Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скрипт разговора 2015.docx
Скачиваний:
10
Добавлен:
21.03.2016
Размер:
36.32 Кб
Скачать

Алгоритм «зарегистрированный пользователь».

Город, в таком случае, спрашивать не нужно, она виден сразу в профиле.

Имя, ZakaZaka, здравствуйте (добрый день/доброе утро/добрый вечер/доброй ночи)!

ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ (Могу я заказать пиццу, оформить доставку, хочу роллы и т.д.)

УТОЧНЯЕМ ИМЯ: Да конечно! ИМЯ ПРОФИЛЯ, правильно?

ЕСЛИ ХОТЯТ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ: Подскажите, пожалуйста, заказ будет на адрес? ЗАЧИТЫВАЕМ АДРЕС ИЗ ПРОФИЛЯ.

ЕСЛИ ДА: Скажите, в какой ресторан будем оформлять заказ?

ЕСЛИ ДРУГОЙ АДРЕС: Скажите, в каком районе Вы находитесь? / Какая ближайшая станция метро?

ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ВЫБРАЛ РЕСТОРАН: Какую кухню Вы предпочитаете? выбираем подходящие варианты, предлагаем клиенту 2-3 на выбор, не больше.

По предлагаемым нами ресторанам озвучиваем:

  • минимальную сумму заказа

  • время доставки

  • цену доставки, если есть

Что Вы желаете заказать?

Далее мы оформляем заказ, добавляя выбранные клиентом блюда. Клиент может попросить порекомендовать мясную пиццу, какой-нибудь острый ролл и т.д. Ориентируясь по меню, мы предлагаем ему блюда. У большинства блюд на нашем сайте указан вес и содержимое. Если клиент желает получить какую-либо дополнительную информацию (вес, ингредиенты), мы можем предложить ему уточнить данную информацию и перезвонить или посмотреть ее на сайте ресторана.

ПОСЛЕ ДОБАВЛЕНИЯ БЛЮД: Оплата будет наличными или картой курьеру? ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА.

ИМЯ, Ваши данные у нас есть, мы сейчас отправим заказ, и в течение 10 минут с Вами свяжется ресторан для подтверждения заказа. Пожалуйста, будьте на связи. Спасибо за Ваш заказ, всего доброго!

ОБЯЗАТЕЛЬНО! Обращаем внимание на указанные примечания, например: платная доставка в радиусе более 5 км от ресторана - тогда мы можем уточнить для клиента с помощью яндекс карт расстояние от ресторана до клиента, будет ли доставка платной И предупреждаем об этом клиента (стоимости коробки для пиццы и упаковки мы не озвучиваем).

Алгоритм не зарегистрированный, но делал заказ.

Город, в таком случае, спрашивать не нужно, она виден сразу в списке заказов.

ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ (Могу я заказать пиццу, оформить доставку, хочу роллы и т.д.)

УТОЧНЯЕМ РАЙОН: Да конечно! В каком районе Вы находитесь?

ПОСЛЕ: Скажите, в какой ресторан будем оформлять заказ?

ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ВЫБРАЛ РЕСТОРАН: Какую кухню Вы предпочитаете? выбираем подходящие варианты, предлагаем клиенту 2-3 на выбор, не больше.

По предлагаемым нами ресторанам озвучиваем:

  • минимальную сумму заказа

  • время доставки, указанную для данного ресторана

  • цену доставки, если есть

Что Вы желаете заказать?

Далее мы оформляем заказ, добавляя выбранные клиентом блюда. Клиент может попросить порекомендовать мясную пиццу, какой-нибудь острый ролл и т.д. Ориентируясь по меню, мы предлагаем ему блюда. У большинства блюд на нашем сайте указан вес и содержимое. Если клиент желает получить какую-либо дополнительную информацию (вес, ингредиенты), мы можем предложить ему уточнить данную информацию и перезвонить.

ПОСЛЕ ДОБАВЛЕНИЯ БЛЮД: Оплата будет наличными или картой курьеру? ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА.

Представьтесь, пожалуйста. ЗАПИСЫВАЕМ

Ваш контактный номер - тот, с которого Вы звоните? КОПИРУЕМ НОМЕР ИЗ ОКТЕЛЛ.

ЕСЛИ ЗВОНКИ ИДУТ ПЛОТНО – УТОЧНЯЕМ НОМЕР.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: Обращаем внимание на указанные примечания, например: платная доставка в радиусе более 5 км от ресторана - тогда мы можем уточнить для клиента с помощью яндекс карт расстояние от ресторана до клиента, будет ли доставка платной И предупреждаем об этом клиента (стоимости коробки для пиццы и упаковки мы не озвучиваем).

ЗАВЕРШАЕМ ЗВОНОК: В течение 10 минут с Вами свяжется ресторан для подтверждения заказа.

Спасибо за Ваш заказ, всего доброго!

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.