1.Что такое «деятельность общения»?

1. Почему деятельность общения выделяется в отдельный вид деятельности?

2. Расшифруйте взаимосвязь понятий «деятельность общения» и «речевая деятельность».

3. Что такое речевая ситуация и каковы ее компоненты?

4. Каковы виды речевого взаимодействия в зависимости от ситуации общения?

5. Какие формы общения вы можете назвать?

6. В чем особенность закрытого общения?

7. Что собой представляет открытое общение?

8. С чем связаны трудности смешанного общения?

Лекция 2 Вербальное и невербальное общение. Их национально-культурная специфика

1. Вербальное, невербальное общение,

2. национально-культурная специфика

2.1. Вербальное общение

Вербальное общение - это общение при помощи слов. При вербальном общении имеет значение, что мы говорим (и что мы не говорим), какими словами мы выражаем свою мысль, в какой последовательности мы подаем информацию собеседнику (с чего начинаем, чем продолжаем, чем заканчиваем), какие аргументы приводим, кратко или развернуто выражаем свою мысль и мн. др.

Иногда нам кажется, что не так важно, как сказать - главное содержание речи. Содержание, конечно, очень важно, но одно и то же содержание, выраженное словесно разными людьми и в разной языковой форме, нередко производит совершенно разное впечатление - одному поверят, а другому - нет, просьбу одного человека выполнят, а ту же просьбу другого человека - нет. Поэтому надо уделять особое внимание речевой стороне выражения мысли.

Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает адекватное (то есть правильное в данной ситуации) использование правил и приемов общения - с учетом того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных ситуациях ведется общение, какова цель общения в данном случае и т.д.

3.2.Правила и приемы вербального общения

Все правила и приемы вербального речевого воздействия можно сгруппировать в несколько факторов. Важнейшие из них - следующие: фактор соблюдения коммуникативной нормы, фактор контакта с собеседником, фактор содержания, фактор языкового оформления, фактор манеры, фактор объема, фактор расположения информации, фактор адресата.

Фактор соблюдения коммуникативной нормы предполагает реализацию следующих правил:

1 Необходимо соблюдать нормы речевого этикета. Почему важно соблюдать нормативные правила вербального общения? Это связано прежде всего с тем, что соблюдение нормативных правил речевого этикета, речевой вежливости обеспечивает нам сохранение коммуникативного равновесия, а это - одно из двух условий эффективности речевого воздействия вообще. Если мы говорим вежливо, соблюдаем принятые в обществе правила речевого этикета, мы всегда сохраним нормальные отношения с нашим собеседником - ведь мы демонстрируем к нему уважение, показываем, что мы умеем поддерживать с ним отношения и в дальнейшем. Это располагает собеседника к нам, а значит и делает возможным наше успешное воздействие на него. Человека, соблюдающего нормы речевого этикета, в обществе замечают и выделяют из окружающих, его охотнее слушают, проявляют большее внимания к нему как к личности, а также к тому, что он говорит. Соблюдение норм речевого этикета является эффективным средством речевого воздействия на собеседника. Как писал великий Сервантес, «ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость» Этикетное общение человека в общении наделяет его в мнении окружающих целым рядом положительных качеств.

2.Необходимо соблюдать нормы культуры речи.

Для эффективного вербального воздействия очень важно обладать правильной, культурной речью.

Необходимо правильно ставить ударения, говорить в среднем темпе, не повышать громкость речи, употреблять слова в правильных значениях, не использовать грубых слов и мн. др.

Культурная, этикетная речь вызывает доверие к ее содержанию. "Если человек говорить культурно, грамотно, мы думаем, что он хорошо учился, имеет хорошее образование, а значит - достаточно умен, видимо, разбирается в том, о чем он говорит. Языковой паспорт такого человека сообщает нам о нем исключительно положительную информацию, мы располагаемся к такому человеку- Люди склонны думать так : хорошо говорит - значит правильно говорит- Поэтому, если мы говорим культурно, грамотно, то нас будут внимательнее слушать, обратят внимание на наши слова, при прочих равных условиях скорее нам поверят.

Фактор контакта с собеседником связан с механизмом самоподачи: чтобы установить контакт с собеседником и поддерживать этот контакт, надо понравиться собеседнику.

Чтобы установить и поддержать контакт с собеседником, особенно важно соблюдать следующие правила бесконфликтного общения:

• производить благоприятное внешнее впечатление;

• меньше говорить сами, давать собеседнику поговорить о себе;

• укрупнять собеседника;

• снижать себя в глазах собеседника (принцип коромысла: не обязательно тянуть собеседника вверх, необходимо снижать немного себя в его глазах);

индивидуализировать собеседника;

говорить комплименты;

отождествлять свои интересы с интересами собеседника,

интересоваться проблемами собеседника;

вспоминать положительный опыт.

Естественно, наше общение с собеседником должно быть вежливым, соответствовать принятым в обществе стандартам вежливого общения.

Фактор содержания объединяет правила, которые рекомендуют, о чем и в какой ситуации стоит говорить, а о чем не стоит.

Правила:

• говорить на тему, которая интересует или должна заинтересовать собеседника;

• больше сообщать положительной информации;

• сводить к минимуму негативную информацию;

• не давать советов, если вас не просят (если дать совет все же необходимо, облекать его в форму заботы);

• чаще обращаться к собеседнику («закон имени»);

• приводить аргументы, не быть голословным

• приводить примеры из жизни;

• использовать приемы, повышающие убедительность сообщаемой

информации.

Использование этих приемов может усилить любое выступление, независимо от его содержания.

Приемы усиления убедительности выступления (их называют также сигналами достоверности) требуют еще специального исследования и систематизации. Назовем лишь некоторые из них, обычно позволяющие повысить доверие к тому или иному сообщаемому факту или выдвигаемому положению:

• подача факта как нового (недавно установили..., я только что читал, что..., вчера стало известно, что...);

• подача факта как не сразу осознанного самим оратором (я сам долгое время сам в это не верил... ,я долго сомневался в этом.. и т. д.);

• подача факта как установленного в результате проведенных экспериментов: экспериментально установлено..., эксперименты показали,

• подача факта как установленного психологами;

• подача факта как установленного американскими или японскими учеными (если сказать, что факт установлен французами, венграми, финнами др., такого эффекта в русской аудитории не будет);

• подача факта как установленного молодыми учеными;

• подача факта как установленного московскими или ленинградскими учеными;

• упоминание о том, что факт установлен профессором, или упоминание фамилий ученых, установивших этот факт, особенно иностранных;

• ссылка на то, что oб этом говорил еще Петр 1, И Грозный, Я. Мудрый, Л.Толстой;

• ссылка на то, что эта идея была известна, тот или иной способ или метод использовался царями, фараонами, великими полководцами прошлого ( еще Рамзес Второй при своем дворе имел..., еще Екатерина Великая пользовалась .., все французские короли , русские князья всегда имели..., Наполеон, Александр Македонский всегда учитывали.... и т.д);

• подача факта как такого, который был давно известен, но вспомнили о нем только сейчас (еще в ХУ1 веке использовали этот метод..., об этом знали еще в XIX веке... и т.д.).

• персонификация своих идей (феномен личной реальности),

Можно говорить: «Я лично думаю...», «Мое мнение таково...», «Я это испытал на себе” « Мне лично рассказывал один знакомый...», «Со мной был такой случай..» и т.д.

• приводить конкретные подробности, детали

Фактор языкового оформления реализуется в группе правил, связанных с выбором тех или иных слов при выражении мысли:

• разнообразьте используемые слова;

• используйте синонимы, близкие по значению слова и оборо-

ты.

• используйте слова, вызывающие образы;

Это значит, что надо использовать больше конкретных слов вместо абстрактных, обобщающих: вместо «жирная пища» лучше сказать «сало, масло, свинина» и т.д.,

• используйте разговорную речь, не злоупотребляйте книжными словами;

• разнообразьте интонацию, не говорите монотонно;

• держите одинаковый темп с партнером.

Нормальный темп - это около 120 слов в минуту, это текст 0,5 с. через 2

интервала, прочитанный за минуту.

• цифр приводите немного и округляйте их.

Фактор манеры:

• Демонстрируйте дружелюбие, искренность.

• Демонстрируйте воодушевление.

• Демонстрируйте умеренную эмоциональность.

• Демонстрируйте физическую бодрость, подвижность

Фактор объема:

• Будьте кратки.

• Говорите меньше собеседника.

• Говорите короткими предложениями.

Фактор расположения информации:

• Важную информацию необходимо давать в начале и конце.

• Важную информацию нужно повторять несколько раз в различных местах своей речи и разными словами

Фактор адресата предполагает, что необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и обращаться к собеседнику или аудитории с учетом особенностей ее восприятия, уровня знаний, интересов. С разными людьми надо разговаривать и убеждать их по-разному.

«Речь должна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказчика»(А,Михальская).

Существуют особые правила, как эффективно вести общение с ребенком, мужчиной, женщиной, молодым человеком, стариками, с большой и маленькой аудиторией, с подготовленной и неподготовленной аудиторией, с гуманитариями и «технарями» и т.д. Этих правил много.

Приведем лишь некоторые примеры:

• С большой аудитории надо говорить более эмоционально, в маленькой - спокойно и рационально.

• С малоподготовленной аудиторией, малоразвитым человеком надо говорить медленно, использовать форму вопросов и ответов.

• С женщинами надо разговаривать эмоционально, приводить много примеров, опираться на бытовые проблемы, рассматривать вопрос за раз.

• С мужчинами надо говорить рационально, не делать за них выводы, использовать при изложении перечисление.

• С ребенком надо говорить коротко, быстро, опираться на события, все мысли формулировать словами в развернутой форме.

• Со старшим поколением нельзя говорить в быстром темпе, надо говорить медленно, обращаться к их опыту, приводить ссылки на авторитетных людей

Вербальному общению традиционно противопоставляется невербальное.