Оглавление

Определение управленческого решения (УР) и основные требования к нему 2

Классификация управленческих решений 4

Основные этапы разработки и принятия УР 5

Основные этапы разработки УР (Саймон) 6

Методы диагностики проблем 6

Метод шести слов 9

Качественные методы разработки УР 11

Дискуссионные методы (метод комиссий, метод суда, метод мозгового штурма), их преимущества и недостатки 12

Анкетные методы (метод ранжирования, метод парных сравнений, метод экспертной классификации, метод Дельфи), их преимущества и недостатки 15

Метод номинальных групп (МНГ) 18

Типичные ошибки, связанные с применением экспертных методов разработки УР 24

Количественные методы выбора оптимального варианта решений 25

Особенности разработки и принятия решений в группе 26

Эффекты, возникающие при разработке и принятии решений в группе: 26

Классификация управленческих задач, решаемых с помощью экономико-математического моделирования 27

Методы сетевого планирования и управления 29

Анализ методом критического пути 30

Проблема распределения ресурсов 31

Анализ соотношения между временем и затратами на выполнение проекта 31

Правила рационального выбора в условиях многокритериальности: 32

Критерий Лапласа 33

Минимаксный критерий 33

Критерий Сэвиджа 33

Критерий Гурвица 34

Выбор решения в условиях многокритериальности 35

Принятие УР в условиях риска и неопределенности 37

Источники рисков в бизнесе 38

Методы предотвращения и уменьшения рисков 39

Методы разработки и принятия решений в условиях риска и неопределенности (дерево решений, матрица решений, методы теории игр, метод Монте-Карло) 40

Матрица решений 41

Дерево решений 41

Методы теории игр 42

Использование методов имитационного моделирования при разработке УР в условиях риска и неопределенности 43

Метод Монте-Карло 43

Определение управленческого решения (ур) и основные требования к нему

Управленческое решение:

• управляющее воздействие, направленное на достижении определенной цели организации;

• выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Глобальная цель РУР – обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям. Главное – реализуемость и максимальная эффективность.

Признаки решения:

• Наличие альтернатив.

• Существование цели, иногда формализованной в виде критерия.

• Волевой акт.

Отличительные особенности УР:

• Цели. Субъект управления (ЛПР) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

• Последствия. Частный выбор индивида сказывается лишь на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

• Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, сам его выполняет, то в организации существует свое распределение труда: менеджеры заняты решением возникающих проблем, а исполнители – реализацией принятых решений.

• Профессионализм. В частной жизни решения принимаются в силу своего интеллекта и опыта, но только обладающие профессиональными знаниями и навыками наделяются полномочиями самостоятельно принимать управленческие решения (УР).

Управленческое решение должно:

• Иметь ясную цель.

• Быть всесторонне обоснованным. При поиске решения необходимо просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты.

• Быть своевременным, то есть приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленным целям

• Иметь адресата и сроки исполнения

• Быть конкретным (отвечать на вопросы – как действовать, где и когда)

• Быть согласованными с ранее принятыми решениями, не противоречить им

• Быть правомочным, то есть опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, учитывать обязанности и права руководителей по отношению к подчиненным.

• Быть реально осуществимым, учитывать общие и частные ограничения, конкретные возможности управляемой системы, имеющиеся ресурсы, реальные условия осуществления

• Быть четко сформулированным менеджером, усвоенным исполнителем, который в свою очередь, должен быть согласен с вариантом решения, предложенным менеджером

• Быть эффективным, обеспечить наилучше соотношение затрат и результата

Основные проблемы, возникающие при РУР:

• Давление сроков.

• Недостаток квалификации ЛПР.

• Нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество.

• Ненадежность имеющихся методов (необходимость адаптации методов к реальным условиям).

• Быстрая смена условий.

• Необходимость сочетания интересов различных групп.

• Управленческое решение должно:

• Иметь ясную цель, без чего не возможно принятие рационального решения

Понятие решения

В общей теории принятия решений понятие решениярассматривается как выбор между альтернативами на основе определенной информации для достижения определенной цели.

Признаками решения являются: наличие альтернатив, существование цели, волевой акт.

Под решением же понимается:

• элемент множества возможных альтернатив;

• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

• устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

• нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

• реакция на раздражитель.

Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий. В экономике решениерассматривается как процесс, акт выбора и результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения ЛПР (лицо, принимающее решение).