3. ГРуппы действия,кружки качества

Группами действия и кружками качества являются организованные и оснащённые на предприятии группы, большей частью из области работы, которые на добровольной основе преследуют самостоятельно определённые или поставленные перед собой групповые цели. Они могут формироваться на всех иерархических уровнях и на всех фазах образования продукта, а также в административной сфере.

Работа в группах усиливает и реализует ряд мотивационных факторов, поскольку групповая работа предоставляет возможность для:

• обменаопытом и информацией

• поддерживания связей с начальством, коллегами и отраслевой тематикой

• предложения и применения неиспользованных возможностей (способностей)

• включения в процессы формулирования целей и принятия решений

• признания в группе

• идентификации с группой и фирмой

Рис.:04.: Включение кружков качества в иерархическую структуру предприятия

1. Цели в групповой работе

Главная идея при организации команд (групп) по улучшению качества / кружков качества заключается в том, чтобы:

• устранять трудности там, где они встречаются,

• с помощью тех ‘специалистов’, которые лучше всех знают эти трудности (участвуют заинтересованные лица)

• сотрудничая с широким кругом лиц, т.е. со всеми.

Комплексная целевая установка со стороны предприятия заключается в улучшении:

Качества продукции	Сознательного отношения к качеству
Качества рабочих мест	Производственных процессов
Производительности	Снижения затрат, связанных с браком /доработкой изделий
Сотрудничества, согласованности действий	Производственного климата

Добровольное участие сотрудников в организованной групповой работе даёт им возможность применить свои личностные (отчасти не использовавшиеся) способности и проявить свои преиущества, тем что

• отдельный работник получает обширную информацию о своей деятельности и своём окружении,

• отдельный работник участвует в процессах организационного оформления системы и принятия решений,

• успехи отдельного лица находят положительный отклик в группе,

• растёт идентификация с собственными результатами работы и с предприятием,

• усиливается удовлетворённость от работы и повышается самооценка.

Способы работы

В группах из от 4 до 8 (добровольных) участников

• поднимаются проблемы из собственной сферы деятельности,

• вырабатываются предложения по их решению, и

• самостоятельно или с помощью других реализуются решения в рамках компетенции участников.

Для реализации своих целей, члены группы собираются в заранее установленное время и в заранее установленном месте. Они встречаются большей частью

• примерно один раз в неделю или через более длинные промежутки времени,

• в течение рабочего времени или после работы (оплаченное время),

• максимум на два часа (строго),

• под руководством одного или двух модераторов.

Структура и процесс

Рис.:04.: Организационная структура

Сверху вниз:

Методическая поддержка

УПРАВЛЯЮЩАЯ ГРУППА/ КООРДИНАТОР (руководитель) Кружки качества

Кружки качества - выступающий представитель, "спикер"

Поддержка в отраслевой тематике

Слева:

Начальство (содействующие)

Справа:

Специалисты (эксперты)

Управляющая группа

• Концепция,ограничения

• Планирование реализации

• Решение кадровых и специальных вопросов

• Оценка эффективности

Координатор

• Участие в фазе планирования

• Обучение модераторов

• Координирование целей группы

• Поддержка групповой работы

Модератор

• Ведение (модерирование)заседаниями группы

• Оказание помощи в работе

Сотрудники отраслевых отделов

• Консультирование и поддержка модераторов /групп

• относительно специальных/технических вопросов.