32. Маркетинг в интернете

И представляет собой многоплановую комм-ю модель, в кот. Каждый абонент сети имеет воз-ть общаться и обращаться к др-м абонентам или группам.Коммерческие орг-и рассматр-т И как коммун-й , общедоступный, инф-й ресурс.С пом-ю И фирмы могут:Немедленно передавать оперативную инфо. Клиентам;Целенаправленно и инициативно помогать произ-лювзаймод-ть с МИ;Оперативно контролировать бизнес процессы;Осущ-ть прямую продажу прод-и в виртуальном пространстве. Преимущества для клиентов:

Воз-ть создать своинезав-е веб-серверы;Спос-ть создавать эф. Присутствия;Многонаправленность модели общения;Перемещение с помощью прог-м просмотра.Осн. Услиги И:Элект-я почтаСписки рассылкиТелеконференцииFTP- серверы ( опред-м образом организ-ые БД для польз-ей, кот содержат анализ наиболее часто встречающихся вопросов)GOPMER( 1 из самых попул-х ср-в иссле-я инф-го пространства И)

IRC( позволяет общаться польз-ям с пом-ю набираемых текстов)WWW( услуга, кот позволяет получить полнотекстные БД, рмсунки, видео)Стратегические цели м-га в И:сокращение издержек на ведение бизнеса;

увелич-е обьема продаж за счет внедрения Эл-й коммерции в режиме он-лайн;созд-е полож-го имиджа компании;сетевая реклама с целью увеличения продаж.Фун-и м-га:исследование внешней рыночной среды(микро;и макро среды)внутренние м-е решения(тор-я пол-ка, ценовая, сбытовая Дея-ть, пол-ка продвиженияСпецифические сферы и способы деят-ти(элекронный обмен инфо, элект-я торговля, элекр-е сделки)Для проведения м-х иссле-й с помощью Иисп-ся первичная и вторичная инфо.При анализе перв-й инфо. Исп-ся анкетирование пользоватеоей,распространяются опросные листы по спискам рассылки. Для анализа втор. Инфо надо пользоваться поисковой сист-й и обратиться к веб-каталогам.Средствами И могут быть реализованы след. Мероприятия:Разработка каталоговДемонстрация образцов прод-иИнформир-е о ценахСоздание прайс-листовИнфо о распродажахСоздание контактной инфоИзучение потребностей клиентовОбщение с клиентами, создание электр-х магазиновТрудоустройство, оценка качеств и хар-к тов-в и услугИзучение фирм конкурентовРекламирование продукции

33.Сущность и значение сервиса. Принципы и функции сервиса.

Сервис - комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. (В.Д. Маркова) Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Сущность современного сервиса заключается в том, что фирма - производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации. Основные принципы современного сервиса:обязательность предложения – в глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, ставят себя в очень невыгодное положение;

необязательность использования - означает, что фирма не должна навязывать клиенту сервис;эластичность сервиса – означает, что пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимого до максимально целесообразного; удобство сервиса – означает, что сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя;техническая адекватность сервиса – означает соответствие технического уровня оборудования и технологий сервиса – производственному; информационная отдача сервиса – означает своевременно информировать руководство фирмы об оценках и мнениях клиентов, поведении и методах работы конкурентов и т.д.;гибкость сервиса - его направленность на учет меняющихся требований рынка;разумная ценовая политика в сфере сервиса – сервис должен быть не столько источником дополнительной прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия клиентов.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:-Привлечение покупателей.-Поддержка и развитие продаж товара.-Информирование покупателя.