- •The focused
- •Оглавление
- •Глава 1. Цели и критерии 12
- •Глава II. Ретроспекция 20
- •Глава III. Полнота. 28
- •Глава IV. Специфичность 39
- •Глава V. Глубина 52
- •Глава VI личностный контекст 61
- •Глава VII групповое интервью 70
- •Глава VIII отдельные проблемы 85
- •Содержание и его краткий анализ
- •Глава I - цели и критерии
- •Глава II - ретроспекция
- •Глава III - полнота
- •Глава IV - специфичность
- •Глава V - глубина
- •Глава VI - личностный контекст
- •Глава VII - групповое интервью
- •Глава VIII - отдельные проблемы
- •Глава 1. Цели и критерии
- •1.1. Природа фокусированного интервью
- •1.2 Использование фокусированных интервью
- •1.3 Критерии эффективности фокусированного интервью
- •1.3.1 Ненаправленность.
- •1.3.2 Методы.
- •1.4 Цели пособия
- •1.5. План пособия
- •Глава II. Ретроспекция
- •2.1. Обстоятельные сообщения
- •2.2 Получение детальных ответов при помощи ретроспекции
- •2.3. Ошибки при ретроспекции
- •2.3.1. Сообщения, не связанные со стимульной ситуацией.
- •2.3.2. Поверхностные сообщения.
- •2.3.3. Реакция на ситуацию интервью, а не на первоначальную ситуацию.
- •2.4. Методы, помогающие ретроспекции
- •2.4.1. Программный анализатор
- •2.4.2 Наглядное представление оригинальной ситуации
- •2.4.3. Вербальные подсказки
- •2.4.4. Ловушки в вербальных подсказках
- •Глава III. Полнота.
- •3.1. Оценка полноты
- •3.2. Ошибки в стремлении к полноте
- •3.2.1. Ошибки, связанные с ограничением ответов
- •3.2.2. Навязывание тем
- •3.2.3. Ошибка, состоящая в точном следовании вопросам
- •3.2.4. Ошибка, состоящая в быстрых переходах
- •3.3. Методы
- •3.3.1. Неструктурированные вопросы
- •3.3.2. Переходные вопросы
- •3.3.3. Мутационные переходы
- •Глава IV. Специфичность
- •4.1. Исследовательские функции специфичности
- •4.2. Процессы спецификации
- •4.3. Методы
- •4.3.1. Спецификация ситуации после сообщения реакции на нее.
- •4.3.2. Явное обращение к стимульной ситуации.
- •4.4. Отдельные проблемы специфичности сообщения
- •4.4.1. Интервьюируемый определяет реакцию на часть стимульной ситуации
- •4.4.2. Последовательная спецификация
- •4.4.3. Согласование ответов, не связанных со стимульной ситуацией
- •4.4.4. Направляющие ссылки
- •4.4.5. Независимый вопрос со ссылкой на ситуацию
- •4.4.6. Подразумеваемая ссылка на ситуацию
- •Глава V. Глубина
- •5.1. Функции глубинного интервьюирования
- •5.2. Методы
- •5.2.1. Гибкость ситуации интервью
- •5.2.2. Ретроспективный фокус
- •5.2.3. Фокусировка на чувствах.
- •5.2.4. Повторение подразумеваемых или высказанных эмоций.
- •5.2.5. Сопоставимые ситуации
- •Заключение
- •Глава VI личностный контекст
- •6.1. Концепция личностного контекста
- •6.2. Типы контекстов
- •6.3. Релевантность личностного контекста
- •6.4. Методы
- •6.4.1. Идентификация
- •6.4.2. Контролируемое проектирование
- •6.4.3. Параллельный опыт
- •Заключение
- •Глава VII групповое интервью
- •7.1. Условия проведения группового интервью
- •7.1.1. Размер группы
- •7.1.2. Состав группы
- •7.1.3. Подготовка места
- •7.2. Преимущества группового интервью
- •7.2.1. Ослабление напряженности
- •7.2.2. Расширение полноты ответа
- •7.2.3. Активизация забытых деталей
- •7.3. Недостатки группового интервью
- •7.3.1. Реакции на ситуацию интервью
- •7.3.2. Прерывания
- •7.3.3. Сдерживающий эффект группы
- •7.4. Методы.
- •7.4.1. Помощь группы в получении сообщений
- •7.4.2. "Гробовое" молчание и содержательное молчание
- •7.4.3. Регулирование взаимодействия в группе
- •7.4.4. Как справиться с прерыванием.
- •7.4.5. Установление частоты ответов
- •7.4.6. Нейтрализация эффекта лидера
- •Глава VIII отдельные проблемы
- •8.1. Начало интервью
- •8.1.1. Объяснение цели
- •8.1.2. Распределение ролей между интервьюером и интервьюируемыми
- •8.1.3. Определение отношений между интервьюируемыми.
- •8.1.4. Использование языка
- •8.1.5. Открывающие вопросы
- •8.2. Контроль интервьюера над проявлением чувств (2)
- •8.2.1. Неискренние сообщения
- •8.2.2. Защита чувств личности
- •8.3. Как поступать с вопросами интервьюируемых
- •Примечания
- •Глава 1.
- •Глава II.
- •Глава IV.
- •Глава V.
- •Глава VI.
- •Глава VII.
- •Глава VIII.
Глава VIII - отдельные проблемы
8.1. Начало интервью
8.1.1. Объяснение цели
Разъяснение целей интервью. Интервью - это прежде всего процесс изучения реакций на стимульную ситуацию, а не общих оценок этой ситуации.
8.1.2. Распределение ролей между интервьюером и интервьюируемыми
Интервьюер подчеркивает свое эмоциональное беспристрастие по отношению к ситуации, приглашая к критическим высказываниям. Помогает интервьюируемому определить его роль в качестве свидетеля собственного опыта, а не в качестве подопытной свинки, судьи или технического консультанта.
8.1.3. Определение отношений между интервьюируемыми
В самом начале интервью интервьюер говорит об ожидаемости различий в реакциях.
8.1.4. Использование языка
Интервьюер адаптирует свою речь к образовательному уровню и статусу интервьюируемых и использует обороты их разговорной речи.
8.1.5. Открывающие вопросы
Эффективные вопросы 1) направляют внимание на стимульную ситуацию, 2) заставляют интервьюируемых определить аспекты ситуации, которые привлекли наибольшее внимание, 3) поощряют к описанию реакций на эти аспекты ситуации. В групповом интервью интервьюер стремится к тому, чтобы интервьюируемые назвали все припомненные моменты, прежде, чем переходить к рассмотрению одного из них.
8.2. Контроль интервьюера над проявлением чувств
Роль интервьюера - это сочетание беспристрастности и интереса. Выражение собственных чувств приводит к следующим проблемам:
8.1.7. Неискренние сообщения
Говоря о "правильности" какого-либо ответа интервьюер призывает к верным, а не достоверным ответам.
8.1.8. Защита чувств личности
Интервьюер может ненамеренно выразить чувство или мнение, которое будет расценено респондентом, как сомнение в его уме и знаниях. Часто происходит повторение первоначального высказывания в оборонительной форме.
8.3. Как поступать с вопросами интервьюируемых
Следует отвечать на вопросы, касающиеся целей и специфики проведения интервью. Интервьюеру не надо отвечать на вопросы по поводу его чувств и мнений. В такой ситуации можно воспроизвести вопрос и переадресовать его интервьюируемому.
Примечания
Глава 1. Цели и критерии
1.1. Природа фокусированного интервью
Фокусированное интервью отличается в некоторых отношениях от других типов исследовательского интервью, хотя на первый взгляд они могут показаться похожими. В широком смысле эти отличительные особенности таковы. Во-первых, известно, что интервьюируемые лица были участниками некоторой определенной ситуации : они просмотрели кинофильм, прослушали радиопрограмму, прочитали памфлет, статью или книгу, принимали участие в психологическом эксперименте или в неконтролируемой, но наблюдаемой социальной ситуации (например, в политическом митинге, каком -либо ритуале или мятеже). Во-вторых, гипотетически важные элементы, а также характер, процессы и общая структура этой ситуации предварительно проанализированы социологом. Посредством содержательного или ситуационного анализа он пришел к ряду гипотез, касающихся важности определенных сторон ситуации для тех, кто в ней участвовал. В-третьих, на основе этого анализа разработано руководство для проведения интервью, в котором очерчиваются важнейшие области исследования и гипотезы, которые обеспечивают выполнение критериев релевантности для информации, которая должна быть получена в ходе интервью. И наконец, в-четвертых, интервью фокусируется на субъективных переживаниях лиц по поводу заранее проанализированной ситуации в попытке получить от респондентов их определение этой ситуации. Получаемые ответы помогают проверить гипотезы и, в той степени, в которой там присутствуют непредвиденные реакции, дают толчок к появлению новых гипотез, помогающих проведению более систематического и тщательного исследования.
Из этого краткого обзора можно видеть, что отличительной чертой фокусированного интервью является предварительный анализ ситуации, в которую были включены субъекты. Понятно, что такое предварительное знание достигает оптимума в случае экспериментально смоделированной ситуации, но оно может быть достигнуто и в случае неконтролируемой, но наблюдаемой ситуации. Вооруженный анализом ситуации интервьюер без труда отличает ее объективные характеристики от субъективных определений. Он, таким образом, готов к селективному слушанию. Благодаря знакомству с объективной ситуацией, интервьюер лучше подготовлен к тому , чтобы распознать символическое или функциональное молчание, искажение, умолчание или блокировки и, соответственно, лучше подготовлен к восприятию их смысла. Предварительный анализ помогает обнаружить и исследовать логику, символику и сферы напряженности каждого респондента. Он помогает также оценить на каждой последовательной стадии интервью важность того, что не было сказано, в той же степени, как и того, что было сказано.
Наконец, предварительный содержательный или ситуационный анализ помогает получению конкретных и детальных ответов. Обобщения, которые делает интервьюируемый, означают, что он поставляет не сырую информацию, требующую интерпретации, а саму интерпретацию. Недостаточно узнать, что интервьюируемый расценивает ситуацию как "неприятную", "тревожную" или "стимулирующую" - это обобщающие суждения , за которыми может скрываться масса интерпретаций. Цель состоит в том, чтобы более точно выяснить, что означает в данном контексте "неприятный", какие конкретно чувства были вызваны, какие личные ассоциации возникли. Кроме того, когда субъекты призваны описать свои реакции подробно, существует меньшая вероятность того, что они намеренно или неосознанно замаскируют действительный смысл ответов.
Интервьюер, предварительно проанализировавший ситуацию, на которой фокусируется интервью, находится в выгодной позиции для выявления подробностей. В обычном глубинном интервью можно поощрить респондента припомнить свой опыт. В фокусированном интервью интервьюер может играть более активную роль: он может вводить более определенные вербальные подсказки, обращаясь к стимульной ситуации, или даже воссоздать ее, как мы увидим дальше. В любом случае это обычно активизирует конкретные сообщения со стороны интервьюируемых.