- •Глава 21. Компетентностный подход в управлении персоналом
- •21.1.2. Понятие компетенции и компетентности. Модели компетенций.
- •Классификация компетенций
- •Основные ключевые компетенции, разработанные американскими специалистами по менеджменту7
- •Компетенция «Умение адаптироваться к ситуации»
- •Модель компетенций Индикаторы поведения (для управления отношениями)
- •Работа с людьми
- •Модель компетенций топ-менеджера
- •Структура общей модели компетенций, разработанная для одного из банков Москвы
- •21. 2. Формирование модели компетенций.
- •Стандарты качества для модели компетенции
- •Характеристика методов сбора информации
- •Этап сбора информации о стандартах поведения12
- •3. Проверка валидности проекта компетенций
- •Уровни развития, индикаторы и критерии оценки проявления компетенций руководителей оао "Газпром"
- •4. Проверка и завершение модели компетенций
- •5. Запуск модели в работу
- •Разработка моделей компетенций: опыт организаций Определение модели компетенций по должности «Управляющий»
- •Ранги компетенций по должности Управляющий
- •Поведенческие индикаторы компетенций
- •Модель компетенций должности «Управляющий»
- •3. Использование моделей компетенций в управлении персоналом.
- •КорпоративныеКомпетенции
- •Компетенций в сфере управления персоналом
- •21.3.1. Использование модели компетенций при отборе и оценке персонала.
- •Навыки продаж и понимание бизнес-процессов в этой сфере
- •Пример использования модели компетенций при оценке персонала Порядок оценки водителей (водителей-бригадиров) в ооо «Такси Плюс»
- •1. Подготовительный этап:
- •2. Проведение оценки:
- •3. Заключительный этап:
- •Оценка компетенции Знание Стандарта
- •Пример использования модели компетенций при оценке персонала
- •21.3.2. Использование модели компетенций при обучении персонала.
- •21.3.3. Использование модели компетенций при разработке систем стимулирования персонала.
Оценка компетенции Знание Стандарта
Ф.И.О. эксперта ____________________________________________________
Ф.И.О. оцениваемого_________________________________________________
Правила работы с бланком:Заполните таблицу, отметив соответствие (или несоответствие) по каждой позиции.
|
|
|
Дата
|
Дата
|
Дата
|
Дата | |||||||||||
|
№ |
Фразы по Стандарту |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
Нет | |||||||
|
1 |
Встреча и приветствие пассажира «Добрый день/утро/вечер/ночь. Вы <ИМЯ>? Садитесь, пожалуйста» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
2 |
Уточнение маршрута «Мы с Вами следуем <точка маршрута>? Есть ли у вас какие-либо пожелания?» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
3 |
В салоне есть свежий номер новостей и минеральная вода, если Вам что-то понадобится - обращайтесь |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
4 |
Если пассажир хочет закурить «В автомобиле не курят, если Вы хотите покурить, я могу остановиться, и Вы покурите. Вы знакомы с нашими тарифами?» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
5 |
Прибытие на место «С Вас …, сейчас я выпишу чек» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
6 |
Если пассажир собирается покинуть автомобиль «Одну минуту, я помогу Вам выйти» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
7 |
Прощание «Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Всего доброго» |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
ИТОГО по ситуации |
|
|
|
| ||||||||||||
|
№ |
Стандарт комплектации автомобиля |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
1 |
Газета «Ведомости» - 1 экз. в заднем кармане пассажирского сиденья, 1 экз. в багажнике |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
2 |
Вода – 7 бутылок на смену - 1 – отделение задней правой двери, 1 – отделение задней левой двери, 1 – отделение передней пассажирской двери |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
3 |
Зонт – 1 шт. - отделение передней двери со стороны водителя |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
4 |
Влажные салфетки – 10 шт. - 2 шт. – отделение передней двери со стороны пассажира, 2 шт. – отделение задней правой двери, 2шт. – отделение задней левой двери, остальные в багажнике |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
5 |
Леденцы – 10 шт. – места, отведенные для пепельниц: на правой задней двери, на левой задней двери, пепельница на торпеде |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
6 |
Тарифы на услуги Компании – 2 экз. (на рус. и англ. языке) – задний карман сиденья водителя |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
7 |
Визитные карточки Компании – 20 шт. – выдвигающийся пенал на передней торпеде |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
8 |
Буклеты Компании – 5 шт. – 1 шт. - задний карман пассажирского сиденья, остальные в багажнике |
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||
|
|
ИТОГО по ситуации |
|
|
|
| |||||||||||
|
ИТОГО знание Стандарта |
|
|
|
| ||||||||||||