информационные технологии в рекламе

ное агентство имеет представление о своих клиентах, их количестве, потребностях, и выбирает тех, с кем агентству легко и выгодно работать. Также агентство имеет возможность посылать своим клиентам различные напоминания и информацию о новых достижениях, и предоставлять им различные льготы на предлагаемые услуги, скидки, различные поощрения, (например, размещение рекламы в популярной газете или журнале)

В рекламное агентство, обращаются фирмы с просьбами предоставить им квалифицированных промоутеров, для продвижения нового товара. Информационная система регистрирует данные о фирмах - заказчиках, что позволяет выявить:

•какие фирмы чаще обращаются в агентство, какие требования предъявляются к деятельности промоутеров, кто из них пользуется наибольшим спросом, (что позволяет начислить им достойную заработную плату и предоставить возможность участия в элитных акциях).

•посылать наиболее частым заказчикам различные, выгодные предложения, напоминания.

•предоставлять постоянным заказчикам высококвалифицированных промоутеров, и возможность оплачивать рекламные акции по специальной цене.

Промоутер – специалист по внедрению или продвижению каких-либо товаров или услуг. В его обязанности входит работа с прохожими и посетителями магазинов, выставок, презентаций. Участвуя в промоакции, он рассказывает клиентам о продукте, отвечает на их вопросы, раздает рекламные материалы или пробные образцы, демонстрирует их, устраивает шоу… Его главная задача – заинтересовать продукцией как можно больше людей. Должность промоутера может быть в штате любой фирмы, оказывающей различные виды услуг (рекламные, творческие и т. д.).

ИС ускоряющие потоки товаров

Пример:

•Фирма специализируется на поставках продуктов в определенные учреждения, например в школы или больницы.

Как известно, иметь очень большие запасы продуктов невыгодно, а не иметь их совсем невозможно. Для оптимального решения этой проблемы фирма устанавливает терминалы, в обслуживаемых учреждениях, и подключает их к ИС. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в ИС по учету заказов. Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара в короткий промежуток времени, тем самым, обеспечивая минимальный срок хранения продуктов.

Таким образом, экономятся огромные средства на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности по-

20

требителей.

•Супермаркет, получающий различные поставки товаров, нуждается

врекламных каталогах. Так как ассортимент поступающих в него товаров постоянно меняется, то заранее напечатать каталоги невозможно, они должны также постоянно обновляться.

Для того, чтобы решить эту проблему, используют информационную систему, при помощи которой, заказчик (супермаркет) вводит свои пожелания к будущему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету заказов в рекламное агентство и менеджеры по рекламе в соответствии с просьбами заказчика принимают оперативные решения по созданию и доставке каталога в короткий срок.

Таким образом, экономится большое количество денег, экономится время менеджеров по рекламе, отслеживаются потребности покупателей. И для заказчика такая система очень удобна, так как увеличивается, прежде всего, прибыль супермаркета!

По снижению издержек производства

Информационные системы по снижению издержек производства отслеживают все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала, тем самым, снижая себестоимость производимых товаров и услуг.

Например:

•Информационную систему устанавливают в фирме, которая сдает автомобили в наем и она отслеживает местонахождения, стоимость и техническое состояние парка прокатных машин. Это позволяет минимизировать потери от простоя и простого прогона для каждой автомашины, перераспределяя предложения согласно спросу.

•Информационная система по созданию и размещению рекламы на щитах города позволяет контролировать местонахождение щитов, их стоимость и наличие в них какой-либо рекламы, частоту смены рекламы в этих щитах. Таким образом, уменьшаются потери от простоя пустых щитов, (информационная система постоянно следит за наличием на щитах рекламы и по мере надобности сообщает о необходимости размещения в них новой), а также система позволяет установить, какие районы города пользуются большим спросом на установление щитовой рекламы.

Автоматизация технологии «Менеджмент уступок»

Смысл информационной системы технологии «менеджмента уступок» состоит в том, что если доход фирмы остается в рамках рентабельности, то потребителю делаются различные скидки, в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересованным во взаимодействии с фирмой, а фирма, в свою очередь, привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент перейдет к другой фирме (конкуренту), то в таком случае, его расходы могут возрасти из-за

21

потерь предоставляемых ему скидок. Например:

•Информационная система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивы за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену за каждое место, снизить количество непроданных билетов.

•Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно делается несовместимой с информационной системой других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает различные скидки и бесплатные услуги.

•Информационная система устанавливается в рекламном агентстве, специализирующемся на различных видах услуг. Эта система позволяет проанализировать, какая из услуг, предоставляемых рекламным агентством, пользуется наибольшим спросом у заказчиков, что позволяет назначить разумную цену на этот вид услуги, а также дает возможность начальнику агентства задуматься над тем, надо ли улучшать стратегию выполнения услуг менее пользующихся спросом. Возможно, их можно исключить совсем или делать упор на совершенствование именно той услуги, которая приносит агентству больше прибыли.

Лекция № 2. Использование информационных технологий

врекламной деятельности

1.Понятие информационных технологий

Информатика – это наука, включающая в себя процессы сбора, хранения, обработки и выдачи информации с использованием информационных технологий.

С развитием информатики, применительно к конкретным областям (реклама) явилось возникновение нового направления «информационные технологии».

Изучение информационных технологий позволяет внедрить в рекламную деятельность совершенные методы обработки информации.

Информационная технология – это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединённых в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации, а также повышение их надёжности и оперативности.

2. Свойства информационных технологий

Информационные технологии характеризуются следующими основными свойствами:

• предметом (объектом) обработки (процесса) являются данные.

22

•целью процесса является получение информации.

•средствами осуществления процесса является программные, аппаратные и программно-аппаратные вычислительные комплексы.

•процессы обработки данных разделяются на операции в соответствии с данной предметной области.

•выбор управляющих воздействий на процессы должен осуществляться лицами, принимающими решение.

•критериями оптимизации процесса являются своевременность доставки информации пользователю, её надёжность, достоверность, полнота.

Из всех видов технологий информационная технология сферы управления предъявляет самые высокие требования к «человеческому фактору», оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений.

3. Классификация информационных технологий

В зависимости от задач, для выполнения которых предназначены информационные технологии, их можно разделить на четыре основных класса.

1 Класс. Информационные технологии обработки данных

Этот класс информационных систем предназначен для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известные алгоритмы.

Эта технология применяется на уровне операционной или исполнительной деятельности. Она ведёт к автоматизации многих рутинных операций управленческой деятельности.

Примеры задач, решаемых с помощью информационных технологий обработки данных:

•Обработка данных об операциях, производимых фирмой.

•Создание периодических контрольных отчётов о состоянии дел фирмы.

•Получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчётов.

Например:

•операция проверки соответствие нормативов, уровня запаса товаров на складе. При уменьшении уровня запаса выдаётся заказ поставщику с указанием конкретного срока поставки и количества товаров.

•операция продажи товаров и услуг фирмой, в результате которой формируется выходной документ для покупателя.

•ежедневный отчёт о поступлении и выдачи наличных средств банком, формируемый в целях контроля наличных средств.

•пример запроса к базе данных по кадрам, который позволит получить требования к кандидатам на занятие определённой должности.

Некоторые особенности, связанные с обработкой данных:

23

•Выполнение каждой фирмой необходимых задач по обработке данных. Каждой фирме предназначено законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средства обеспечения контроля на фирме.

•Решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритмы;

•Выполнение стандартных процедур обработки данных.

•Выполнение основного объёма работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека.

•Использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный и подробный характер, допускающий поведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу в соответствии с задачами.

•Требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Основные компоненты информационной технологии обработки данных.

Рис. 4

Типовые операции:

•Группировка - первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов. Эти коды определённые признаки объектов и используются для группировки и идентификации данных. Например, код включает в себя: кабельный номер сотрудника, код подразделения, занимаемую должность и так далее.

•Сортировка - с помощью сортировки упорядочивается последовательность записей.

•Вычисление - вычисление включает в себя арифметические и логические операции, в результате вычислений получаются новые данные.

•Укрупнение или агрегирование - данная операция служит для уменьшения количества данных. Реализуется в форме расчётов (итоговых или средних значений).

•Создание отчётов (документов) в информационных технологиях обработки данных предназначаются для руководства фирмы и для внешних партнёров. При этом отчёты могут создаваться как по запросам, так и периодически.

2 Класс. Информационные технологии управления

Цель информационных технологий управления является удовлетворе-

24

ние информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Эта технология предназначена для решения плохоструктурированных задач. Для принятия решения на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде.

Создание и использование информационной системы при решении управленческих задач любой фирмы подразумевает:

•Структура информационной системы её функциональное назначение должны соотноситься с целями стоящими перед организацией. Например,

вкоммерческой фирме это эффективный бизнес; в государственном предприятии это решение социальных и экономических задач.

•Информационная система должна контролироваться людьми или пониматься и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

•Информационная система должна способствовать производству достоверной, надёжной, своевременной и системной информации.

Информационные технологии управления направлены на создание различных отчётов.

Регулярные – создаются в соответствии с графиком конкретной фирмы (анализ продаж)

Специальные – создаются по запросам управленцев или в случае непредвиденных ситуаций

И те, и другие отчёты могут иметь различные формы:

•суммирующие.

•сравнительные – содержат данные, полученные из различных источников.

•чрезвычайные – содержат данные исключительного характера. Использование отчётов для поддержки управления оказывается осо-

бенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям, которое предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов (например, от плана).

Примеры решения задач средствами информационной технологии управления:

•Оценка планируемого состояния объекта управления.

•Оценка отклонений от планируемого состояния.

•Выявление причин отклонений.

•Анализ возможных решений и действий.

Основные компоненты информационной технологии управления БАЗА ДАННЫХ

25

Обязательным компонентом является база данных, концентрирующая в себе данные о программной системе фирмы на операционном уровне.

Например:

•В базе данных собираются сведения о ежедневных продажах, передаваемые торговыми агентами фирмы на главный компьютер или сведения

оежедневных поставках сырья.

•По электронной почте поступают сведения с биржи о курсе валют или котировка ценных бумаг, в том числе и акции данной фирмы. Эти сведения ежедневно корректируются в соответствии массива базы данных.

•Информация из базы данных поступает на вход компонентных приложений или программ, таких как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и так далее.

Компьютерное приложение автоматического офиса обеспечивает сотрудникам связь друг с другом и с другими фирмами. Полученная из баз данных информация может быть использована в не компьютерных технологических средствах для передачи, тиражирования и хранения.

4 Класс. Информационная технология поддержки принятия решений

Задачи этого класса характеризуются необходимостью проведения расчётов по различным исходным данным, например, анализ получения кредита.

Системы поддержки принятия решения появился в 70х-80х гг. XX в. в трудах американских учёных. Этому способствовало широкое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а так же успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Главная особенность технологии поддержки принятия решения является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера.

Основная цель этой технология является выработка решений, которые происходит с использованием итерационного процесса. Итерация – постепенное приближение к решению.

Итерационный процесс принятия решения

Рис. 7

В данную систему входят система поддержка принятия решения в роли вычислительного звена и объекта управления; человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающий результат вычисления на компьютере.

27

Окончание итерационного процесса происходит по воли человека. Данная технология имеет следующую ориентацию:

•решение плохоструктурированных задач.

•сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностью математических задач и методов решения на их основе.

•высокая адаптивность, обеспечивающая приспосабливание к особенностям технического и программного обеспечения, а так же требованиям пользователя.

Данная технология может использоваться на любом уровне управле-

ния.

Основные компоненты информационной системы поддержки принятия решения

Рис. 8

СУБД – система управления базами данными СУБМ - система управления базами моделей

База данных играет в информационной технологии поддержки принятия решений важную роль. Данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчётов при помощи математических моделей.

Лекция № 3.

Определение и основные характеристики информационного общества

Информационное общество – концепция постиндустриального общества; историческая фаза развития цивилизации, в которой главными продуктами производства являются информация и знания.

Отличительные черты:

•увеличение роли информации и знаний в жизни общества;

•возрастание доли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте;

•создание глобального информационного пространства, обеспечи-

28

вающего:

(а) эффективное информационное взаимодействие людей, (б) их доступ к мировым информационным ресурсам и

(в) удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

История появления концепции

Сегодня термин информационное общество прочно занял свое место, причём не только в лексиконе специалистов в области информации, но и в лексиконе политических деятелей, экономистов, ученых. В большинстве случаев это понятие ассоциируется с развитием информационных технологий и средств телекоммуникации, позволяющих на платформе гражданского общества (или, по крайней мере, декларированных его принципов) осуществить новый эволюционный скачок и достойно войти в следующий информационный век уже в качестве информационного общества или его начального этапа.

Основные идеи

Учитывая глубину и размах технологических и социальных последствий компьютеризации и информатизации различных сфер общественной жизни, их нередко называют компьютерной или информационной революцией.

Можно выделить и сформулировать основные характеристики ин-

формационного общества по следующим критериям:

Технологический: ключевой фактор — информационная технология, которая широко применяется в производстве, учреждениях, системе образования и в быту.

Социальный: информация выступает в качестве важного стимулятора изменения качества жизни, формируется и утверждается «информационное сознание» при широком доступе к информации.

Экономический: информация составляет ключевой фактор в экономике в качестве ресурса, услуг, товара, источника добавленной стоимости и занятости.

Политический: свобода информации, ведущая к политическому процессу, который характеризуется растущим участием и консенсусом между различными классами и социальными слоями населения.

Культурный: признание культурной ценности информации посредством содействия утверждению информационных ценностей в интересах развития отдельного индивида и общества в целом.

При этом коммуникация представляет собой «ключевой элемент информационного общества».

Можно назвать целый ряд вызванных информационной технологией изменений, которые подтверждают концепцию информационного общества.

Среди этих изменений перечислим следующие:

29