Первые рекомендации для заказчика

1. Сначала о том, чего делать ни в коем случае нельзя. Не надо придавать Заказчику лидерские качества. Это бесполезно и может быть вредно. Последнее касается, прежде всего, «жесткости». Попытка сделать Заказчика, в том виде, как он есть сейчас, «жестким», приведет к отрицательному для имиджа эффекту. «Жесткость» в сочетании с внутренней отстраненностью и не эмоциональностью создаст впечатление человека недоброго, злого. А это способно просто убить имидж Заказчика. Не надо пытаться делать из Заказчика публичного лидера. Задачу следует сформулировать скоромнее: необходимо сделать из Заказчика публично-грамотного человека, обладающего элементарными навыками поведения в публичном пространстве.

2. Теперь о том, что нужно. Нужно:

• научить Заказчика ясно, четко и лаконично излагать свои мысли. Потом потребуется «публичная оптимизация» речи, т. е. акцентировка публично выигрышных моментов и подчинения им всей структуры выступления;

• научить Заказчика проявлениям эмпатии к собеседнику и аудитории, причем важна именно эмпатия, а не «патернализм», поскольку последний скорее всего будет истолкован как проявление высокомерия;

• добиться личной вовлеченности Заказчика в то, о чем он говорит в данный момент.

3. Другими словами, имидж Заказчика нуждается в осмысленном «очеловечивании» - не только в смысле придания ему внутренней теплоты, но и усиления личностной составляющей его имиджа. Пока личность не видна в имидже Заказчика. Он просто «никакой»: не имеет ясных внешних и внутренних очертаний, отсутствует характер, воля, целеустремленность и какие-либо проявления активного и заинтересованного отношения к происходящему.

4. Реализация предложенных рекомендаций приведет к тому, что Заказчик превратиться в человека, который вызывает симпатию и доверие. В сочетании с «ученостью» и должностным ресурсом это сразу придаст ему необходимую имиджевую масштабность и публичный вес (авторитетность).

5. Главное препятствие для реализации предлагаемых рекомендаций – внутренняя установка, глубоко укорененное отношение самого Заказчика к публичной деятельности в самых различных ее проявлениях. Все поведение Заказчика говорит о том, что ему не нравится находиться в публичном пространстве, что он чувствует себя в нем некомфортно и участвует только в силу необходимости.

6. В работе с Заказчиком нельзя ограничиться только рекомендациями, какими бы развернутыми они ни были. Для изменения внутреннего отношения к публичной деятельности потребуется тренинг и внутренняя готовность самого Заказчика к переменам.

ПРИМЕЧАНИЕ: тренинг не проводился.

Сцена №2 поведение в публичном пространстве:

ОЦЕНКИ И РЕКОМЕНДАЦИИ¹

Исходное состояние имиджа и публичного поведения

В последнее время Заказчик стал довольно часто появляться в публичном пространстве. Перемещение в зону общественного внимания сделало фигуру Заказчика объектом массовых оценок. Стала складываться основа для имиджа, которую создают впечатления массовой аудитории о поведении Заказчика в публичном пространстве.

В основу исходного имиджа Заказчика вошли следующие составляющие:

• образованный

• интеллигентный (вежливый)

• принципиальный («человек, обладающий собственной позицией)

• спокойный, сдержанный

• волевой (это качество рельефно не проявлено, оно скорее угадывается)

В то же время «поведенческий рисунок» позволяет предположить, что при вхождении в публичное пространство Заказчик не располагал:

• «вкусом» к публичной деятельности

• сколько-нибудь развитыми навыками публичного общения

• внутренней готовностью к новой роли.