- •The focused
- •Оглавление
- •Глава 1. Цели и критерии 12
- •Глава II. Ретроспекция 20
- •Глава III. Полнота. 28
- •Глава IV. Специфичность 39
- •Глава V. Глубина 52
- •Глава VI личностный контекст 61
- •Глава VII групповое интервью 70
- •Глава VIII отдельные проблемы 85
- •Содержание и его краткий анализ
- •Глава I - цели и критерии
- •Глава II - ретроспекция
- •Глава III - полнота
- •Глава IV - специфичность
- •Глава V - глубина
- •Глава VI - личностный контекст
- •Глава VII - групповое интервью
- •Глава VIII - отдельные проблемы
- •Глава 1. Цели и критерии
- •1.1. Природа фокусированного интервью
- •1.2 Использование фокусированных интервью
- •1.3 Критерии эффективности фокусированного интервью
- •1.3.1 Ненаправленность.
- •1.3.2 Методы.
- •1.4 Цели пособия
- •1.5. План пособия
- •Глава II. Ретроспекция
- •2.1. Обстоятельные сообщения
- •2.2 Получение детальных ответов при помощи ретроспекции
- •2.3. Ошибки при ретроспекции
- •2.3.1. Сообщения, не связанные со стимульной ситуацией.
- •2.3.2. Поверхностные сообщения.
- •2.3.3. Реакция на ситуацию интервью, а не на первоначальную ситуацию.
- •2.4. Методы, помогающие ретроспекции
- •2.4.1. Программный анализатор
- •2.4.2 Наглядное представление оригинальной ситуации
- •2.4.3. Вербальные подсказки
- •2.4.4. Ловушки в вербальных подсказках
- •Глава III. Полнота.
- •3.1. Оценка полноты
- •3.2. Ошибки в стремлении к полноте
- •3.2.1. Ошибки, связанные с ограничением ответов
- •3.2.2. Навязывание тем
- •3.2.3. Ошибка, состоящая в точном следовании вопросам
- •3.2.4. Ошибка, состоящая в быстрых переходах
- •3.3. Методы
- •3.3.1. Неструктурированные вопросы
- •3.3.2. Переходные вопросы
- •3.3.3. Мутационные переходы
- •Глава IV. Специфичность
- •4.1. Исследовательские функции специфичности
- •4.2. Процессы спецификации
- •4.3. Методы
- •4.3.1. Спецификация ситуации после сообщения реакции на нее.
- •4.3.2. Явное обращение к стимульной ситуации.
- •4.4. Отдельные проблемы специфичности сообщения
- •4.4.1. Интервьюируемый определяет реакцию на часть стимульной ситуации
- •4.4.2. Последовательная спецификация
- •4.4.3. Согласование ответов, не связанных со стимульной ситуацией
- •4.4.4. Направляющие ссылки
- •4.4.5. Независимый вопрос со ссылкой на ситуацию
- •4.4.6. Подразумеваемая ссылка на ситуацию
- •Глава V. Глубина
- •5.1. Функции глубинного интервьюирования
- •5.2. Методы
- •5.2.1. Гибкость ситуации интервью
- •5.2.2. Ретроспективный фокус
- •5.2.3. Фокусировка на чувствах.
- •5.2.4. Повторение подразумеваемых или высказанных эмоций.
- •5.2.5. Сопоставимые ситуации
- •Заключение
- •Глава VI личностный контекст
- •6.1. Концепция личностного контекста
- •6.2. Типы контекстов
- •6.3. Релевантность личностного контекста
- •6.4. Методы
- •6.4.1. Идентификация
- •6.4.2. Контролируемое проектирование
- •6.4.3. Параллельный опыт
- •Заключение
- •Глава VII групповое интервью
- •7.1. Условия проведения группового интервью
- •7.1.1. Размер группы
- •7.1.2. Состав группы
- •7.1.3. Подготовка места
- •7.2. Преимущества группового интервью
- •7.2.1. Ослабление напряженности
- •7.2.2. Расширение полноты ответа
- •7.2.3. Активизация забытых деталей
- •7.3. Недостатки группового интервью
- •7.3.1. Реакции на ситуацию интервью
- •7.3.2. Прерывания
- •7.3.3. Сдерживающий эффект группы
- •7.4. Методы.
- •7.4.1. Помощь группы в получении сообщений
- •7.4.2. "Гробовое" молчание и содержательное молчание
- •7.4.3. Регулирование взаимодействия в группе
- •7.4.4. Как справиться с прерыванием.
- •7.4.5. Установление частоты ответов
- •7.4.6. Нейтрализация эффекта лидера
- •Глава VIII отдельные проблемы
- •8.1. Начало интервью
- •8.1.1. Объяснение цели
- •8.1.2. Распределение ролей между интервьюером и интервьюируемыми
- •8.1.3. Определение отношений между интервьюируемыми.
- •8.1.4. Использование языка
- •8.1.5. Открывающие вопросы
- •8.2. Контроль интервьюера над проявлением чувств (2)
- •8.2.1. Неискренние сообщения
- •8.2.2. Защита чувств личности
- •8.3. Как поступать с вопросами интервьюируемых
- •Примечания
- •Глава 1.
- •Глава II.
- •Глава IV.
- •Глава V.
- •Глава VI.
- •Глава VII.
- •Глава VIII.
Глава III. Полнота.
Первый из критериев эффективности фокусированного интервью, на котором мы остановимся подробно,- это критерий полноты, характеризующийся пространством релевантной информации, полученной в интервью. Не вводя строго определения полноты, будем считать критерий выполненным, если в интервью получена реальная информация, которая:
1) содержит примеры типов реакций, которые были предвосхищены априорным анализом ситуации;
2) наводит на мысль о типах взаимоотношений между реакциями на ситуацию, информация о которых была получена каким-либо другим способом (например, при помощи анкетирования или наблюдения);
3) касается сторон ситуации и реакций на них, не предвиденных в ходе априорного анализа. Чем больше охват всех этих трех типов информации, тем ближе к выполнению критерий полноты.
3.1. Оценка полноты
Не представляет большой трудности оценить получение в интервью информации первого типа (сообщений, которые указывают на появление или отсутствие ожидаемых ответов). В течение интервью интервьюер постоянно сверяет получаемые ответы с вопросником (который, следует напомнить, включает гипотезы, основанные на предшествующем анализе ситуации): до какой степени в интервью охвачены пункты, изложенные в вопроснике? По мере развертывания интервью интервьюер обнаружит, что некоторые пункты не были освещены, и, соответственно, информация, касающаяся определенных гипотез, не получена. Он может направить интервью в сторону этих проблем. Способность осуществлять такую последовательную проверку возрастает с опытом; со временем интервьюер убедится, что он привычно производит сравнение хода интервью с вопросником без какого-либо дополнительного усилия. Таким образом, в том, что касается ожидаемых ответов, вопросник позволяет приближенно оценить адекватность охвата.
По-другому обстоит дело с двумя другими типами информации, которая должна быть получена в ходе интервью: предполагающей взаимоотношения между реакциями на ситуацию и полностью непредвиденными ответами. В этих случаях правило таково- чем больше, тем лучше. Выражаясь более строго, интервьюер должен пытаться максимизировать число сообщений о непредвиденных реакциях, так как это превратит интервью в более плодотворный источник для новых гипотез. Но, конечно, невозможно сказать даже грубо, что интервью обеспечило полный охват непредвиденных ответов, так как невозможно представить, какое количество этих непредвиденных откликов на ситуацию имелось в действительности. И все же, как мы увидим далее, тот принцип, что интервьюер должен стремиться к получению как можно большего числа непредвиденных ответов, представляет собой нечто большее, чем благочестивое пожелание. Если интервьюер заранее осознает важность получения такой информации, он с большей вероятностью направит свою энергию на развитие тех намеков, которые указывают на существование непредвиденных реакций. И возможно, наиболее важным является то, что преднамеренное усилие по получению как можно большего объема такого материала может нейтрализовать общую тенденцию интервьюеров отказываться от комментариев интервьюируемых, если они точно не соответствуют запланированным вопросам. Этот акцент на непредвиденные реакции помогает интервьюеру достичь той гибкости в интервью, которая служит для обеспечения свободного потока высказываний.
По этим причинам, и принимая во внимание практические ограничения каждого конкретного интервью (наличие времени, число и разнообразие пунктов, глубина и конкретность материала, требуемого по каждому из этих пунктов), интервьюер должен максимизировать полноту интервью, получая как можно больше как предвиденных, так и непредвиденных ответов.