Алгоритм не зарегистрированный, и не делал заказ.

ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ (Могу я заказать пиццу, оформить доставку, хочу роллы и т.д.)

УТОЧНЯЕМ ГОРОД: Да конечно! В каком городе Вы находитесь? Какой у Вас район / станция метро?

ПОСЛЕ: Скажите, в какой ресторан будем оформлять заказ?

ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ВЫБРАЛ РЕСТОРАН: Какую кухню Вы предпочитаете? выбираем подходящие варианты, предлагаем клиенту 2-3 на выбор, не больше.

По предлагаемым нами ресторанам озвучиваем:

• минимальную сумму заказа

• время доставки, указанную для данного ресторана

• цену доставки, если есть

Что Вы желаете заказать?

Далее мы оформляем заказ, добавляя выбранные клиентом блюда. Клиент может попросить порекомендовать мясную пиццу, какой-нибудь острый ролл и т.д. Ориентируясь по меню, мы предлагаем ему блюда. У большинства блюд на нашем сайте указан вес и содержимое. Если клиент желает получить какую-либо дополнительную информацию (вес, ингредиенты), мы можем предложить ему уточнить данную информацию и перезвонить.

ПОСЛЕ ДОБАВЛЕНИЯ БЛЮД: Оплата будет наличными или картой курьеру? ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА.

Представьтесь, пожалуйста. ЗАПИСЫВАЕМ

Ваш контактный номер - тот, с которого Вы звоните? КОПИРУЕМ НОМЕР ИЗ ОКТЕЛЛ.

ЕСЛИ ЗВОНКИ ИДУТ ПЛОТНО – УТОЧНЯЕМ НОМЕР.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: Обращаем внимание на указанные примечания, например: платная доставка в радиусе более 5 км от ресторана - тогда мы можем уточнить для клиента с помощью яндекс карт расстояние от ресторана до клиента, будет ли доставка платной И предупреждаем об этом клиента (стоимости коробки для пиццы и упаковки мы не озвучиваем).

ЗАВЕРШАЕМ ЗВОНОК: В течение 10 минут с Вами свяжется ресторан для подтверждения заказа.

Спасибо за Ваш заказ, всего доброго!

Оформлен заказ с оплатой онлайн.

Что делать, если клиент оформил заказ с онлайн оплатой. Заказ поступает в нашу консоль в тот момент, когда клиент переходит на форму заполнения данных карты. В консоли этот заказ висит в состоянии Создан, под суммой стоит строчка Ожидает оплаты. На этом промежутке заказ не отправляется в ресторан и виден только нами.

Если статус Ожидает оплаты сменился на Оплачен, заказ автоматически уходит в ресторан. Статус Создан обновляется и с этого момента начинается вновь отчет 7 минут до просрочки.

Если статус Ожидает оплаты не меняется в течение 7 минут заказ окрашивается в стандартный цвет просроченного заказа. В этом случае мы перезваниваем клиенту:

Добрый день! Вы оставили заказ на сайте ЗакаЗака в ресторан НАЗВАНИЕ. К сожалению, он-лайн оплата по какой-то причине не прошла. Я предлагаю Вам переоформить заказ с другой формой оплаты, например, наличными или картой напрямую курьеру?

Далее или отменяем заказ, записывая причину озвученную клиентом, или ставим галочку напротив «Изменить тип оплаты на "Оплата курьеру" и отправить заказ в ресторан». И заказ автоматически уходит в ресторан. Далее работаем по стандартному алгоритму.

Если заказ в статусе Оплачен отменен рестораном. Кидаем мне в личку ВК ссылку на этот заказ и звоним. Я возвращаю деньги сразу же, а далее работаем по стандартному алгоритму Перезаказа, дополнительно озвучивая клиенту:

Ваши средства уже возвращены на карту.

Для информации: смс-сообщение о возврате не приходит клиенту. Над этим ведется работа, но пока что клиенту придется самостоятельно проверять баланс.

ОТМЕНА РЕСТОРАНА «НЕТ ОПЛАТЫ КАРТОЙ»

Если ресторан ставит отмену по причине: Нет оплаты картой. Предлагаем клиенту переоформить заказ в ресторан с онлайн оплатой, если таковой есть в данном городе.

Список городов и ресторанов предоставляется отдельно.