- •The focused
- •Оглавление
- •Глава 1. Цели и критерии 12
- •Глава II. Ретроспекция 20
- •Глава III. Полнота. 28
- •Глава IV. Специфичность 39
- •Глава V. Глубина 52
- •Глава VI личностный контекст 61
- •Глава VII групповое интервью 70
- •Глава VIII отдельные проблемы 85
- •Содержание и его краткий анализ
- •Глава I - цели и критерии
- •Глава II - ретроспекция
- •Глава III - полнота
- •Глава IV - специфичность
- •Глава V - глубина
- •Глава VI - личностный контекст
- •Глава VII - групповое интервью
- •Глава VIII - отдельные проблемы
- •Глава 1. Цели и критерии
- •1.1. Природа фокусированного интервью
- •1.2 Использование фокусированных интервью
- •1.3 Критерии эффективности фокусированного интервью
- •1.3.1 Ненаправленность.
- •1.3.2 Методы.
- •1.4 Цели пособия
- •1.5. План пособия
- •Глава II. Ретроспекция
- •2.1. Обстоятельные сообщения
- •2.2 Получение детальных ответов при помощи ретроспекции
- •2.3. Ошибки при ретроспекции
- •2.3.1. Сообщения, не связанные со стимульной ситуацией.
- •2.3.2. Поверхностные сообщения.
- •2.3.3. Реакция на ситуацию интервью, а не на первоначальную ситуацию.
- •2.4. Методы, помогающие ретроспекции
- •2.4.1. Программный анализатор
- •2.4.2 Наглядное представление оригинальной ситуации
- •2.4.3. Вербальные подсказки
- •2.4.4. Ловушки в вербальных подсказках
- •Глава III. Полнота.
- •3.1. Оценка полноты
- •3.2. Ошибки в стремлении к полноте
- •3.2.1. Ошибки, связанные с ограничением ответов
- •3.2.2. Навязывание тем
- •3.2.3. Ошибка, состоящая в точном следовании вопросам
- •3.2.4. Ошибка, состоящая в быстрых переходах
- •3.3. Методы
- •3.3.1. Неструктурированные вопросы
- •3.3.2. Переходные вопросы
- •3.3.3. Мутационные переходы
- •Глава IV. Специфичность
- •4.1. Исследовательские функции специфичности
- •4.2. Процессы спецификации
- •4.3. Методы
- •4.3.1. Спецификация ситуации после сообщения реакции на нее.
- •4.3.2. Явное обращение к стимульной ситуации.
- •4.4. Отдельные проблемы специфичности сообщения
- •4.4.1. Интервьюируемый определяет реакцию на часть стимульной ситуации
- •4.4.2. Последовательная спецификация
- •4.4.3. Согласование ответов, не связанных со стимульной ситуацией
- •4.4.4. Направляющие ссылки
- •4.4.5. Независимый вопрос со ссылкой на ситуацию
- •4.4.6. Подразумеваемая ссылка на ситуацию
- •Глава V. Глубина
- •5.1. Функции глубинного интервьюирования
- •5.2. Методы
- •5.2.1. Гибкость ситуации интервью
- •5.2.2. Ретроспективный фокус
- •5.2.3. Фокусировка на чувствах.
- •5.2.4. Повторение подразумеваемых или высказанных эмоций.
- •5.2.5. Сопоставимые ситуации
- •Заключение
- •Глава VI личностный контекст
- •6.1. Концепция личностного контекста
- •6.2. Типы контекстов
- •6.3. Релевантность личностного контекста
- •6.4. Методы
- •6.4.1. Идентификация
- •6.4.2. Контролируемое проектирование
- •6.4.3. Параллельный опыт
- •Заключение
- •Глава VII групповое интервью
- •7.1. Условия проведения группового интервью
- •7.1.1. Размер группы
- •7.1.2. Состав группы
- •7.1.3. Подготовка места
- •7.2. Преимущества группового интервью
- •7.2.1. Ослабление напряженности
- •7.2.2. Расширение полноты ответа
- •7.2.3. Активизация забытых деталей
- •7.3. Недостатки группового интервью
- •7.3.1. Реакции на ситуацию интервью
- •7.3.2. Прерывания
- •7.3.3. Сдерживающий эффект группы
- •7.4. Методы.
- •7.4.1. Помощь группы в получении сообщений
- •7.4.2. "Гробовое" молчание и содержательное молчание
- •7.4.3. Регулирование взаимодействия в группе
- •7.4.4. Как справиться с прерыванием.
- •7.4.5. Установление частоты ответов
- •7.4.6. Нейтрализация эффекта лидера
- •Глава VIII отдельные проблемы
- •8.1. Начало интервью
- •8.1.1. Объяснение цели
- •8.1.2. Распределение ролей между интервьюером и интервьюируемыми
- •8.1.3. Определение отношений между интервьюируемыми.
- •8.1.4. Использование языка
- •8.1.5. Открывающие вопросы
- •8.2. Контроль интервьюера над проявлением чувств (2)
- •8.2.1. Неискренние сообщения
- •8.2.2. Защита чувств личности
- •8.3. Как поступать с вопросами интервьюируемых
- •Примечания
- •Глава 1.
- •Глава II.
- •Глава IV.
- •Глава V.
- •Глава VI.
- •Глава VII.
- •Глава VIII.
Глава III - полнота
Полнота имеет отношение к охвату релевантной информации, получаемой в интервью. Полнота характеризуется тем, до какой степени информация 1) содержит примеры реакций, предвиденных в результате априорного анализа ситуации; 2) наводит на мысль о взаимосвязи реакций на ситуацию; 3)идентифицирует непредвиденные реакции.
3.1. Оценка полноты
Вопросник позволяет приближенно оценить адекватность охвата лишь в том, что касается ожидаемых реакций. Следует быть постоянно внимательным к намекам, указывающим на возникновение непредвиденных реакций.
3.2. Ошибки в стремлении к полноте
3.2.1. Ошибки, связанные с ограничением ответов
Иногда интервьюер так строго придерживается вопросника, что ограничивает сообщения по теме, непосредственно не указанной в нем. Это приводит к пренебрежению непредвиденными реакциями.
3.2.2. Навязывание тем
Неправильное использование вопросника, навязывание вопросов или тем до того, как получено указание на то, что интервьюируемого действительно интересовал этот вопрос.
3.2.3. Ошибка, состоящая в точном следовании вопросам..
Если интервьюер ориентирован прежде всего на вопросник, он легко может упустить непредвиденный смысл в замечаниях интервьюируемого. Он может задать вопрос из своего руководства, который почти не имеет отношения к смыслу высказываний интервьюируемого.
3.2.4. Ошибка, состоящая в быстрых переходах
Полноту не следует путать с поверхностностью. Не вводить тему без значительных усилий по ее длительному рассмотрению.
3.3. Методы
3.3.1. Неструктурированные вопросы
Использование неструктурированных вопросов особенно уместно на первых стадиях интервью. Они эффективны в качестве открывающих вопросов, позволяющих интервьюируемому определить фокус своего внимания, очерчивающих предварительный круг тем, которые будут рассмотрены в дальнейшем. Периодическое использование неструктурированных вопросов по ходу интервью способствует получению релевантной информации.
3.3.2. Переходные вопросы
Значение переходов к новой теме по инициативе интервьюируемого.
1. Переходы интервьюируемого
Рассматриваются четыре типа переходов: 1. интервьюируемый стремится уйти от не интересующего его вопроса; 2. стремится уйти от высокого эмоционально значимой темы, так как еще не готов сформулировать свои чувства; 3. переходит к наиболее значимой для него теме; 4. переходит к новой теме, считая предыдущую исчерпанной. Опыт является основой для распознавания этим типов и для выбора подходящей тактики ведения интервью.
2. Переходы интервьюера
Случаи, в которых инициатива перехода принадлежит интервьюеру. Переходы интервьюера могут быть подсказанными или реверсивными. В подсказанном переходе интервьюер использует замечание или упоминание интервьюируемого таким образом, чтобы облегчить ему рассмотрение нового вопроса; реверсивные переходы служат интервьюеру для того, чтобы продолжить дискуссию по ранее оставленной теме.
3.3.3. Мутационные переходы
По мере приближения интервью к концу могут оставаться важные вопросы, которые следует осветить. Необходимо явное обращение к ним, если неструктурированные и переходные вопросы оказались неэффективными.