3. Инструментальные методы достижения цели и их обоснование

1. Обоснование выбора инструментального средства для описания процесса управления проектами

Для описания процесса управления проектами AS-ISвыбран вариант построение модели процесса с помощью методологииARIS(Architecture of Integrated Information Systems). Наиболее подходящим типом модели для решения данной задачи будетeEPC–модель, построенная в виде блок-схемы[6]. Выбранный вариант модели позволит продемонстрировать, а в дальнейшем провести анализ, основываясь не только на последовательности функций и событий, но и с учетом проектной роли исполнителя и используемой информационной системы. Другим важным преимуществом является тот факт, что методологияARISшироко распространена и служит одним из наиболее востребованных решений для описания процессов. Таким образом, построенная модель может быть использована не только в данной работе, но и в возможных планах ЗАО «КРОК инкорпорейтед» по изменению внутренней инфраструктуры компании. Модель будет сопровождаться текстовым описанием процесса для более подробного описания, а также функций, которые не вошли в процесс управления проектами, но являются важными с точки зрения работы информационных систем и на которые следует обратить внимание при разработке предложений по совершенствованию инфраструктуры.

Для получения информации об устройстве информационных систем будут использованы как документация о работе различных систем, так и опрос менеджеров проектов компании. Второй вариант особенно важен, т.к. позволяет учесть, что в компании существуют различные департаменты, работа которых имеет свою специфику и может сильно различаться, а также помогает получить актуальную информацию и возможные планы по внедрению новых систем или доработке старых, которая может быть не отражена в документации.

2. Метод поиска возможных нововведений

Для поиска возможных нововведений будет применен подход DMAIC(Define, Measure, Analyse, Improve, Control). Этот подход нацелен на оптимизацию и повышение эффективности в существующих бизнес-процессах[7]. Суть подхода состоит в последовательном выполнении пяти шагов[8]:

1. Определение – определение направления совершенствования деятельности. Здесь устанавливаются цель внедрения улучшений и границы выполняемых работ, исходя из потребностей бизнеса и уникальности совершенствуемых процессов.

2. Измерение – выявление текущей ситуации. На этом шаге происходит детальное описание процесса и локализуются возможные характеристики, которые требуют совершенствования.

3. Анализ – поиск основных источников проблем и возможностей для совершенствования. На этом этапе происходит осмысление полученных на предыдущем шаге данных, производится поиск коренных причин ошибок в процессе.

4. Совершенствование – разработка и внедрение улучшений в текущий процесс. Здесь описываются и применяются изменения, которые должны быть внесены в процесс, а также доказывается практическая значимость внедряемых изменений.

5. Контроль – разработка и применение системы отслеживания отклонений процесса от плана. Цель данного шага – убедиться, что внедренные изменения действительно пошли на пользу процессу, и его эффективность повысилась.

Изначально метод был разработан для использования на промышленном предприятии, но в дальнейшем он был успешно применен и для совершенствования бизнес-процессов в компании, занимающейся выпуском программного обеспечения[9], что совпадает с одним основных из направлений деятельности ЗАО «КРОК инкорпорейтед». Поэтому метод DMAICможет быть использован для решения задачи данной работы.

Шаг «Определение» будет описан в главе 1 данной работы, раздел «Постановка задачи». Шаг «Измерение» будет выполнен в главе 2 данной работы. Результат выполнения шагов «Анализ», «Совершенствование» и «Контроль» будет описан в главе 3. Учитывая тот факт, что ЗАО «КРОК инкорпорейтед» является крупной компанией на российском ИТ-рынке, переработать процесс управления проектами будет непросто, а время внедрения таких переработок может затянуться на несколько лет. Руководствуясь этим фактом и определенными границами работы, в ходе выполнения шага «Совершенствование» будут описаны возможные изменения процесса, но его внедрение в рамках данной работы не предполагается. Следующий шаг – «Контроль» – также будет представлен только в виде описания критериев, на которые следует обратить внимание при контроле эффективности внедренных изменений в том случае, если шаг «Совершенствование» будет в дальнейшем доведен до конца, а изменения воплощены в жизнь.