Тема 3. Управление сервисами

1. К основным принципам ITSM относятся:

+А) цели бизнеса утверждаются в качестве основного критерия выбора ИТ-решения и его архитектуры

+Б) поддержка моделей процессов и организационной структуры определяет набор технологических решений

+В) управление сервисами ИТ фокусируется на проактивных мерах, то есть мерах, предупреждающих перерывы в сервисах ИТ

Г) внедрению информационных систем должен предшествовать реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов

2. Прогнозирование потребностей потребителей и доведение до пользователей содержания сервиса входит в:

+А) процесс управления клиентами

Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

Г) процесс управления затратами

3. Отслеживание фактических затрат в разрезе сервисов и расчет внутренних цен на услуги информационной службы входит в:

А) процесс управления клиентами

Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

+Г) процесс управления затратами

4. Определение вклада информационной службы в создание стоимости компании и разработка бизнес-плана информационной службы входит в:

А) процесс управления клиентами

+Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

Г) процесс управления затратами

5. Процесс планирования ресурсов включает в себя следующие функции:

+А) управление безопасностью

+Б) управление устойчивостью

+В) управление пропускной способностью

Г) управление уровнем сервисов

6. Под инцидентом в концепции ITSM понимается:

+А) любое событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса

Б)процедура одобрения запроса на изменение информационной системы

В) процесс тестирования готовности информационной системы к промышленной эксплуатации

Г) план сертификации аппаратуры и программного обеспечения

7. Функции прогнозирования затрат и выручки, разработки бюджета сервиса, калькуляции и выставления счетов относятся к процессу:

+А) управления затратами

Б) управления устойчивостью

В) управления качеством сервиса

Г) управления ресурсами

8. Функции оценки требований пользователей к сервисам, согласование и документирование соглашения об уровне сервиса относятся к процессу:

А) управления затратами

Б) управления устойчивостью

+В) управления качеством сервиса

Г) управления ресурсами

9. Соглашение об уровне сервиса это:

+А) специфический документ, согласовывающий специфические требования к составу и параметрам сервисов информационной службы

Б) бизнес-план развития информационной службы компании

В) определение сегментов «рынка» сервисов информационной службы и анализ альтернативных решений

Г) методика ценообразования и выставления счетов за услуги информационной службы

10. Helpdesk это:

+А) служба обработки обращений пользователей с целью устранения инцидентов

Б) справочная служба компании

В) комиссия, создаваемая для принятия решения о целесообразности инвестирования в ИТ проект

Г) раздел на сайте компании, посвященный работе с программным обеспечением и устранению неисправностей

Тема 4. Особенности оценки различных типов проектов

1. В соответствии с архитектурными стилями выделяется пять основных групп информационных систем:

+А) Приложения, обслуживающие большое количество транзакций

+Б) Операции в реальном времени

+В) Аналитические приложения, бизнес-аналитика, поддержка принятия решений

Г) ERP-системы

2. К приложениям, обслуживающим большое число транзакций, можно отнести:

+А) Банковские системы

Б) Системы управления взаимоотношениями с клиентами

В) Диспетчерские системы аэропорта

+Г) Биллинговые системы

3. К корпоративным и обслуживающим приложениям можно отнести:

А) Банковские системы

+Б) Системы управления взаимоотношениями с клиентами

+В) ERP-системы

Г) корпоративный портал компании

4. Общепринятое международное обозначение систем, предназначенных для проведения различных видов инженерных расчетов

+А) CAD

+Б) CAM

+В) CAE

Г) PDM

5. К результатам внедрения CAD/CAM-систем можно отнести:

+А) Сокращение сроков проектирования

+Б) Сокращение времени ввода изделия в производство

+В) Снижение материальных затрат

Г) Повышение эффективности финансового планирования

6. К результатам внедрения CAD/CAM-систем можно отнести:

+А) Сокращение сроков проектирования

+Б) Сокращение сроков подготовки изделия

+В) Снижение материальных затрат

Г) Повышение эффективности финансового планирования

7. К результатам внедрения ERP-систем можно отнести:

+А) Сокращение запасов

+Б) Повышение производительности труда

+В) Повышение качества продукции

Г) Сокращение времени вывода продукции на рынок

8. К результатам внедрения систем управления цепочками поставок (SCM) можно отнести:

+А) Уменьшение стоимости и времени обработки заказа

Б) Сокращение сроков проектирования

В) Повышение эффективности финансового планирования

Г) Оптимизация портфеля финансовых инструментов

9. К результатам внедрения CRM-систем можно отнести:

+А) Сокращение отклонения от графика поставки

+Б) Исключение недопустимых заказов

В) Сокращение времени вывода продукции на рынок

Г) Повышение производительности труда

10. К результатам внедрения систем управления знаниями можно отнести:

А) Повышение эффективности финансового планирования

Б) Повышение качества продукции

В) Снижение материальных затрат

+Г) результат внедрения таких систем нельзя количественно оценить