34.Виды сервисного обслуживания. Проблемы и основные подходы к организации сервиса.

Сервисное обслуживание – представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подразделений предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.Основные подходы к осуществлению сервиса:негативный подход – при данном подходе производитель рассматривает проявившиеся дефекты изделия как случайно возникшие ошибки, а сервис как излишни расходы;исследовательский подход – акцент делается на внимательный сбор и обработку информации о дефектах используемой продукции для улучшения в дальнейшем ее качества; этот подход больше опирается на выявление причины возникновения дефекта, нежели на ремонт самого изделия;сервис как хозяйственная деятельность – сервис может быть серьезным источником прибыли организации, особенно если продано большое количество изделий и систем, которые уже находятся в послегарантийном периоде.сервис – обязанность поставщика – сервис обеспечивается тем звеном канала распределения, который наиболее близок к потребителю, обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока; сервис – обязанность производителя– это подход основан на том, что на изделии указана марка производителя и только он может обеспечить полный и качественный сервис; ограниченная ответственность – согласно этому подходу, производитель и поставщик имеют обязанности по ТО до окончания гарантийного срока; после этого сервис осуществляется независимыми фирмами; сервис – средство в конкурентной борьбе – цель – убедить потребителя, чтобы в будущем при возникновении необходимости покупки нового товара данного производителя или поставщика, он не задумывался о каком-либо ином выборе; оптимальное качество – сервис рассматривается как важный источник информации о том, почему появилась неисправность и что нужно для усовершенствования продукции, чтобы в будущем этого не случилось;социально-экономический подход – невнимание производителя к проблемам сервиса оценивается потребителями как грубое пренебрежение их интересами.

35.Маркетинг страховых услуг. Страхование-это отношение по защите имущественных интересов,хоз.субъектов и граждан,при наступлении опред. событий(страх.случаев),за счёт ден.фондов,кот. формируются из уплачиваемых ими страх. взносов.

В процессе страхования участвуют 2 субъекта: 1) страхователь-тот,кот.уплачиваетстрах.взносы 2) страховщик-кот.создаёт и расходует страх.фонд Создание страх.фонда обусловлено страх.интересами.страх.интерес-это мера материал.заинтересованности в страховании.Он вкл. в себя :имущество,право на него,обязательство по отношению к нему,т.е. всё то,что может стать предметом материал.ущерба. страх.интересы могут быть:полными,частичными,интересыстрахования,интересы страховщика. Страхование выполн. след.функции: рисковая-выражается в возмещении риска предупредительная – выраж. в финансировании за счёт ср-в страх.фонда мероприятий по уменьш. страх риска.

сберегательная – предполаг. сохранение и сбережение ден. Сумм контрольная-выраж. в контроле за целевым использ. ср-в страх. Фонда Классификация страхования:

1)В зав-ти от направленийцдеят-ти отраслей: 1.1 личное: - накопительное-страхование жизни,мед.страх.,страх.дополнит.линии,ритуал.страхование. - рисковое – страх.от несчастных случаев и болезней,страх. от несчастных случаев на время поездки за границу

1.2.имущественное страхование: - накопительное(страх.на случай ремонта квартиры,ветиринарное страх.)

- рисковое (страх.грузов,строений,фин.рисков,оборотных ср-в,транспортных ср-в)

1.3.страхование ответственности: - страх.гражданской ответственности автотранспортных ср-в

- страх.проф. ответственности - страх.ответственности перед таможенными органами - страх.перевозчика и экспедитора 2)В зав-ти от участия страхования: 2.1. обязательное 2.2.добровольное 3)В зав-ти от сис-мы страх.отношений: 3.1 страхование

3.2.сострахование-это вид страхования при кот. 2 или более страховщика участвуют опред.долями в страховании одного и того же риска,подписывая совместный или раздельный договор страхования

3.3.двойное страхование-предполаг. страх.одного т того же интереса у разных страховщиков

3.4.перестрахование-предполаг. страх. одним страховщиком на опред.договором условий риска исполнения всех обязательств или части перед страхователем у др. страховщика.

3.5.самострахование-предполаг. создание страхового или резервного фонда непосредственно самим предприятием.