Бизнес-процессы. Описание и анализ бизнес-процессов.

1. Длительность выполнения проекта в «ускоренном» описании бизнес-процесса…

• 2-3 месяца

• 2-6 месяца

• 6-12 месяцев

• 3-6 месяца

• 1-2 месяца

2. Координатор проекта – это…

• руководитель предприятия, владелец процесса

• эксперт по моделированию бизнес-процессов

• специалист предприятия, являющийся источником информации

• внешний привлеченный эксперт

• сотрудник, обеспечивающий взаимодействие между аналитиком и внутренним экспертом

3. На рисунке изображена…

• проверка адекватности

• проверка копий документов

• анализ процесса

• подготовка к анализу моделей

• подготовка к документообороту

4. Не нужно делать при проведении интервью:

• пытаться завязать дружеские отношения

• давать интервьюируемому время подумать

• не иронизировать

• не увеличивать длительность проведения интервью

• указывать интервьюируемому на его затруднения при описании предметной области

5. Анализ бизнес-процессов – это…

• работа с графическими схемами процессов

• доступная информация о всех процессах

• работа измерения показателей процессов

• сравнительный анализ

• работа с своей доступной информацией о процессах

6. Основоположники и последователи методологии реинжиниринга бизнес-процессов….

• Хамер

• Чампи

• Робсон

• Монс

• Валмер

7. Большая часть методик количественного анализа процессов основана…

• на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах

• на сборе, описании, обработке и анализе статистической информации о процессах

• на сборе, обработке и описании статистической информации о процессах

• на обработке и анализе статистической информации о процессах

• на анализе статистической информации о процессах

8. На рисунке представлен цикл…

• PDCA

• DFD

• DPCA

• DFR

• ARIS

9. На рисунке представлен цикл…

• управления

• управления по целям

• управления по функциям

• анализ

• по целям

10. К показателям качества процесса можно отнести следующие:

• степень дефектности продукции процесса

• способность сохранения данных о процессе

• управляемость процесса

• сохранность готовой продукции

• способность процесса к улучшениям

11. Стоимостный показатель Удельная рентабельность =…

• прибыль по процессу / стоимость процесса

• объем продукции процесса / численность сотрудников

• прибыль по процессу / объем используемых оборотных активов

• доля накладных расходов / стоимость процесса

• прибыль по процессу / стоимость процесса

12. Удельный показатель Степень загрузки персонала =…

• общее время работы по выполнению функций процесса / общее рабочее время всех сотрудников

• общее количество функций процесса / общее рабочее время всех сотрудников

• величина офисной площади на одного сотрудника

• количество персональных компьютеров на одного работающего

• величина оплаты персонала процесса / величина оплаты персонала процесса конкурента

13. Должностное лицо, которое планирует и несет ответственность за результаты деятельности сети процессов или ее части – это…

• генеральный директор

• вышестоящий руководитель

• менеджер

• главный бухгалтер

• управляющий

14. Владелец процесса должен построить цикл оперативного управления процессом, который включает в себя…

• контроль результатов процесса

• регламентированную систему анализа результатов процесса

• контроль над изменениями в документации процесса

• введение принятых изменений в документацию процесса

• любое значимое управленческое решение

15. На рисунке показана…

• упрощенная схема процесса сегментирования

• упрощенная схема процесса прогнозирования

• декомпозиция схемы бюджетирования

• детализированная схема бюджетирования

• упрощенная схема процесса бюджетирования

16. Какое количество принципов сформулированы в стандарте МС ИСО 9000:2000 по менеджменту качества

• 4

• 6

• 8

• 10

• 9

17. Система показателей эффективности процессов и организации может складываться из трех основных потоков информации:

• о качестве продукции или услуги

• о качестве процесса

• о компетентности клиента

• о степени удовлетворенности клиента

• о степени неудовлетворенности клиента

18. Руководитель … утверждать регламент, не согласованный с потребителями, поставщиками и соисполнителями.

• может

• не обязан

• не должен

• должен

• не уполномочен

19. Управление финансами включает следующие показатели процесса:

• исполнение бюджета подразделения

• закрытие месяца по учетной программе

• процент ошибок при переводах денежных средств

• исполнительская дисциплина

• время простоев по информационному обеспечению

20. В таблице представлено…

• матрица ответственности

• правила матрицы ответственности

• ошибки в матрице ответственности

• правила заполнения матрицы ответственности

• система управления процессов

21. PEST-анализ – это:

• анализ сильных и слабых сторон организации

• анализ конкурентоспособности организации

• функционально-стоимостной анализ

• анализ внешней среды организации

• анализ внутренней среды организации

22. Комплексная модель бизнес-процесса включает:

• модель организационной структуры

• модель деятельности сотрудников низшего звена

• модель процесса на верхнем уровне

• модели деятельности сотрудников по выполнению процесса

• модель процесса на нижнем уровне

23. Выберите лишнее. Шаблон регламента выполнения бизнес-процесса предназначен для решения следующих задач:

• определение владельца процесса

• спецификация границ процесса

• определение сотрудников

• трансформация работы владельца процесса

• спецификация ресурсов

24. … процессов осуществляется после того, как утвержден перечень бизнес-процессов организации.

• Регламентирование

• Документирование

• Детализация

• Декомпозиция

• Пояснение

25. Показатели бизнес-процесса выбираются исходя из следующих требований:

• Структурирование по трем основным направлениям

• Показатели должны адекватно отражать реальное положение дел

• Структурирование по четырем направлениям

• Система показателей должна иметь двухступенчатый характер

• Рекомендуется определять качественные показатели

26. Структурирование происходит по следующим направлениям:

• показатели бизнес-процесса

• показатели продукта бизнес-процесса

• показатели удовлетворенности потребителя (клиента) бизнес-процесса

• показатели эффективности бизнес-процесса

• показатели времени бизнес-процесса

27. В формах отчетности НЕ указываются…

• методы сбора информации

• методы обработки информации

• адресность представления

• описание бизнес-процесса

• зависимость от внешних и внутренних факторов

28. При описании бизнес-процессов с помощью графических схем у руководителей и сотрудников организации возникает ряд вопросов. Выберите лишнее:

• Какую методику выбрать для описания и документирования бизнес-процессов организации?

• Какое программное обеспечение использовать для описания?

• Как моделировать процессы с использованием выбранного программного продукта?

• Как проводить анализ и выявлять проблемы при помощи полученных описаний бизнес-процессов?

• Как проводить анализ программного обеспечения?

29. В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответы на следующие вопросы:

• Кто выполняет функции процесса?

• Что представляет собой конечный результат выполнения функций процесса?

• Какие функции (работы, операции) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата?

• Какие ресурсы необходимы для выполнения каждой функции процесса?

• Какая документация регламентирует выполнение каждой функции?

30. На рисунке изображено:

• документ

• функция

• система

• событие

• организационная единица

31. … служит для описания реальных состояний системы.

• Функция

• Документ

• Прикладная система

• Событие

• Стрелка связи

32. На рисунке показана… модель бизнес-процесса:

• объемная

• плоская

• выпуклая

• полная

• обзорная

1. Нотация … изображена на диаграмме.

• IDEF0

• EPC

• Процесс

• Процедура

• IDEF3

2. Блоки обозначают…

• процессы

• функции рассматриваемой системы

• связи между процессами

• подпроцессы внутренней среды

• подпроцессы

3. В нотации IDEF0 выделяются стрелки как…

• вход, управление, механизм, выход

• механизм, выход, вход, вызов

• вход, управление, механизм, вызов

• управление, вход, выход, граница

• механизм, граница, вход, вызов

4. Нотация IDEF0 служит прежде всего для…

• описания состава процессов

• последовательности состава процессов

• использования входов и выходов в процессе

• модели бизнес-процессов

• описания подпроцессов

5. Нотация IDEF0 используется для…

• создания верхнего уровня модели бизнес-процессов

• создания нижнего уровня модели бизнес-процессов

• описания процессов нижнего уровня

• описания процессов на всех уровнях

• создания подпроцессов нижнего уровня

6. Нотация … изображена на диаграмме.

• IDEF0

• EPC

• Процесс

• Процедура

• IDEF3

7. Нотация, использующая для представления алгоритма выполнения процесса – нотация класса…

• Workflow

• Workfree

• Workfamous

• Workfire

• Workfly

8. Нотация Процесс используется…

• для представления алгоритма выполнения процесса

• для создания модели

• для выполнения процесса

• для декомпозиции процессов

• для иерархии подпроцессов

9. В нотации Процесс используются…

• событие

• процесс

• решение

• стрелки

• подпроцесс

• надпроцесс

10. В нотации Процесс используются такие типы стрелок как…

• стрелки предшествования

• стрелки «Поток объектов»

• стрелки времени

• стрелки субъектов

• стрелки процессов

11. Нотация … изображена на диаграмме.

• IDEF0

• EPC

• Процесс

• Процедура

• IDEF3

12. В нотации Процедура используются элементы, обозначающие организационные единицы – это…

• дорожки

• подроцессы

• пути

• функции

• действия

13. Дорожки в нотации Процедура называются…

• Swim Lanes

• Swim Means

• Drift Ways

• Swim Elements

• Drift Elements

14. Нотация … изображена на диаграмме.

• IDEF0

• EPC

• Процесс

• Процедура

• IDEF3

15. Для каждой функции в нотации EPC могут быть определены…

• начальные события

• конечные события

• участники

• исполнители

• материальные и документальные потоки

• время процесса

• время продпроцесса

16. Диаграмма декомпозируемой функции EPC может быть описана в нотации…

• EPC

• IDEF0

• IDEF3

• ARIS

• DFD

17. IDEF0 — одна из наиболее популярных нотаций моделирования бизнес-процессов семейства нотаций IDEF, основанная на методологии структурного анализа ...

• SADT

• SADD

• AADT

• SAAT

• ACDC

18. В графической нотации IDEF0 всего два элемента…

• блоки и стрелки

• уровни и стрелки

• операторы и стрелки

• линии и стрелки

• блоки и линии

19. ... отражают связи между процессами или с внешней средой

• стрелки

• блоки

• балки

• линии

• белки

20. Приблизительно логическая последовательность процессов в нотации IDEF0 может быть задана расположением блоков на диагонали ...

• слева сверху — вниз вправо

• слева снизу — вверх вправо

• справа сверху - вниз влево

• справа снизу - вверх влево

• справа влево - снизу вверх

21. Нотация Процесс ... декомпозицию на подпроцессы.

• поддерживает

• не поддерживает

• направляет

• не направляет

• композирует

22. Нотацию Процесс ... для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0.

• можно применять

• нельзя применять

• можно не применять

• нельзя не применять

• можно декомпозировать

23. Нотация Процедура ... декомпозицию на подпроцессы.

• поддерживает

• не поддерживает

• композирует

• не композирует

• направляет

24. Нотацию Процедура можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на ... уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0.

• нижнем

• верхнем

• среднем

• внешнем

• внутреннем

25. Диаграмма, описанная в нотации EPC (событийная цепочка процессов), представляет собой упорядоченную комбинацию ...

• событий и функций

• событий и задач

• задач и функций

• моделей и функций

• моделей и задач

26. В нотации EPC ветвление стрелок осуществляется с использованием ...

• операторов

• администраторов

• концентраторов

• модераторов

• агрегаторов