5.3. Роль персонала

В процессе стратегического анализа чрезвычайно велика роль персонала, без которого, как известно, никакая стратегия будет просто невозможна. Грамотный стратегический анализ и эффективная стратегия в этом случае играют роль хорошего учителя, который всей своей глубиной и проработкой вопросов, всеми своими целям и задачами, всем своим примером и своим накалом нацелен на эффективное обучение людей:

• необходимым знаниям, навыкам, умениям,

• правильным «манерам» и культуре поведения,

• правильному отношению к работе,

• правильному восприятию развития и роста компании в условиях рынка.

Но сначала хотелось бы отметить типичные причины неудачных стратегий и стратегических решений, являющихся системными ошибками в работе над ними (табл.5.3)

Таблица 5.3 – Типичные причины неудачных стратегий.

Группы причин	Конкретные причины
Группа информационных причин	Недостоверность информации, используемой при подготовке и принятии стратегических решений Игнорирование вновь полученной информации Роль «вкусовых» факторов при оценке информации Преобладание стиля «знаем-знаем» в работе руководителей, принимающих стратегические решения Нежелание тратить дополнительные финансовые средства на получение, углубление или перепроверку информации Низкий уровень организации информационной работы
Группа причин в области принятия решений	Выбор мер, не соответствующих внешним и внутренним условиям Выбор мер, не соответствующих внешним условиям Выбор мер, не соответствующих внутренним условиям Игнорирование своевременно предложенных мер Диссонанс между выбранными мерами и ресурсами, необходимыми для их реализации Несвоевременность принятого решения Преобладание «желательности решения» над реальностью
Группа причин практических действий	Несоответствие практических действий выработанной стратегии Отсутствие каких-либо действий при их необходимости («ноль действий») Медлительность в практических действиях («черепашьи действия») Поспешность в действиях («излишняя суета») Несогласованность в действиях при реализации стратегии Негибкость, прямолинейность, «твердолобость» практических действий Предпочтение «мудрёных действий» вместо простых и ясных

Как видим, во всех этих неудачах главное место занимает человеческий фактор или персонал предприятия. Либо он собрал недостоверную информацию, либо неверно ее интерпретировал, либо чересчур увлекся своими «вкусовыми» предпочтениями, либо неправильно рассчитал ресурсы и т.д. Поэтому из этого следует очень простой, но чрезвычайно важный вывод: персонал надо обязательно учить! И первому руководителю – генеральному директору - также надо обязательно учиться!

Стратегия должна быть открытой для обсуждения и предложений по реализации. В процессе разработки стратегии должны принимать участие владельцы, топ-менеджмент и средний менеджмент предприятия. В процессе же обсуждения должен принимать участие весь персонал, в том числе линейный менеджмент и рабочие, поскольку им эту стратегию в дальнейшем реализовывать. Это выгодно с двух сторон, во-первых, в ходе широкого обсуждении можно получить массу ценных советов и деталей «как делать», и во-вторых, когда человек увидит сам процесс, примет в нем участие, а еще лучше, когда он увидит, что его конкретные предложения найдут свое место в окончательном варианте стратегии, тогда это будет и ЕГО СТРАТЕГИЯ, и тогда он с большим энтузиазмом будет ее реализовывать.

На сегодня пока остается открытым вопрос: разрабатывать стратегию самим работникам предприятия или доверить это консультантам. Ниже приведено сравнение различных вариантов (табл.5.4).

Таблица 5.4 – Сравнение различных вариантов разработки стратегии

Варианты действий	«Плюсы»	«Минусы»
1. Заказ стратегии «на стороне»	-	Дорого Недостаток информации
2. Делаем сами	Дешево Полная информация	Не знаем приемов и технологии Неполноценная стратегия
3. Учимся и делаем сами в процессе учебы	Относительно дешево Отработка приемов и технологии Полноценная стратегия	-

Как видим, заказ стратегии «на стороне» лишен преимуществ, поскольку слишком дорог, и люди, разрабатывающие стратегию – консультанты, никогда не будут обладать полной и точной информацией о компании, какой обладают менеджеры и специалисты, работающие в компании не один год.

При варианте «делаем сами» ситуация переворачивается с точностью «до наоборот»: дешево и обладаем полной информацией, но не знаем технологии, как это правильно сделать.

И, наконец, есть третий – самый лучший! – вариант, при котором стратегия разрабатывается в процессе учебы. По нашему опыту, лучше всего разрабатывать стратегию в процессе семинара-тренинга, который проводят консультанты-профессионалы и в котором участвуют владельцы, топ-менеджеры и ключевые специалисты предприятия. При этом получаем «три в одном»:

1. экономию на затратах, поскольку такая стратегия обойдется относительно дешево,

2. абсолютное информационное обеспечение, т.к. только работники предприятия обладают полной информацией,

3. обучение «в танце» - в процессе разработки, обучая персонал и создавая по-настоящему эффективную стратегию.

4. Восемь правил разработки эффективной стратегии

Резюмируя весь процесс разработки и реализации стратегии, можно конкретизировать упомянутые выше правила, применение которых поможет грамотно построить процесс стратегического планирования на предприятии. Итак…

Правило первое. Стратегия должна быть документально оформленной, поскольку, только имея формат утвержденного документа, она становится обязательной для исполнения, что многократно усиливает вероятность ее успешной реализации.

Правило второе. Стратегия должна отражать реалии предприятия и окружающего мира. Она должна базироваться на объективной информации о силах и слабостях предприятия, возможностях и угрозах окружающей среды, а также учитывать обстановку в регионе, стране и пр.

Правило третье. Эффективная стратегия должна быть амбициозной. Это означает, что надо ставить высокие планы и стремиться к их достижению. Чем выше планка, тем выше прыгнешь.

Правило четвертое. Не стройте фантастических планов! Способы реализации стратегии должны быть конкретны и реалистичны, строго рассчитаны и выверены, обеспечены ресурсами.

Правило пятое. При разработке стратегии упор делайте на решение главных проблем предприятия, мешающих его эффективной работе. А для этого выявите эти проблемы, проранжируйте их и оцените, насколько разрабатываемая стратегия поможет их устранению.

Правило шестое. Стратегия – это не застывший монументальный документ, а гибкий курс, который предполагает гибкое изменение стратегических целей и способов их реализации в зависимости от изменения условий внешней и внутренней среды.

Правило седьмое. Заранее просчитывайте различные варианты развития событий на рынке и готовьте альтернативы своему поведению. Будьте готовы к любым ситуациям. Это позволит не впадать в панику при их наступлении и иметь заранее заготовленный маневр.

Правило восьмое (последнее). Эффективную стратегию может разработать и реализовать только хорошо подготовленный персонал предприятия, для чего его необходимо учить. Обучение персонала должно быть поставлено во главу угла не только процесса разработки, обсуждения и реализации стратегии, но и во главу угла всей деятельности организации.

Следование всем этим правилам «в пакете» позволит сделать эффективный современный стратегический анализ и создать по-настоящему эффективную стратегию развития предприятия, реализация которой даст мощный импульс развитию и продвижению компании на рынке, что, в свою очередь, серьезно повысит реноме первого руководителя, как главного вдохновителя и организатора всего этого процесса.