Тема 2. История развития ит

1. Назовите характерные особенности процесса внедрения информационных технологий в 70-80-х г.г. 20 века:

А) большое число производителей, выпускающих совместимое программное обеспечение

+Б) высокая цена вычислительной техники

+В) широкое использование лизинга

+Г) широкие гарантийные обязательства поставщика, включая работоспособность аппаратной части информационной системы

2. Построение системы сбалансированных показателей включает следующие этапы

+А) удешевление вычислительной техники и расширение круга решаемых задач

Б) основной формой сбыта становится лизинг, а не продажа в собственность

В) единые комплексы, произведенные и установленные одним поставщиком, заменяются меньшими системами от независимых производителей

Г) в связи с возрастающими затратами на ИТ все решения о внедрении информационных систем принимаются высшим руководством компании

3. Проект ITIL представляет собой:

+А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ

Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами

В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании

Г) комплексную методику стратегического управления организацией

4. Проект ITSM представляет собой:

А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ

+Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами

В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании

Г) комплексную методику стратегического управления организацией

5. Основные выводы, которые были сформулированы на основе проекта ITIL, включают:

+А) основная задача информационной службы – сопровождение существующей ИТ-инфраструктуры

+Б) информационная служба обслуживает бизнес-подразделения, удовлетворяя потребности бизнеса

+В) бизнес-подразделения потребляют не информационные системы, а услуги ИТ

Г) информационная служба является не вспомогательным, а основнымбизнес-подразделением компании

6. Сервис ИТ характеризуется следующими параметрами:

+А) доступность

+Б) цена

+В) качество

Г) поставщик

7. Уровень сервиса это:

+А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы

Б) объем операций определенной категории в единицу времени

В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис

Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения

8. Производительность сервиса это:

А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы

+Б) объем операций определенной категории в единицу времени

В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис

Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения

9. Наиболее развитая модель бизнес-процессов информационной службы на основе ITIL называется:

+А) ITSM

Б) CRM

В)ERP

Г) NPV

10. Основными элементами процесса управления являются:

+А) планирование

+Б) контроль

+В) производство

Г) согласование