1. Основы лечебного и лечебно-оздоровительного туризма.

Лечебный туризм осуществляется с целью поправки здоровья и предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях. Цель «лечение» обосабливается отдельно и в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ВТО.

Оздоровительный туризм имеет целью профилактику здоровья и отдых. Он характеризуется большей продолжительностью путешествия, посещением меньшего количества городов и большей продолжительностью пребывания в одном месте. Цель «отдых» наряду с досугом и рекреацией присутствует в классификации путешествующих лиц, рекомендованной ВТО.

Европейская курортная ассоциация определяет лечебный туризм как активный отдых, который влияет на укрепление здоровья и физическое развитие личности и связан с передвижением лица за пределы постоянного места жительства.

Понятие «курортный туризм» возникло в связи с тем, что поездки на лечение сводились в нашей стране к посещению курортов и реабилитационных центров. Большое развитие получили лечебно-профилактические мероприятия, которые и вызвали появление оздоровительного туризма.

Лечебно-оздоровительный туризм определяют следующие факторы:

- длительность пребывания. Лечение должно длиться не менее трех недель вне зависимости от типа курорта и заболевания, только тогда достигается оздоровительный эффект;

- стоимость пребывания и лечения. Обычно лечение на курортах стоит дорого, поэтому этот вид туризма рассчитан на состоятельных клиентов, заказывающих индивидуальную программу пребывания и лечения;

- возрастной фактор. На курорты чаще едут люди старшей возрастной группы и иногда дети. Хотя в последнее время и люди среднего возраста, страдающие недугами, предпочитают курорты. Выбор делается между курортами, специализирующимися на лечении конкретного заболевания, и курортами смешанного типа, оказывающими общеукрепляющее воздействие на организм и способствующими восстановлению сил и снятию стресса.

Различают три основных типа курортов:

• бальнеологические;

• грязевые;

• климатические.

На бальнеологических курортах в качестве главного лечебного фактора используют природные минеральные воды. Их рекомендуют для наружного (ванны) и внутреннего (питье, ингаляции и пр.) потребления. Минеральные воды помогают излечиться от многочисленных недугов. На бальнеологические курорты в основном приезжают люди с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой и нервной системы, опорно-двигательного аппарата и др.

Грязевые курорты привязаны к месторождениям лечебной грязи (пелоидов). Грязелечение показано преимущественно при патологии суставов, нервной системы травматического происхождения, а также при гинекологических и некоторых других заболеваниях

Климатические курорты столь же разнообразны, как и сам климат: лесные (равнинные), горные, приморские, климатокумысолечебные. Каждому из них присуща уникальная комбинация климатопогодных факторов (температура, атмосферное давление, солнечное излучение и т.п.), которые используются с лечебно-профилактической целью.

. География лечебно-оздоровительного туризма

Европа. Основные районы лечебно оздоровительного туризма в Старом Свете находятся в Европе. К XIX в. сформировалась немецкая курортологическая школа, приверженцами которой помимо Германии, Австрии и Швейцарии стали Чехия и Словакия. Пошла по их стопам и Россия. Именно в этих странах курортно санаторное лечение находится на высоком уровне. Поэтому можно говорить о богатых традициях курортного дела в названных странах, которые располагают широким спектром целебных природно- климатических ресурсов, развитой инфраструктурой, современными эффективными методами профилактики и лечения заболеваний, а также реабилитации. В настоящее время Чехия, Словакия и Германия контролируют большую долю европейского лечебно оздоровительного туризмаСамая крупная и известная чешская здравница - Карловы Вары. В Карловых Варах 12 источников. Наиболее мощный –Вржидло.Недалеко от Карловых Вар расположены знаменитые курорты ФрантишковыЛазне и МарианскеЛазне.

 Пиештяни - бальнеологический курорт в Юго Западной Словакии. Он имеет целебные термальные источники, которые способствуют излечению ревматических и нервных заболеваний, это также центр бальнеотерапии для детей старше трех лет.НовиСмоковец, Горни Смоковец и ШтребскеПлесо, специализирующиеся на лечении бронхиальной астмы, хронического бронхита и аллергического ринита, расположены в Высоких Татрах и имеют здоровый климат альпийского характера.

Венгрия.Ее называют страной термальных бань. Около 0,5 млн м³ термальных вод в сутки дают природные источники и скважины, хотя не все из них используются в медицине. Европейским центром водолечебного купания Венгрия стала в XIX в. В наши дни 22 города и 62 поселка имеют официально признанные лечебные источники.Туристские потоки в основном устремляются по двум направлениям: в Будапешт и на озеро Балатон. На территории города ежесуточно из 123 источников получают 70 млн литров горячей лечебной воды. Озеро Балатон - одно из самых больших и теплых озер Европы.Наиболее известны курорты с углекислыми источниками: Балатонфельдвар и Балатонфюред, расположенные на озере. Кроме того, известен и популярен бальнеокурортХевиз, расположенный на берегу одноименного самого крупного горячего озера в Венгрии.  Болгария, Румыния республика бывшей Югославии. Эти страны имеют выход к теплым морям и предлагают оздоровительные программы на курортах приморского климатического типа. Кроме того, в Хорватии открыто единственное в Европе месторождение нафталана - разновидности лечебной нефти с характерным ароматным запахом, применяемой в медицине. Созданный на его базе курорт Иванич Град принимает пациентов с заболеваниями кожи и опорно двигательного аппарата.Словения также широко известна в мире своими лечебными курортами.Бальнеологический курорт Топольшица имеет термальные источники, он расположен в предальпийской идиллической долине Луны, окруженной вершинами Альп, на высоте 395 м над уровнем моря. .Другая группа курортов, куда входят Испания, Италия, Франция, Бельгия, относится в большей степени к оздоровительному туризму. Хотя именно в Бельгии находится знаменитый курорт Спа, давший нарицательное название всем курортам с термальными водами.Германия. На территории Германии расположены более 300 курортов.

Россия: Кавказские Минеральные Воды - бальнеотерапевтический грязевой климатический особо охраняемый эколого-курортный регион Российской Федерации. Кавминводы - это единый артезианский бассейн разнообразных по типам и богатейших по ресурсам подземных минеральных вод. Курортный регион Кавказские Минеральные Воды включает в себя крупные и самые известные в стране лечебные курорты: Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки и Железноводск.

Курорты Краснодарского края 

Подмосковье:

Тишково: Основной медицинский профиль - заболевания сердечно-сосудистой системы, костно-мышечной системы, дыхательных путей и психоэмоциональной сферы, системы кровообращения, сахарного диабета, органов пищеварения, профзаболевания, педиатрия. 

Ерино: Основной медицинский профиль санатория - лечение заболеваний органов пищеварения.

Тульская область: Пансионат Краинка: Основной медицинский профиль санатория "Краинка" - заболевания органов пищеварения, заболевания нервной систем, гинекологические заболевания, обмен веществ и костно-мышечной систем, мочеполовой системы (в т.ч. простатит), кожные заболевания, заболевания органов дыхания, заболевания эндокринной системы

Ленинградская область:

Санаторий "Сестрорецкий курорт"

Новгородская область: Курорт "Старая Русса"Алтайский край: санаторий "Белокуриха

Волгоградский край: Озеро Эльтон . Основными средствами лечения являются грязь и рапа минерального озера Эльтон, вода Сморогдинского минерального источника.

Ейск: В 40 км от Ейска находится Ханское озеро, знаменитое своими лечебными грязями и источником йодо-бромных и сероводородных минеральных вод

Город Нальчик В Кабардино-Балкарии: Город является бальнеологическим и горноклиматическим курортом.

В процессе развития лечебного туризма в Европе сформировались две основные его модели - западноевропейская и восточноевропейская.

Существенным отличием развития лечебного туризма в Западной Европе является его оздоровительная направленность и полифункциональность курортов. Западноевропейские курорты традиционно рассматривались и продолжают рассматриваться в первую очередь как места отдыха, развлечений и социальных контактов. Их ку-рортно-лечебная функция отодвинута на второй план. На западноевропейских курортах преимущественно развиваются современные направления оздоровительного туризма на базе спа-центров, фитнес-программ и программ омоложения. Ведущие операционные и реабилитационные клиники, специализирующиеся на лечебном туризме, также расположены в странах Западной Европы, главным образом в Германии, Австрии, Франции и Швейцарии. Это обусловлено наличием в названных высокоразвитых странах современного медицинского оборудования и высококвалифицированного персонала, владеющего иностранными языками. Перспективы развития лечебного туризма в Западной Европе связаны с созданием передовых медицинских технологий, оснащением клиник и реабилитационных центров новейшим оборудованием, достижениями медицинской науки в таких областях, как исследование суставов, хирургия, трансплантационная медицина и кардиология.

Восточноевропейская модель развития лечебного туризма сформировалась в период социализма. Курортное лечение было частью системы лечебно-профилактической помощи, которая предполагала широкое участие государства в финансировании курортного дела, а также врачебный контроль показаний и течения лечения, объективную оценку его текущего и отдаленного эффектов. Эта система была положена в основу восточноевропейской модели развития лечебного туризма и проявлялась в комплексности лечебной помощи, преобладании стационарного курортного лечения над амбулаторным, строго индивидуальном лечебном подходе к клиенту, тогда как на большинстве западноевропейских курортов предлагались не-персонифицированные готовые пакеты услуг.

8. В настоящее время восточноевропейская модель лечебного туризма трансформируется. Обозначилось два пути развития лечебного туризма в Центрально-Восточной Европе - традиционный и инновационный.

В 1990-е годы в условиях глубокого политического, экономического и социального кризиса в странах Центрально-Восточной Европы в жизненном цикле восточноевропейских курортов наступает стадия упадка. Она характеризовалась отказом от государственных гарантий в области охраны здоровья населения, свертыванием централизованной оздоровительной политики, сокращением числа КК, развалом сети лечебных учреждений на курортах, сокращением потребительского спроса на курортно-лечебные услуги. В настоящее время во многих странах Центрально-Восточной Европы лечебный туризм все еще находится в стадии упадка, но наличествуют признаки возрождения курортов на основе их всесторонней модернизации. Совершенствуется законодательная база курортного дела, обновляется курортная инфраструктура, появляются новые формы лечебного туризма, прослеживается тенденция к его интеграции с другими видами туризма, внедряются передовые западные методы лечения и оздоровления, заимствованные преимущественно у Германии, Австрии и Италии, повышается качество обслуживания, широкое применение находят современные технологии управления КК.

Развитие лечебного туризма в странах Центрально-Восточной Европы идет двумя путями - традиционным и инновационным. Для первого пути характерно проведение модернизации КК на основе прежней, классической схемы курортного лечения, предполагающей длительное пребывание туриста на курорте. Формируемый таким образом курортно-лечебный продукт ориентирован как на внутренних, так и на иностранных потребителей. Традиционным путем развивается лечебный туризм в Чешской Республике, а также Польше, Словакии, странах Балтии, Румынии, Хорватии, Сербии.

Для инновационного пути характерно развитие лечебного туризма с упором на краткосрочные оздоровительные программы и создание соответствующей курортной инфраструктуры (фитнес-центров, центров красоты и т.д.). Предложение курортно-лечебного продукта рассчитано на иностранный бизнес-контингент. Этим путем идет Венгрия. В ближайшем будущем за ней могут последовать Словакия и Польша.

Особое положение на рынке лечебного туризма в Центрально-Восточной Европе занимает Словения. Она избрала особый путь развития КК, сочетая традиции и инновации.

9. Россия обладает значительным природно-лечебным потенциалом, но ее КК малоэффективен и неконкурентоспособен. В регионах не созданы условия для развития рынка курортно-лечебных услуг. При этом государство не должно устраняться от решения главной задачи - обеспечить доступность курортного лечения для всех россиян. Необходимо пересмотреть политику развития лечебного туризма в России с учетом фактического состояния отечественного КК, практического опыта, накопленного регионами, а также опыта стран Западной Европы и особенно Центрально-Восточной Европы и общеевропейских тенденций в курортном деле.

КК России находится в состоянии упадка. Основными факторами, сдерживающими его развитие, являются несовершенство законодательной и нормативно-правовой базы санаторно-курортной деятельности; монополизм в курортной сфере и как следствие завышенные цены на курортное лечение, значительно превышающие фактический уровень заработной платы большинства российских граждан; устаревшие методы управления КК; изношенная инфраструктура и отсутствие условий для привлечения инвестиций в курортную сферу; отсутствие генеральных планов развития городов-курортов; отсутствие государственной информационной поддержки продвижения российских курортов; свертывание научных исследований в области курортологии; несложившаяся система подготовки кадров.

учреждения лечебно-оздоровительного отдыха. К ним отно­сятся санатории, санатории-профилактории, пансионаты с лечением, дома отдыха, пансионаты и базы отдыха.

2.Процесс производства национального туристического продукта.

Факторы производства - это определенные ресурсы (природные, трудовые, капитал…), наличие которых позволяет организовать процесс производства и создать все необходимые для него условия. Отсутствие либо на­личие не в должном объеме или качестве одного из фак­торов производства ставит под угрозу как сам процесс производства, так и его коммерческую целесообразность. Стоит отметить, что если отсутствие факторов произ­водства и свидетельствует о полной невозможности про­изводственного процесса, то их присутствие еще не га­рантия процветающей и прибыльной производственной деятельности. К примеру, регион может обладать до­вольно емким рынком рабочей силы, однако отсутствие на этом рынке необходимых специалистов либо просто неумение собственника набирать работников и удержи­вать их на рабочем месте приводит к ситуации когда даже расположенное в обладающем трудовым факторомрегионе производство не сможет развиваться именно из-за отсутствия работников.

Производство туристического продукта возможно только при наличии трех основных факторов — турис­тических ресурсов, капитала и трудовых ресурсов.

К туристическим ресурсам можно отнести практи­чески любой объект, комплекс объектов, образ или идею, способные вызывать туристический интерес, то есть осоз­нанное стремление индивида к непосредственному озна­комлению (посмотреть, потрогать, почувствовать, по­пробовать и т. д.), ради которого последний готов по­жертвовать определенным количеством материальных благ (обычно деньгами) и собственным свободным вре­менем. Основная классификация туристических ресур­сов основана на способе их возникновения, в зависимос­ти от которого выделяют природные (рекреационные и бальнеологические), антропогенные (созданные челове­ком или обществом) и смешанные (природно-антропогенные) туристические ресурсы.

Природные туристические ресурсы имеют естественную историю своего» происхождения. Ими наделяются нации и сообщества в силу особенностей (географических, клима­тических, ландшафтных, геологических и т. д.) своего проживания. Природные туристические объекты разде­ляют на рекреационные (способные оказывать положи­тельное виз действие на эмоциональное состояние турис­тов благодари собственной уникальности, красоте, пре­доставлению возможностей для отдыха, спорта и досу­га), бальнеологические (оказывающие благотворное вли­яние на состояние здоровья туристов) и отдельные при­родные объекты туристического интереса. Интерес к природным ресурсам и в прошлом, и в настоящем был и остается одним из ведущих мотивов международного туризма.

Антропогенные туристические ресурсы созданы при непосредственном участии человека или же всего об­щества. Так, к создаваемым человеком ресурсам мож­но отнести архитектурные, культурные, научные, зрелищные, развлекательные...объекты туристического ин­тереса, к создаваемым же обществом — социальные ту­ристические ресурсы (язык, культура, образ жизни, кухня). Антропогенные туристические ресурсы могут иметь (пирамиды Египта или Акрополь в Афинах), а могут и не иметь (центр Жоржа Помпиду в Париже или научная лаборатория в Лос-Аламосе) историчес­кой ценности.

Наконец, к третьему виду туристических ресурсов относятся так называемые смешанные или природно-антропогенные туристические ресурсы, которые стали таковыми благодаря человеческим усилиям в отноше­нии естественных процессов или природных объектов (например национальные парки, зоопарки, дендрарии и т. д.).

По причине того что туристические ресурсы в боль­шинстве своем:

— имеют естественное или историческое происхож­дение, что свидетельствует о безвозмездности наделения ,ими и отсутствии конкретных лиц, понесших реальные расходы на их сооружение;

— практически неспособны к применению к ним ог­раничивающих доступ мер (не представляется возмож­ным сокрыть от населения горы или пляжи, историчес­кие здания или всемирно известные шедевры);

— являются частью культуры, истории нации или народа, логично заявить, что туристические ресурсы об­щественны по своей сути, то есть являются достоянием определенной группы людей, а порой и всего человече­ства. Поэтому любые запреты или меры, ограничиваю­щие доступ людей к туристическим ресурсам, были бы по меньшей мере негуманными и, следовательно, недо­пустимыми. Общественная собственность на туристичес­кие ресурсы подразумевает, что представители обществен­ности имеют право только пользоваться туристически­ми ресурсами, но не распоряжаться ими по своему ус­мотрению ради сохранения туристических ресурсов для грядущих поколений.

Превращение туристических ресурсов в фактор про­изводства туристического продукта — процесс, в ре­зультате которого отдельный представитель общества получает право использования туристических ресурсов в собственных коммерческих целях, то есть право на вовлечение туристических ресурсов в производство ту­ристического продукта. С целью сохранения социаль­ной справедливости превращение туристических ресур­сов в фактор производства не должно быть безвозмезд­ным, требовать определенной компенсации в пользу всего общества со стороны производителя туристического про­дукта. И на практике такая компенсация существует и выражается в двух формах:

— в виде перенесения части социальной ответствен­ности за состояние туристических ресурсов, их поддер­жание и сохранение на производителя (принятие произ­водителем обязательств за сохранение состояния турис­тических ресурсов либо его отчисления в экологические, ремонтные и т. д. фонды государства или региона);

— в форме прямых платежей за коммерческое ис­пользование туристическими ресурсами (налогообложе­ние производства туристического продукта, резервные фонды, экологические и курортные сборы и т. д.).

В отечественной туристике принято называть дан­ные виды компенсаций так называемой туристской рен­той¹, хотя применяемая терминология весьма спорная. Рента — это регулярный доход с фактора производства, обладающего неэластичным спросом, подразумевающая наличие определенного собственника того самого фактора, способного им распоряжаться. Как было выясне­но выше, собственником туристических ресурсов высту­пает все население определенного государства или тер­ритории, но то же время каждый из его представителей обделен правом распоряжения туристическими ресурса­ми. Следовательно, возмездность предоставления тури­стических ресурсов в использование в коммерческой де­ятельности более представляется как компенсация про­изводителя другим членам общества. При этом размер компенсации и порядок ее уплаты должны определять­ся государством — единственным представителем воли и интересов всех членов общества.

Качество туристических ресурсов как фактора про­изводства туристического продукта определяется дву­мя основными характеристиками — их известностью и доступностью. Известность туристических ресурсов определяется степенью информированности обществен­ности о них, их уникальности и силе воздействия на туристов, что однозначно многократно усиливает цен­ность туристических ресурсов как для их совладель­цев — местного сообщества, так и для их коммерчес­кого пользователя. Доступность туристических ресур­сов определяется тем, насколько просто, быстро и бе­зопасно доставить туристов к ним. Зависимость меж­ду доступностью и ценностью туристических ресурсов также прямая.

Как фактор производства туристические ресурсы имеют ряд существенных характеристик, определяю­щих специфику их использования и географию разме­щения мировых центров производства туристического продукта:

— отсутствие мобильности туристических ресурсов и их неспособность к перемещению в пространстве;

— неисчерпаемость туристических ресурсов (произ­водство туристического продукта не требует их непос­редственного расходования или потребления);

— ограниченность емкости (пропускной способности) туристических ресурсов; — способность к восстановлению или модификации;

— регулируемая сообществом либо коммерческим пользователем динамика качества посредством измене­ния известности или доступности туристических ресур­сов, так и состояния их (внешний вид, привлекатель­ность) и условий на окружающей территории (эколо­гия, криминальная ситуация).

Продвижение тура - совокупность разнообразных методов инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Целями продвижения туров являются:

- информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

- увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

- побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов - к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

-работа с агентствами;

-реклама;

-стимулирование сбыта;

-PR-акции.

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно пepeoценить, поскольку каким бы известным ни был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин:

- необходимость продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное пред­ставительство или филиал, тогда как привлечение региональ­ных агентов к совместной работе позволяет продвижение ту­ров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

- необходимость доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни кило­метров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Го­раздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, анало­гично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

- отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслу­живать всех отправляемых им клиентов. Даже если опера­тор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет ника­кой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (пло­щадь офиса, количество работников...) самостоятельно пол­ностью (то есть с момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют кли­енты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следо­вательно, наличие агентской сети - это непременное усло­вия минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Основными функциями туристических агентств, таким oбразом, являются:

- рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность - агент таким образом самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на peгиональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;

- доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором.При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);

- продажа тура, то есть, предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

- комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

- турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них ту­ристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.

Билет № 10