2. Методика формирования туров по России для иностранных туристов

Разработка российскими турфирмами туров для иностранных туристов требует обязательного соблюдения следующих правил и условий:

владение и умение пользоваться исчерпывающей информацией о наличии гостиничных мест, предоставляемых предприятиями размещения на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение и умение пользоваться информацией о средствах внутренних пассажирских перевозок по маршруту и наличии свободных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение исчерпывающей информацией об объектах туристского показа (музеи, картинные галереи, мемориалы, исторические и архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

Окончательное формирование туров по Российской Федерации может производиться российскими турфирмами самостоятельно или на основе заявок от иностранных партнеров и согласования с ними всех деталей и характеристик этих поездок. При этом в обоих случаях используются стандарты, описанные в разд. 1—4 гл.8.

Формирование туров по заявкам иностранных партнеров осуществляется двумя путями.

1. Для организации массовых серийных поездок иностранных туристов в РФ создаются, так называемые каталожные туры (advertizedtours ), которые выпускаются на рынок под ожидаемый спрос. Эти туры включаются иностранными турфирмами в рекламные каталоги на очередной сезон. Основные параметры этих туров определяются совместно российской и иностранной турфирмами на основании оценки и прогнозирования потребительского спроса, а также возможностей бронирования необходимых услуг.

Обсуждение каталожных туров: фиксирование дат и маршрутов, программ, содержания и классности пакета услуг должно происходить заблаговременно, до наступления туристского сезона, ведь иностранной фирме понадобится время на выпуск рекламы (каталога) и проведение кампании по продвижению туров на рынке. Каталожные туры в зависимости от общего объема операций могут иметь несколько вариантов маршрутов путешествия по РФ и несколько дат начала и окончания каждого тура. Поэтому они часто в практике работы принимающих фирм называются серийными графиковыми турами. Данные графики согласуются с иностранным партнером, и на их основании осуществляется заблаговременное бронирование необходимого количества мест в Гостиницах, на предприятиях питания, на транспорте.

Другой путь формирования тура используется при организации приема и обслуживания отдельных групп или индивидуальных графиков.

Такие туры называются заказными турами (tailoredtour), так как они разрабатываются с учетом конкретных пожеланий будущих участников поездки. Этот способ используется также фирмами, специализирующимися на организации индивидуального туризма. В отличие от групповых поездок, которым присущи общие стандарты для всех участников тура, индивидуальные туры формируются на основе исключительно личных пожеланий индивидуума, и поэтому они принимают весьма разнообразные формы Термин «tailored», т.е. «пошитый по индивидуальному заказу», точно выражает способ формирования этих туров.

Однако и в том и другом случае роль российской турфирмы не должна носить механический, пассивный характер. Рекомендуется критически (конструктивно) оценивать заявки и пожеланию фирмы или ее клиентов и выходить со встречными предложениями в части улучшения маршрута, комплексного обслуживания включения в программу каких-то интересных мероприятий или дополнительных услуг, ведь российская турфирма обладает более полной информацией о туристских ресурсах страны и большим опытом организации путешествий иностранных туристов в РФ.

2. Самостоятельное формирование туров для иностранных туристов российскими турфирмами включает следующие варианты:

а) формирование краткосрочных туров (2—3 дня) для индивидуальных туристов со свободными датами их начала и окончания, например, для бизнесменов, транзитных пассажиров, следующих

через РФ. Эти туры имеют фиксированный пакет услуг: размещение в гостинице (дифференцированно по классам), трансферы, завтрак. Остальные услуги клиент может приобрести дополнительно. Преимущество этого пакета в том, что его продажная цена меньше суммы розничных цен на услуги, включенные в него. Кроме того, покупая этот пакет, иностранный турист получает гарантированный минимум необходимых услуг;

б) формирование групповых туров с фиксированными датами начала и окончания («фикстуры»). В них могут принимать участие туристы, приезжающие в РФ индивидуально. Российская турфирма в зависимости от ожидаемого спроса сама определяет наиболее популярные маршруты, программы, пакет услуг и даты туров, бронирует необходимое количество мест в гостиницах, на транспорте по всему маршруту. Иностранные участники «факстуров» прибывают индивидуально в пункт начала тура и далее уже путешествуют в составе группы. Такие туры позволяют иностранным турфирмам, которые не могут набрать туристов на целую группу, направлять в РФ индивидуалов или небольшие группы. Преимущество путешествия по турам с фиксированными датами состоит в том, что там более низкие цены, чем цены на индивидуальные услуги, и достаточно содержательная и интересная программа. Некоторым ограничением участия туристов в таких турах является лимит мест в каждой группе, например не более 30 человек, а также необходимость знания участниками тура языка (английского, немецкого или французского), на котором будут проводиться экскурсии;

в) формирование отдельных фрагментов или блоков маршрутов путешествия в различных регионах России со свободными датами начала и окончания. Они называются «СЭТ-туры» или «блок-туры». Это трех- и даже семидневные маршруты в границах отдельных регионов или туристских центров нашей страны.

БИЛЕТ 7

1.ГОСТИНИЧНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ: ПОНЯТИЕ,

КЛАССИФИКАЦИЯ И ТИПОЛОГИЯ

Гостиницы являются неотъемлемой частью туризма и входят в состав

туристской индустрии.

Гостиница - это коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг (минимум – заправкупостелей, уборку номера и санузла) и сгруппированное в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров. Гостиницы обладают следующими признаками:

· состоят из номеров, число которых превышает определенный

минимум, имеют единое руководство;

· предоставляют разнообразные гостиничные услуги, перечень кото рых

не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера

и санузла;

· сгруппированы в классы и категории в соответствии с

предоставляемыми услугами, имеющимся оборудованием и

стандартами страны;

· не входят в категорию специализированных заведен ий;

· ориентированы на свой сегмент путешественников;

· могут быть независимыми или входить в специализированныеобьединения(цепи).

Гостиницы делятся на три категории: высший класс (люкс) - 4-5 звезд;

туристский класс (средний) - 2-3 звезды; экономический класс - 1-2 звезды.

Практически во всех классификациях оцениваются следующие основные

параметры гостиницы: характеристика номерного фонда: площадь номеров,

наличие коммунальных удобств в номерах и на этажах, комфортность

номеров; оборудование и оформление интерьера; информационное

обеспечение, в том числе связь; наличие лифта; характеристика

общественных помещений; наличие и характеристика предприятий питания;

обеспечение возможности дополнительных услуг бытового обслуживания и

других; характеристики здания, подъездных путей, развитие

инфраструктуры, обустройство прилегающей территории.

Все гостиницы

подразделяются на 9 разрядов: 5 высших и 4 низших. Высшие разряды:

SuperiorDeluxe - исключительно отели класса люкс, предлагающие

самый высокий стандарт проживания, услуг и удобств;

Deluxe — предоставляет аналогичные по характеру услуги, что и

гостиницы класса SuperiorDeluxe, но без излишеств, а строго в соответствии

с целью удовлетворения потребностей клиента;

ModerateDeluxe - гостиницы этого разряда не имеют такой высокой

репутации, как предыдущие. В остальном основные характеристики схожи;

SuperiorFirstClass - гостиницы выше среднего класса;

FirstClass - комфортабельные гостиницы со стандартными номерами, местами для проведения общего досуга и стандартным набором удобств.

К низшим разрядам относят следующие классы: ModerateFirstClas s,

Superior Tourist Class, Tourist Class, Moderate Tourist Class.

Типология гостиниц.

Отели «люкс». Отели «люкс» - это новейший, быстро развивающийся

сегмент гостиничного хозяйства. По вместимости относятся к малым или

средним предприятиям. Обычно располагаются в центре города.Характерна высокая цена номера, включающая всевозможные виды

обслуживания.

В этих гостиницах номера имеют несколько комнат: гостиную и

изолированную спальню. В некоторых номерах «люкс» есть кухня с

холодильником и встроенным мини-баром.

Коммерческие отели (бизнес-отели). Современные коммерческие

отели обычно расположены в центре города или в его деловом районе - в

зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа отелей. Она

обслуживает в основном бизнесменов.Большинство коммерческих

отелей располагают конференц-залами, номерами «люкс» и банкетными

залами.

Гостиницы экономического класса. Предприятие малой или средней

вместимости - до 150 и более мест, которое часто располагается вблизи

крупных транспортных магистралей и предлагает простое и быстрое

обслуживание.

Отель-курорт. Предприятия такого типа располагаются в основном в

рамках курортов и курортных местностей. Они характеризуются большими

различиями по показателю вместимости - от 100 до 3000-5000 мест.Многие гостиницы предлагают широкий спектр услуг для активной

деятельности гостей: танцы, гольф, теннис, верховая езда, походы на

природу, катание на лыжах, плавание. Отличает эти отели и особая

комфортная и расслабляющая атмосфера, царящая в них.ныхуслуг.Мотели. Мотель - предприятие, обслуживающее в основном гостей,

прибывших на автомобиле. Мотели предоставляют парковку для

автомобилей гостей рядом с гостиницей. Мотели могут располагаться в

любом месте, но обычно их можно встретить на окраине города или вдоль

шоссе. Большинство мотелей - двухэтажные, построены в районе основных

магистралей. Для них характерен средний уровень обслуживания при

небольшом количестве персонала. Вместимость мотелей чаще всего

небольшая - не превышает 100-300 мест.

Отели вблизи аэропортов. Авиаперелеты способствовали росту спроса

на гостиницы вблизи аэропортов, особенно международных. Эти гостиницы

отличаются от других по количеству номеров и уровню сервиса. Типичные

целевые рынки для этих отелей: бизнесмены, авиапассажиры, вынужденные

из-за задержки рейса остаться в аэропорту, а также персонал авиалиний.

Такиегостиницы популярны из -за личной привязанности гостей к хозяину. Они

располагаются в пригороде и сельской местности и имеют крайне малую

вместимость - не более 50 человек.

Отели-гарни. Данный тип отелей похож на предыдущий типразмещения. В таких отелях предполагается весьма

ограниченный набор услуг - размещение и континентальный завтрак. Отели

такого типа чаще всего располагаются за пределами или в пригородах

городов, вдоль крупных автомагистралей и имеют весьма различную

вместимость и предлагают дешевое обслуживание.

Таймшерные отели. Другой расширяющийся сегмент гостиничной

индустрии - таймшерныеотели.Их вместимость составляет обычно от 50 до 250 номеров.

Представляется полный набор обслуживания по завышенным ценам.

Организация безопасности в гостинице..        Для отелей наиболее характерны угрозы, связанные  с поджогом, взрывом, воровством, массовым отравлением и нарушением общественного  порядка. Грамотно поставленная служба безопасности отеля ориентирована на предотвращение всех этих возможных проблем.        Важнейший элемент — это обучение персонала  службы безопасности, подготовка инструкций (служебных) и юридическая поддержка       В сфере безопасности самое главное  правильный выбор технических средств, оптимальное проектирование систем, их монтаж и обслуживание. Но также, важным фактором является тесное взаимодействие специалистов и техники, которые  способны обеспечить оперативное реагирование на тревожную ситуацию и  разрешить возникающие проблемы.        Среди приоритетных направлений обеспечения  безопасности современной гостиницы  являются контроль доступа на объект, комплекс мер по противопожарной  защите, охранную сигнализацию и видео наблюдение.       Доступ  в помещение. Системы контроля и управления доступом (СКУД) призваны обеспечить беспрепятственный санкционированный доступ в помещения и предотвращение несанкционированного доступа, учет рабочего времени сотрудников и времени пребывания посетителей, документирование информации.

2.ТЕХНОЛОГИЯ ЭКСПОРТНОГО ПРОИЗВОДСТВА НАЦИОНАЛЬНОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА.

Национальная туристская индустрия представляет собой составную часть национальной экономической системы, комплекс предприятий сферы услуг, обеспечивающих выполнение трех основных функций:

производство национального туристского продукта;

управление национальным туристским продуктом;

продвижение и продажу национального туристского продукта непосредственным его потребителям.

Следовательно, в составе национальной туристской индустрии можно выделить три главных звена — производителей, продавцов и управленцев национальным туристским продуктом.

Производство национального туристского продукта можно понимать в широком и узком смыслах.

В широком смысле — производство турпродукта представляет собой процесс его создания «с нуля» (то есть с уровня туристских, услуг), основываясь на факторах (туристские ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средствах (инфра- и супраструктура) и технологиях производства. В этом случае в состав производителей относятся, помимо непосредственно туроператоров и поставщики туристических услуг (отели, транспортные компании, предприятия общественного питания, экскурсионные бюро, страховщики и т.д.).

В узком смысле производство туристического продукта заключается непосредственно в туроперейтинге — то есть процессе формирования туристического пакета из единичных туристских услуг поставщиков.

Условно производство туристического продукта можно разбить на два уровня. Первый уровень производства, результатом которого является создание туристских услуг, основывается на деятельности поставщиков.

Второй уровень (туроператорский) из созданных туристических услуг формирует имеющие ценность для рядового потребителя туристские пакеты, представляющие собой комплекс туристических услуг, согласованных по времени, месту, очередности их оказания, по цене и качеству.

Туристские услуги — это материальные или нематериальные блага, предназначенные для удовлетворения основных или дополнительных туристских потребностей.

Туристские услуги имеют ряд характерных особенностей:

несмотря на свою ориентированность на путешествующего клиента, поодиночке они не имеют никакой для него ценности. К примеру, для человека абсолютно бесполезна услуга иностранного гостиничного предприятия, если отсутствуют транспортные услуги, и, следовательно, турист при всем своем желании не сможет попасть в данный отель и потребить услугу размещения;

они неотделимы от туристских ресурсов, поскольку последние являются неотъемлемым фактором производства туристских услуг;

как и любая другая услуга, они обладают такими характеристиками, как невозможность к хранению, складированию, динамичность качества (в зависимости как от субъективных характеристик потребителя, таки от профессионализма продавца).

Круг производителей туристских услуг неограничен, поскольку в принципе любая услуга способна стать туристской, то есть ориентированной на удовлетворение потребностей туристов. Для этого необходима следующая корректировка производственной деятельности:

— продажа услуги в местах присутствия туристов, например, вблизи от туристических ресурсов или объектов показа, на популярных туристических маршрутах, что увеличивает доступность производимой услуги для туристов;

— организация возможностей включения данной услуги в состав туристического пакета, то есть готовность производителя к сотрудничеству с туроператорами;

— предоставление туроператорам возможности бронирования или предварительной оплаты производимой услуги;

— корректировка графика работы производителя или продавца услуги с целью его оптимального соответствия потребностям прибывающих туристов.

Результатом процесса производства туристского продукта является составление программы тура, которая дает представление не только о том, услуги каких поставщиков были задействованы в туристическом пакете, но и о том, в каком порядке и качестве эти услуги представлены в составе туристического продукта.

Программа тура должна учитывать:

— цели и задачи поездки (безусловно, в составе познавательного тура главный компонент — экскурсионные программы, количество и качество которых — основной показатель привлекательности туристского пакета);

— особенности целевой аудитории, то есть потенциальных потребителей, для удовлетворения туристских потребностей которых и разрабатывался данный тур-продукт (довольно важный фактор — средний возраст пребывающих туристов, их способность к восприятию туристской информации, выносливость, наконец);

— особенности времени года, туристических ресурсов и объектов показа ( в связи с тем, что многие туристские ресурсы способны менять собственную привлекательность в течение года, туроператор должен так составлять туристский пакет, чтобы избежать посещения туристами наименее презентабельных объектов показа — ремонтируемый музей, перекопанную площадь и т. д.);

— особенности мест пребывания иностранных туристов в целях предотвращения возникновения угрозы для их безопасности (например, отсутствие экскурсий или свободного времени туристов в ночное время в криминальных районах городов), их негативного представления о туристических центрах России (например планировать маршруты передвижения по городам так, чтобы в поле зрения туристов не попали городские свалки, промышленные объекты, крупные стройки);

— особенности работы поставщиков туристских услуг (расписания полетов авиакомпаний, расчетные часы в отелях) и конкурентные преимущества производимых ими туристических услуг.Кроме того, программа тура должна обязательно включать в себя свободное время туристов, которое расходуется ими на сон, отдых, еду, развлечения, самостоятельное знакомство с туристическими ресурсами. Длительность свободного времени, как и периодичность его предоставления, должны гарантировать безопасность тура для путешественника, позволять ему удовлетворение своих потребностей, делать тур комфортным. Безусловно, длительность свободного времени определяется не только спецификой тура (максимальное количество свободного времени предполагается в турах на отдых), но и особенностями участников туристической поездки (возраст).

Билет № 8

1. Характеристика и особенности организации культурно-религиозного и паломнического туризма.

Туристом, путешествующим с религиозными целями, является человек, выезжающий за пределы страны постоянного проживания на срок не более полугода для посещения святых мест и центров религий. Подрелигиозным туризмом следует понимать виды деятельности, связанные с предоставлением услуг и удовлетворением потребностей туристов, направляющихся к святым местам и религиозным центрам, находящимся за пределами обычной для них среды. Религиозный туризм подразделяется на две основные разновидности: - паломнический туризм; - религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности. В паломническом туризме выделяется духовно паломнический туризм.

Паломнический туризм - это совокупность поездок представителей различных конфессий с паломническими целями. Паломничество - стремление верующих людей поклониться святым местам. Среди причин для совершения паломничества можно выделить следующие: - желание исцелиться от душевных и физических недугов; - помолиться за родных и близких; - обрести благодать; - выполнить богоугодную работу; - отмолить грехи; - выразить благодарность за блага посланные свыше; - проявить преданность вере; - стремление к подвижничеству во имя веры; - обрести смысл жизни. Паломничество предполагает определенное отношение человека к действительности. Идея паломничества подразумевает действия в условиях особых трудностей, добровольно взятые на себя обязательства быть в этих условиях. Это символизирует готовность человека пожертвовать преходящими материальными ценностями во имя вечных духовных. В индуизме, православии и католицизме получили развитие пешие паломничества. Люди отправляются в паломничества, когда им недостаточно ритуальных действий в местах обычной среды проживания. Термин "паломничество", как полагают филологи, происходит от слова "пальма" - ветви именно этого дерева привозили первые паломники христиане, побывавшие в Святой земле во время праздника "Вход Господень в Иерусалим". Во время триумфального входа Иисуса Христа в Иерусалим верующие усыпали его путь ветвями пальмы. В России этот праздник получил наименование "Вербное воскресенье". Традиции паломничества уходят корнями в глубокую древность. В Индии люди с древних времен совершали поездки в святые места, наполненные энергией того или иного божества. В Древней Греции паломники из разных уголков страны приезжали в Дельфы к прорицательнице Пифии, жившей в храме, для получения предсказаний. В Средние века паломничество получило широкое распространение. Странствия пилигримов в Палестину начались уже в III в. н. э. При императоре Константине были возведены храмы в Иерусалиме, например Храм Гроба Господня. В XV в. для паломников из Европы были разработаны специальные маршруты, или "дорожники", от берегов Роны до реки Иордан. Однако самые первые путеводители для паломников, или "итенирарии", были написаны на греческом языке в Византии еще в VIII в. Наибольшей популярностью среди пилигримов пользовался итенирарий "Краткое сказание о городах и странах от Антиохии до Иерусалима, а также Сирии, Финикии и о святых местах Палестины", написанный византийцем Иоанном Фокой в XII в. Крестовые походы закрепили традицию паломничества в Святую землю. По данным ВТО, ежегодно совершают паломничество более 200 млн человек.

Основные регионы паломнического туризма: - православные республики СНГ: Россия, Украина, Белоруссия, Молдова; - зарубежная Европа с доминирующим католицизмом и протестантизмом (включая его многочисленные течения); - Северная Америка с доминирующим положением христианства; - Латинская Америка с преобладанием христианства и традиционными народными верованиями коренного населения; - Северная Африка с преобладанием ислама; - Восточная и частично Западная Африка с преобладанием ислама и наличием центров христианства и традиционных народных верований; - Западная Азия с доминированием ислама и анклавами христианства и иудаизма; - Южная Азия с распространением индуизма, буддизма, сикхизма, джайнизма, а также ислама; - Юго-Восточная Азия с преобладанием буддизма, ислама и анклавами индуизма; - Восточная Азия с господством буддизма, конфуцианства и синтоизма; - Средняя Азия (Тибет), где доминируют ислам и ламаизм, религия бон; - Центральная Азия с преобладанием буддизма и отдельными анклавами ислама.

Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности предполагает посещение религиозных центров, в которых туристы смогут увидеть религиозные объекты - действующие культовые памятники, музеи, посетить богослужения, принять участие в крестных ходах, медитациях и других религиозных мероприятиях. Этот вид туризма тесно взаимосвязан с научным туризмом религиозной направленности. Ученые посещают центры существующих религий, страны и регионы с богатыми религиозными традициями. Такие поездки немногочисленны, но они расширяют географию туристских поездок. Ученых интересует религиозное наследие - рукописи, различные культовые предметы, архитектурные формы как современных, так и ушедших в прошлое религий и многое другое. Исследователи направляются в центры существующих религий, страны и регионы с богатыми религиозными традициями. На Западе и в России имеется интерес к странам Востока - Китаю, Индии, Японии. Посещаются места исчезнувших религий - Египет, Месопотамия, Греция, Италия и Центральная Америка.

Туризм — это путешествие с познавательными целями. И одним из популярных видов туризма является туризм религиозный. Главное в этом виде туризма — знакомство с историей святых мест, жизнью святых, архитектурой, церковным искусством. Обо всём этом рассказывается на экскурсиях, которые и являются для туриста самым главным элементом путешествия.

Экскурсия может быть также и частью паломничества — но только не главной и вовсе не обязательной, а лишь вспомогательной. Главное в паломничестве — это молитва, богослужение и религиозное поклонение святыням. Православное паломничество — это часть религиозной жизни верующего человека. В процессе совершения паломничества основным во время молитвы является не внешнее исполнение обрядов, а тот настрой, который царит в сердце, духовное обновление, которое происходит с православным христианином.

 2. Особенности перевозки организованных групп туристов на железнодорожном транспорте.

Перевозки групп туристов железнодорожным транспортом организуются на регулярных поездах, предназначенных для общего пользования, и на специальных, которые формируются под определенный маршрут и на определенное время.

Для перевозки туристов на регулярных поездах железнодорожные перевозчики осуществляют продажу проездных документов на группу не менее 10 человек по предварительным заявкам. В заявке указываются: наименование юридического лица, количество мест, номер поезда, тип вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения. К заявке прилагается пофамильный список группы пассажиров в двух экземплярах с указанием реквизитов их документов и руководителя группы. При недостатке мест в поезде и в вагонах, указанных в заявке, с согласия юридического лица могут быть предоставлены места в другом поезде или вагонах. Если в заявке содержится просьба о предоставлении отдельных вагонов, оплате подлежат все места в таких вагонах независимо от количества проезжающих пассажиров.

Оформление проезда группы туристов по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон. При этом в билете указываются фамилия руководителя группы и реквизиты документа, удостоверяющего его личность. На двух экземплярах списка пассажиров ставится отметка пункта оформления документа. Один экземпляр списка остается в пункте оформления билета, а второй – предъявляется руководителем группы проводнику вагона при посадке в поезд.

Железные дороги. Проблемы безопасности на железных дорогах, вокзалах чаще всего связаны с мелкими кражами, реже с наркобизнесом, попрошайничеством и мошенничеством.

Безопасность туриста в поезде

При посадке в поезд необходимо соблюдать следующие правила:

1) не следует бежать по платформе рядом с вагоном прибывающего поезда;

2) стоять ближе 2 м от края платформы во время прохождения поезда;

3) следует подходить к вагону после полной остановки поезда;

4) производить посадку в вагон только со стороны перрона или посадочной платформы;

5) войдя в вагон, оказать помощь пассажирам разместить вещи в купе;

6) достать из багажа все, что потребуется в дороге, прежде чем уложить его на полки и в специальные отделения;

7) тяжелые вещи разместить внизу, чтобы при толчке поезда они не упали с полки.

При движении поезда необходимо соблюдать следующие правила личной безопасности:

1) не следует во время движения поезда высовываться из окна;

2) открывать наружные двери поезда;

3) стоять на подножке;

4) трогать без надобности стоп-кран;

5) отходить далеко от поезда, выходя из вагона на остановках;

6) следует продумать свои действия, если место находится на верхней полке, чтобы не упасть с нее в случае резкого торможения поезда;

7) для питья использовать воду только из титана (большого кипятильника для воды), находящегося рядом с купе проводника, или продающуюся в пластиковых бутылках.

В случае возникновения пожара необходимо немедленно сообщить об этом проводнику. При невозможности потушить пожар и связаться с начальником поезда или машинистом необходимо остановить поезд с помощью стоп-крана и попытаться выйти из вагона через двери или окна. Категорически запрещается при этом:

1) выпрыгивать из вагона движущегося поезда;

2) пытаться выбраться на крышу поезда.

Если горящий поезд продолжает движение, а пожар возник в передних вагонах, то следует перейти в вагоны поезда, где пожара нет, плотно закрывая за собой двери (двигаться целесообразно пригнувшись, а дышать через мокрую ткань).

Иногда на железнодорожном транспорте происходят аварии. В этом случае во время толчка (удара) следует постараться ухватиться руками за неподвижные части вагона или сгруппироваться и прикрыть голову руками во избежание травм.

При опрокидывании вагона в случае аварии следует ухватиться за выступы полок и другие неподвижные части вагона, закрыть глаза и упереться ногами в стену. После того как вагон обретет устойчивость, необходимо осмотреться и наметить путь выхода из него, если дверь заклинило, следует выбираться через окна.

Билет № 9

1. Основы лечебного и лечебно-оздоровительного туризма.

Лечебный туризм осуществляется с целью поправки здоровья и предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях. Цель «лечение» обосабливается отдельно и в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ВТО.

Оздоровительный туризм имеет целью профилактику здоровья и отдых. Он характеризуется большей продолжительностью путешествия, посещением меньшего количества городов и большей продолжительностью пребывания в одном месте. Цель «отдых» наряду с досугом и рекреацией присутствует в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ВТО.

Европейская курортная ассоциация определяет лечебный туризм как активный отдых, который влияет на укрепление здоровья и физическое развитие личности и связан с передвижением лица за пределы постоянного места жительства.

Понятие «курортный туризм» возникло в связи с тем, что поездки на лечение сводились в нашей стране к посещению курортов и реабилитационных центров. Большое развитие получили лечебно-профилактические мероприятия, которые и вызвали появление оздоровительного туризма.

Лечебно-оздоровительный туризм определяют следующие факторы:

- длительность пребывания. Лечение должно длиться не менее трех недель вне зависимости от типа курорта и заболевания, только тогда достигается оздоровительный эффект;

- стоимость пребывания и лечения. Обычно лечение на курортах стоит дорого, поэтому этот вид туризма рассчитан на состоятельных клиентов, заказывающих индивидуальную программу пребывания и лечения;

- возрастной фактор. На курорты чаще едут люди старшей возрастной группы и иногда дети. Хотя в последнее время и люди среднего возраста, страдающие недугами, предпочитают курорты. Выбор делается между курортами, специализирующимися на лечении конкретного заболевания, и курортами смешанного типа, оказывающими общеукрепляющее воздействие на организм и способствующими восстановлению сил и снятию стресса.

Различают три основных типа курортов:

• бальнеологические;

• грязевые;

• климатические.

На бальнеологических курортах в качестве главного лечебного фактора используют природные минеральные воды. Их рекомендуют для наружного (ванны) и внутреннего (питье, ингаляции и пр.) потребления. Минеральные воды помогают излечиться от многочисленных недугов. На бальнеологические курорты в основном приезжают люди с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой и нервной системы, опорно-двигательного аппарата и др.

Грязевые курорты привязаны к месторождениям лечебной грязи (пелоидов). Грязелечение показано преимущественно при патологии суставов, нервной системы травматического происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях

Климатические курорты столь же разнообразны, как и сам климат: лесные (равнинные), горные, приморские, климатокумысолечебные. Каждому из них присуща уникальная комбинация климатопогодных факторов (температура, атмосферное давление, солнечное излучение и т.п.), которые используются с лечебно-профилактической целью.

. География лечебно-оздоровительного туризма

Европа. Основные районы лечебно оздоровительного туризма в Старом Свете находятся в Европе. К XIX в. сформировалась немецкая курортологическая школа, приверженцами которой помимо Германии, Австрии и Швейцарии стали Чехия и Словакия. Пошла по их стопам и Россия. Именно в этих странах курортно санаторное лечение находится на высоком уровне. Поэтому можно говорить о богатых традициях курортного дела в названных странах, которые располагают широким спектром целебных природно- климатических ресурсов, развитой инфраструктурой, современными эффективными методами профилактики и лечения заболеваний, а также реабилитации. В настоящее время Чехия, Словакия и Германия контролируют большую долю европейского лечебно оздоровительного туризмаСамая крупная и известная чешская здравница - Карловы Вары. В Карловых Варах 12 источников. Наиболее мощный –Вржидло.Недалеко от Карловых Вар расположены знаменитые курорты ФрантишковыЛазне и МарианскеЛазне.

 Пиештяни - бальнеологический курорт в Юго Западной Словакии. Он имеет целебные термальные источники, которые способствуют излечению ревматических и нервных заболеваний, это также центр бальнеотерапии для детей старше трех лет.НовиСмоковец, Горни Смоковец и ШтребскеПлесо, специализирующиеся на лечении бронхиальной астмы, хронического бронхита и аллергического ринита, расположены в Высоких Татрах и имеют здоровый климат альпийского характера.

Венгрия.Ее называют страной термальных бань. Около 0,5 млн м³ термальных вод в сутки дают природные источники и скважины, хотя не все из них используются в медицине. Европейским центром водолечебного купания Венгрия стала в XIX в. В наши дни 22 города и 62 поселка имеют официально признанные лечебные источники.Туристские потоки в основном устремляются по двум направлениям: в Будапешт и на озеро Балатон. На территории города ежесуточно из 123 источников получают 70 млн литров горячей лечебной воды. Озеро Балатон - одно из самых больших и теплых озер Европы.Наиболее известны курорты с углекислыми источниками: Балатонфельдвар и Балатонфюред, расположенные на озере. Кроме того, известен и популярен бальнеокурортХевиз, расположенный на берегу одноименного самого крупного горячего озера в Венгрии.  Болгария, Румыния республика бывшей Югославии. Эти страны имеют выход к теплым морям и предлагают оздоровительные программы на курортах приморского климатического типа. Кроме того, в Хорватии открыто единственное в Европе месторождение нафталана - разновидности лечебной нефти с характерным ароматным запахом, применяемой в медицине. Созданный на его базе курорт Иванич Град принимает пациентов с заболеваниями кожи и опорно двигательного аппарата.Словения также широко известна в мире своими лечебными курортами.Бальнеологический курорт Топольшица имеет термальные источники, он расположен в предальпийской идиллической долине Луны, окруженной вершинами Альп, на высоте 395 м над уровнем моря. .Другая группа курортов, куда входят Испания, Италия, Франция, Бельгия, относится в большей степени к оздоровительному туризму. Хотя именно в Бельгии находится знаменитый курорт Спа, давший нарицательное название всем курортам с термальными водами.Германия. На территории Германии расположены более 300 курортов.

Россия: Кавказские Минеральные Воды - бальнеотерапевтический грязевой климатический особо охраняемый эколого-курортный регион Российской Федерации. Кавминводы - это единый артезианский бассейн разнообразных по типам и богатейших по ресурсам подземных минеральных вод. Курортный регион Кавказские Минеральные Воды включает в себя крупные и самые известные в стране лечебные курорты: Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки и Железноводск.

Курорты Краснодарского края 

Подмосковье:

Тишково: Основной медицинский профиль - заболевания сердечно-сосудистой системы, костно-мышечной системы, дыхательных путей и психоэмоциональной сферы, системы кровообращения, сахарного диабета, органов пищеварения, профзаболевания, педиатрия. 

Ерино: Основной медицинский профиль санатория - лечение заболеваний органов пищеварения.

Тульская область: Пансионат Краинка: Основной медицинский профиль санатория "Краинка" - заболевания органов пищеварения, заболевания нервной систем, гинекологические заболевания, обмен веществ и костно-мышечной систем, мочеполовой системы (в т.ч. простатит), кожные заболевания, заболевания органов дыхания, заболевания эндокринной системы

Ленинградская область:

Санаторий "Сестрорецкий курорт"

Новгородская область: Курорт "Старая Русса"Алтайский край: санаторий "Белокуриха

Волгоградский край: Озеро Эльтон . Основными средствами лечения являются грязь и рапа минерального озера Эльтон, вода Сморогдинского минерального источника.

Ейск: В 40 км от Ейска находится Ханское озеро, знаменитое своими лечебными грязями и источником йодо-бромных и сероводородных минеральных вод

Город Нальчик В Кабардино-Балкарии: Город является бальнеологическим и горноклиматическим курортом.

В процессе развития лечебного туризма в Европе сформировались две основные его модели - западноевропейская и восточноевропейская.

Существенным отличием развития лечебного туризма в Западной Европе является его оздоровительная направленность и полифункциональность курортов. Западноевропейские курорты традиционно рассматривались и продолжают рассматриваться в первую очередь как места отдыха, развлечений и социальных контактов. Их ку-рортно-лечебная функция отодвинута на второй план. На западноевропейских курортах преимущественно развиваются современные направления оздоровительного туризма на базе спа-центров, фитнес-программ и программ омоложения. Ведущие операционные и реабилитационные клиники, специализирующиеся на лечебном туризме, также расположены в странах Западной Европы, главным образом в Германии, Австрии, Франции и Швейцарии. Это обусловлено наличием в названных высокоразвитых странах современного медицинского оборудования и высококвалифицированного персонала, владеющего иностранными языками. Перспективы развития лечебного туризма в Западной Европе связаны с созданием передовых медицинских технологий, оснащением клиник и реабилитационных центров новейшим оборудованием, достижениями медицинской науки в таких областях, как исследование суставов, хирургия, трансплантационная медицина и кардиология.

Восточноевропейская модель развития лечебного туризма сформировалась в период социализма. Курортное лечение было частью системы лечебно-профилактической помощи, которая предполагала широкое участие государства в финансировании курортного дела, а также врачебный контроль показаний и течения лечения, объективную оценку его текущего и отдаленного эффектов. Эта система была положена в основу восточноевропейской модели развития лечебного туризма и проявлялась в комплексности лечебной помощи, преобладании стационарного курортного лечения над амбулаторным, строго индивидуальном лечебном подходе к клиенту, тогда как на большинстве западноевропейских курортов предлагались не-персонифицированные готовые пакеты услуг.

8. В настоящее время восточноевропейская модель лечебного туризма трансформируется. Обозначилось два пути развития лечебного туризма в Центрально-Восточной Европе - традиционный и инновационный.

В 1990-е годы в условиях глубокого политического, экономического и социального кризиса в странах Центрально-Восточной Европы в жизненном цикле восточноевропейских курортов наступает стадия упадка. Она характеризовалась отказом от государственных гарантий в области охраны здоровья населения, свертыванием централизованной оздоровительной политики, сокращением числа КК, развалом сети лечебных учреждений на курортах, сокращением потребительского спроса на курортно-лечебные услуги. В настоящее время во многих странах Центрально-Восточной Европы лечебный туризм все еще находится в стадии упадка, но наличествуют признаки возрождения курортов на основе их всесторонней модернизации. Совершенствуется законодательная база курортного дела, обновляется курортная инфраструктура, появляются новые формы лечебного туризма, прослеживается тенденция к его интеграции с другими видами туризма, внедряются передовые западные методы лечения и оздоровления, заимствованные преимущественно у Германии, Австрии и Италии, повышается качество обслуживания, широкое применение находят современные технологии управления КК.

Развитие лечебного туризма в странах Центрально-Восточной Европы идет двумя путями - традиционным и инновационным. Для первого пути характерно проведение модернизации КК на основе прежней, классической схемы курортного лечения, предполагающей длительное пребывание туриста на курорте. Формируемый таким образом курортно-лечебный продукт ориентирован как на внутренних, так и на иностранных потребителей. Традиционным путем развивается лечебный туризм в Чешской Республике, а также Польше, Словакии, странах Балтии, Румынии, Хорватии, Сербии.

Для инновационного пути характерно развитие лечебного туризма с упором на краткосрочные оздоровительные программы и создание соответствующей курортной инфраструктуры (фитнес-центров, центров красоты и т.д.). Предложение курортно-лечебного продукта рассчитано на иностранный бизнес-контингент. Этим путем идет Венгрия. В ближайшем будущем за ней могут последовать Словакия и Польша.

Особое положение на рынке лечебного туризма в Центрально-Восточной Европе занимает Словения. Она избрала особый путь развития КК, сочетая традиции и инновации.

9. Россия обладает значительным природно-лечебным потенциалом, но ее КК малоэффективен и неконкурентоспособен. В регионах не созданы условия для развития рынка курортно-лечебных услуг. При этом государство не должно устраняться от решения главной задачи - обеспечить доступность курортного лечения для всех россиян. Необходимо пересмотреть политику развития лечебного туризма в России с учетом фактического состояния отечественного КК, практического опыта, накопленного регионами, а также опыта стран Западной Европы и особенно Центрально-Восточной Европы и общеевропейских тенденций в курортном деле.

КК России находится в состоянии упадка. Основными факторами, сдерживающими его развитие, являются несовершенство законодательной и нормативно-правовой базы санаторно-курортной деятельности; монополизм в курортной сфере и как следствие завышенные цены на курортное лечение, значительно превышающие фактический уровень заработной платы большинства российских граждан; устаревшие методы управления КК; изношенная инфраструктура и отсутствие условий для привлечения инвестиций в курортную сферу; отсутствие генеральных планов развития городов-курортов; отсутствие государственной информационной поддержки продвижения российских курортов; свертывание научных исследований в области курортологии; несложившаяся система подготовки кадров.

учреждения лечебно-оздоровительного отдыха. К ним отно­сятся санатории, санатории-профилактории, пансионаты с лечением, дома отдыха, пансионаты и базы отдыха.

2.Процесс производства национального туристического продукта.

Факторы производства - это определенные ресурсы (природные, трудовые, капитал…), наличие которых позволяет организовать процесс производства и создать все необходимые для него условия. Отсутствие либо на­личие не в должном объеме или качестве одного из фак­торов производства ставит под угрозу как сам процесс производства, так и его коммерческую целесообразность. Стоит отметить, что если отсутствие факторов произ­водства и свидетельствует о полной невозможности про­изводственного процесса, то их присутствие еще не га­рантия процветающей и прибыльной производственной деятельности. К примеру, регион может обладать до­вольно емким рынком рабочей силы, однако отсутствие на этом рынке необходимых специалистов либо просто неумение собственника набирать работников и удержи­вать их на рабочем месте приводит к ситуации когда даже расположенное в обладающем трудовым факторомрегионе производство не сможет развиваться именно из-за отсутствия работников.

Производство туристического продукта возможно только при наличии трех основных факторов — турис­тических ресурсов, капитала и трудовых ресурсов.

К туристическим ресурсам можно отнести практи­чески любой объект, комплекс объектов, образ или идею, способные вызывать туристический интерес, то есть осоз­нанное стремление индивида к непосредственному озна­комлению (посмотреть, потрогать, почувствовать, по­пробовать и т. д.), ради которого последний готов по­жертвовать определенным количеством материальных благ (обычно деньгами) и собственным свободным вре­менем. Основная классификация туристических ресур­сов основана на способе их возникновения, в зависимос­ти от которого выделяют природные (рекреационные и бальнеологические), антропогенные (созданные челове­ком или обществом) и смешанные (природно-антропогенные) туристические ресурсы.

Природные туристические ресурсы имеют естественную историю своего» происхождения. Ими наделяются нации и сообщества в силу особенностей (географических, клима­тических, ландшафтных, геологических и т. д.) своего проживания. Природные туристические объекты разде­ляют на рекреационные (способные оказывать положи­тельное виз действие на эмоциональное состояние турис­тов благодари собственной уникальности, красоте, пре­доставлению возможностей для отдыха, спорта и досу­га), бальнеологические (оказывающие благотворное вли­яние на состояние здоровья туристов) и отдельные при­родные объекты туристического интереса. Интерес к природным ресурсам и в прошлом, и в настоящем был и остается одним из ведущих мотивов международного туризма.

Антропогенные туристические ресурсы созданы при непосредственном участии человека или же всего об­щества. Так, к создаваемым человеком ресурсам мож­но отнести архитектурные, культурные, научные, зрелищные, развлекательные...объекты туристического ин­тереса, к создаваемым же обществом — социальные ту­ристические ресурсы (язык, культура, образ жизни, кухня). Антропогенные туристические ресурсы могут иметь (пирамиды Египта или Акрополь в Афинах), а могут и не иметь (центр Жоржа Помпиду в Париже или научная лаборатория в Лос-Аламосе) историчес­кой ценности.

Наконец, к третьему виду туристических ресурсов относятся так называемые смешанные или природно-антропогенные туристические ресурсы, которые стали таковыми благодаря человеческим усилиям в отноше­нии естественных процессов или природных объектов (например национальные парки, зоопарки, дендрарии и т. д.).

По причине того что туристические ресурсы в боль­шинстве своем:

— имеют естественное или историческое происхож­дение, что свидетельствует о безвозмездности наделения ,ими и отсутствии конкретных лиц, понесших реальные расходы на их сооружение;

— практически неспособны к применению к ним ог­раничивающих доступ мер (не представляется возмож­ным сокрыть от населения горы или пляжи, историчес­кие здания или всемирно известные шедевры);

— являются частью культуры, истории нации или народа, логично заявить, что туристические ресурсы об­щественны по своей сути, то есть являются достоянием определенной группы людей, а порой и всего человече­ства. Поэтому любые запреты или меры, ограничиваю­щие доступ людей к туристическим ресурсам, были бы по меньшей мере негуманными и, следовательно, недо­пустимыми. Общественная собственность на туристичес­кие ресурсы подразумевает, что представители обществен­ности имеют право только пользоваться туристически­ми ресурсами, но не распоряжаться ими по своему ус­мотрению ради сохранения туристических ресурсов для грядущих поколений.

Превращение туристических ресурсов в фактор про­изводства туристического продукта — процесс, в ре­зультате которого отдельный представитель общества получает право использования туристических ресурсов в собственных коммерческих целях, то есть право на вовлечение туристических ресурсов в производство ту­ристического продукта. С целью сохранения социаль­ной справедливости превращение туристических ресур­сов в фактор производства не должно быть безвозмезд­ным, требовать определенной компенсации в пользу всего общества со стороны производителя туристического про­дукта. И на практике такая компенсация существует и выражается в двух формах:

— в виде перенесения части социальной ответствен­ности за состояние туристических ресурсов, их поддер­жание и сохранение на производителя (принятие произ­водителем обязательств за сохранение состояния турис­тических ресурсов либо его отчисления в экологические, ремонтные и т. д. фонды государства или региона);

— в форме прямых платежей за коммерческое ис­пользование туристическими ресурсами (налогообложе­ние производства туристического продукта, резервные фонды, экологические и курортные сборы и т. д.).

В отечественной туристике принято называть дан­ные виды компенсаций так называемой туристской рен­той¹, хотя применяемая терминология весьма спорная. Рента — это регулярный доход с фактора производства, обладающего неэластичным спросом, подразумевающая наличие определенного собственника того самого фактора, способного им распоряжаться. Как было выясне­но выше, собственником туристических ресурсов высту­пает все население определенного государства или тер­ритории, но то же время каждый из его представителей обделен правом распоряжения туристическими ресурса­ми. Следовательно, возмездность предоставления тури­стических ресурсов в использование в коммерческой де­ятельности более представляется как компенсация про­изводителя другим членам общества. При этом размер компенсации и порядок ее уплаты должны определять­ся государством — единственным представителем воли и интересов всех членов общества.

Качество туристических ресурсов как фактора про­изводства туристического продукта определяется дву­мя основными характеристиками — их известностью и доступностью. Известность туристических ресурсов определяется степенью информированности обществен­ности о них, их уникальности и силе воздействия на туристов, что однозначно многократно усиливает цен­ность туристических ресурсов как для их совладель­цев — местного сообщества, так и для их коммерчес­кого пользователя. Доступность туристических ресур­сов определяется тем, насколько просто, быстро и бе­зопасно доставить туристов к ним. Зависимость меж­ду доступностью и ценностью туристических ресурсов также прямая.

Как фактор производства туристические ресурсы имеют ряд существенных характеристик, определяю­щих специфику их использования и географию разме­щения мировых центров производства туристического продукта:

— отсутствие мобильности туристических ресурсов и их неспособность к перемещению в пространстве;

— неисчерпаемость туристических ресурсов (произ­водство туристического продукта не требует их непос­редственного расходования или потребления);

— ограниченность емкости (пропускной способности) туристических ресурсов; — способность к восстановлению или модификации;

— регулируемая сообществом либо коммерческим пользователем динамика качества посредством измене­ния известности или доступности туристических ресур­сов, так и состояния их (внешний вид, привлекатель­ность) и условий на окружающей территории (эколо­гия, криминальная ситуация).

Продвижение тура - совокупность разнообразных методов инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:

- информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

- увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

- побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов - к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

-работа с агентствами;

-реклама;

-стимулирование сбыта;

-PR-акции.

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно пepeoценить, поскольку каким бы известным ни был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин:

- необходимость продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное пред­ставительство или филиал, тогда как привлечение региональ­ных агентов к совместной работе позволяет продвижение ту­ров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

- необходимость доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни кило­метров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Го­раздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, анало­гично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

- отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслу­живать всех отправляемых им клиентов. Даже если опера­тор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет ника­кой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (пло­щадь офиса, количество работников...) самостоятельно пол­ностью (то есть с момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют кли­енты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следо­вательно, наличие агентской сети - это непременное усло­вия минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Основными функциями туристических агентств, таким oбразом, являются:

- рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность - агент таким образом самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на peгиональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;

- доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором.При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);

- продажа тура, то есть, предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

- комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

- турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них ту­ристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.

Билет № 10

1. Технология организации походов выходного дня.

Поход выходного дня — наиболее массовый и доступный вид туристского похода. Продолжительность, протяженность и число участников. Подразделяются на познавательные, прогулочные, тренировочные и соревновательные. Выбор цели и района похода. Составление плана подготовки и проведения путешествия. Разработка маршрута, подбор картографического материала, составление схемы и графика движения. Подготовка снаряжения и питания, медицинское обеспечение, физическая подготовка, транспортное обеспечение, смета похода. Подведение итогов похода.

ПВД называется загородная прогулка в выходные, совершаемая по заранее определенному маршруту в течение нескольких часов. Он так и называется: прогулочный поход. Есть и другие ПВД: экскурсионные, оздоровительные, тренировочные и соревновательные. Друг от друга они отличаются протяженностью, продолжительностью, характером дороги и естественных препятствий. ПВД разделяются по видам туризма: пеший, водный, лыжный, спелео. Каждый поход, будь то воскресный выход или многодневное путешествие, должен иметь цель. Причем не подразумеваемую, а словесно сформулированную и доведенную до сведения каждого участника похода. 1. Оздоровительная (до 25 км) Многие люди находят, что занятия туризмом улучшают самочувствие, снимают напряжение после трудовой недели. И оздоровительный эффект идет по двум направлениям: - Физическое оздоровление: тренировка мышц, получение заряда бодрости и работоспособности - Психологическое: снятие напряжение городской жизни, отвлечение от каждодневных забот и переключение с одного круга общения на другой 2. Спортивная и тренировочная (до 30 км) Преодоление естественных препятствий и природных трудностей, повышение уровня физической подготовки и спортивной квалификации. 3. Познавательная Разведка новых мест, знакомство с достопримечательностями, изучение родного края. 4. Экскурсионная Посетить исторические места, места связанные с именами выдающихся людей. 5. Коммуникационная Встреча с друзьями, знакомство с новыми людьми 6.Эстетическая Цель похода может состоять и в том, чтобы пройтись по осеннему лесу, подышать свежим воздухом, испытать на себе воспетое поэтами очарование этого времени года. Цель может заключаться в том, чтобы посетить какие-то места, славящиеся своей красотой. 7. Учебная Можно устроить поход для того, чтобы научить ребят разводить костер, ставить палатку, ориентироваться на местности и т. д. Цель похода обязательно должна быть донесена до каждого участника, чтобы в итоге все остались довольны выходными. Цели могут быть разнообразными, как мы это уже отметили, но самое главное, чтобы при достижении поставленных целей руководитель не забыл о логичности построения маршрута. Маршрут должен быть под силу каждому из участников по физической нагрузке, а также соответствовать по протяженности и сложности, установленным нормативам в зависимости от вида туризма. 3. Выбор района путешествия Выбор района путешествия определяется исходя из целей похода, желания членов группы, финансовых возможностей членов группы, возможности и логичности совершения похода данной категории сложности в данном районе, других причин. 4. Подготовка маршрута А) Сбор материалов о районе путешествия Необходимо изучить карты района: подобрать картографический материал (Нанести на обзорную карту (

пункты (объекты, препятствия), присутствующие в данном районе и удовлетворяющие категории сложности маршрута. Определить возможные пути подъезда и отъезда к району путешествия, пункты медицинской помощи, возможность пополнения продуктов на маршруте, нанести их на обзорную карту и возможные точки старта и финиша. Ознакомиться с особенностями климатических условий в период совершения пвд и особенностями совершения путешествия в данном районе с помощью Интернета, специальной литературы. Выяснить подробности прохождения района из общения с туристами, уже совершавшими походы в нем. Оценить возможность проложить маршрут требуемой сложности, оценить сложность подходов и отходов, аварийных выходов. Все это должно быть связано с индивидуальными особенностями группы. На основании данных оценок окончательно выбрать район и подрайон путешествия. Определить оптимальные сроки путешествия. Б) Разработка конкретного маршрута Существует несколько тактических схем маршрута (линейный, кольцевой, линейный с радиальными и кольцевыми выходами). Основная часть маршрута должна быть линейной или кольцевой

Подготовка похода ведется по нескольким направлениям:

Составление сметы похода.

Работа ведется «казначеем». Весьма желательно составление предварительной сметы расходов для определения стоимости похода. Данная цифра должна быть сообщена участникам как можно раньше с тем, чтобы члены группы могли рассчитывать свои средства. Подготовка снаряжения и ремонтного набора. Работа ведется «снаряженцем». Работа заключается в определении требуемого для похода общественного и личного снаряжения. Подбор, поиск и проверка общественного снаряжения. Рекомендации участникам по подбору личного снаряжения. Подготовка ремонтного набора с учетом особенностей данного похода. Обязательно необходимо совершить предпоходную проверку снаряжения, чтобы не было неприятных сюрпризов в самом походе: порванная палатка, отсутствие колышков для палатки, холодныйспальникСоставление раскладки. Работа «завхоза». Работа заключается в составлении предварительной раскладки продуктов исходя из особенностей данного похода и с учетом пожеланий членов группы. Составленная раскладка обсуждается группой, в нее вносятся коррективы. Раскладка утверждается. Подготовка медицинской аптечки. Работа «медика». Весьма желательно, чтобы «медик» имел медицинское образование. Медаптечка собирается согласно рекомендованного перечня медикаментов с учетом индивидуальных особенностей членов группы и района путешествия. Все члены группы должны быть знакомы с содержанием аптечки и иметь представление о действии тех или иных препаратов, а также уметь оказывать ПМП. Конечно, в пвд это не является столь необходимым, главное чтобы руководитель обладал этими навыками. Выяснение вопросов по проезду к началу маршрута: стоимость билетов, расписание транспорта, различные варианты подъезда. Оформление маршрутных документов и защита маршрута в МКК. Любой поход начинается с проверки в МКК. МКК – маршрутно-классификационная комиссия. Заполняя походные документы, защищая маршрут перед членами МКК — опытными туристами, — получаешь новые сведения и рекомендации о районе похода, советы по подбору снаряжения и продуктов, по действиям в сложной обстановкеНа непродолжительные походы (до трех дней) или походы, оказывающиеся ниже I категории сложности (ПВД), выдается упрощенный вариант маршрутной книжки - маршрутный лист. В него заносится состав группы, ее маршрут, сроки проведения.

Все перечисленные вопросы по подготовке группы к походу и оформлению маршрутных документов входят в основном в обязанности руководителя похода.

Подведение итог путешествия Обычно на разборе похода дается оценка содержательности похода, степени его сложности. Участники высказывают свое мнение о целесообразности тех или иных проведенных мероприятий, пожелания о возможных мероприятиях, которые могли бы сделать путешествие более насыщенным. Здесь же руководитель отмечает положительные или отрицательные моменты в действиях участников, как при подготовке похода, так и во время его проведения. Данный разбор проводится непосредственно сразу после похода, пока свежи воспоминания