.

Принятие решения есть результат мышления – когнитивного процесса, реализующего наиболее сложную из всех функцию человеческого интеллекта. На принимаемое решение оказывают влияние множество факторов, таких как знания, установки, личностные характеристики и эмоциональное состояние. Эти факторы объединяет то, что все они связаны с человеком, принимающим то или иное решение.

Таким образом, повышение качества принимаемых решений возможно посредством изучения психических явлений (мышление, восприятие, эмоции, характер и проч.) и применения полученных результатов на практике. Именно изучению психических явлений посвящена такая наука, как психология.

Краткое введение в психологию

Психология – это область научного знания, исследующая особенности и закономерности возникновения, формирования и развития (изменения) психических процессов (ощущение, восприятие, память, мышление, воображение), психических состояний (напряжённость, мотивация, фрустрация, эмоции, чувства) и психических свойств (направленность, способности, задатки, характер, темперамент) человека, т.е. психики как особой формы жизнедеятельности, а также психику животных.[4]

Предметом психологии являются психические процессы, свойства, состояния человека и закономерности его поведения. Существенным моментом при этом оказывается рассмотрение порождения сознания, его функционирования, развития и связи с поведением и деятельностью. Существует много различных точек зрения на то, что изучает психология. Психология должна отвечать на вопрос о том, почему человек (или любой другой носитель психики) ведёт себя так или иначе. Для описания того теоретического конструкта, которым можно объяснить поведение человека, существуют разные названия, наиболее частое из которых – психика.

В психологии существует огромное количество разделов, однако лишь несколько представляют интерес для данной работы:

• психология управления;

• психология восприятия;

• инженерная психология.

Далее автор считает целесообразным привести краткое описание каждого из перечисленных разделов.

Психология управления

Психология управления изучает психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача психологии управления – анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления. Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие моменты: диагностика и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы; формирование программы деятельности подчиненных, направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении; организация исполнения решения. В личности руководителя психология управления различает его управленческие потребности и способности, а также его индивидуальную управленческую концепцию, включающую сверхзадачу, проблемное содержание, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью принципы и правила управления. Управляющая подсистема, изучаемая психологией управления, обычно представлена совместной деятельностью большой группы иерархически взаимосвязанных руководителей. [5]

Предметом психологии управления являются следующие проблемы человеческих взаимоотношений и взаимодействий с точки зрения ситуаций управления:

• личность, ее самосовершенствование и саморазвитие в процессе труда;

• управленческая деятельность и ее организация с точки зрения психологической эффективности;

• групповые процессы в трудовом коллективе и их регуляция.

Психология управления как наука опирается на различные психологические методы, основными из которых являются наблюдение и эксперимент.

По своему характеру и сущности наблюдение – сложный объективный психологический процесс отражения действительности. Его сложность обуславливается тем, что оно ведется в естественной обстановке функционирования организации, в которой место и роль исследователя как наблюдателя оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдаемых, с одной стороны, и на подбор и обобщение информации, с другой. Кроме того, в большинстве случаев роль исследователя пассивна, поскольку он лишь фиксирует проявившееся мнение или отношение людей к процессам, фактам и явлениям.

Эксперимент относится к числу самых своеобразных и трудно осваиваемых методов сбора информации. Осуществление эксперимента позволяет получить весьма уникальную информацию, добыть которую иными методами просто не представляется возможным. Например, в целях повышения производительности труда на предприятии решили использовать ряд новых форм морального и материального стимулирования. Однако неясно, приведет ли это к желаемому результату или, наоборот, повлечет за собой негативные последствия, снизит эффект применения ранее введенных и прижившихся форм поощрения за добросовестный труд? Здесь на помощь руководителю приходит эксперимент, способный в силу своих возможностей «проиграть» определенную ситуацию и «выдать» ценную информацию. Основная цель его проведения – проверка гипотез, результаты которых имеют прямой выход на практику, на различные управленческие решения.