4. Невербальные преграды

Различают несколько видов невербальной коммуникации:

1) движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы);

2) личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.);

3) использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории и др.);

4) физическая среда (дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум и пр.);

5) время (опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса);

6) специфика речи (качества голоса, грамотность, частота речи, дикция, засоренность речи, смех, зевание и пр.).

5. Неумение слушать

Искажение информации достаточно частое явление в системах коммуникации. Искажение появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается. Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или ее части. Чем больше ступеней передачи информации, тем более вероятность искажения информации.

18. Природа и состав функций менеджмента. Общие функции управления. Взаимосвязь и динамичность общих, частных и вспомогательных функций в системе управления организацией.

Функция в менеджменте– это особый вид упр-ой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.

Классификация: разделение функций на общие и специализированные.

Общие функции:планирование, организация, мотивацияи контроль.

Специализированные ф-ции: управление: - производством; - экономикой и финансами; - персоналом; -маркетингом; - технической политикой и инновациями. Они в большей степени, чем общие зависят от характера деятельности организации – предпринимательская или бюджетная.

Внутри этих двух групп специализированные функции также различны, например для крупного, среднего и малого бизнеса.

Процесс планирования:

1. Определение цели

2. Прогнозирование

3. Уточнение цели

4. Составление программ

5. Разработка планов графиков

6. Составление бюджета

7. Утверждение плана

8. Разработка политики дальнейшего развития

Цели планирования

· Определение целей и программ действии компании

· Координация усилий всех сотрудников

· Снижение фактора неопределенности

· Минимизация потерь и нерациональных действий

· Определение соотношения между затратами и результатами

· Определение стандартов и норм

· Объединение всех участников

Задачи планирования:

-Обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений

-Перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития организации

-Координация деятельности структурных подразделений и участников организации

-Создание объективной базы для эффективного управленческого контроля

-Информационное обеспечение системы

Основные принципы планирования

Целостность; Обоснованность; Актуальность; Направленность; Комплексность; Сбалансированность; Гибкость и адаптивность ; Сценарность и вариантность; Непрерывность; Обратная связь

Классификация планирования:

Сроки (долгосрочные, краткосрочные, среднесрочные)

Сфера функционирования ( персонал, инновации, инвестиции, проекты, финансы, снабжение и сбыт, качество, маркетинг, риски и др.)

Организационная структура компании ( производственное отделение, дочерняя компания)

Специфика ( регулярные, специальные (целевые комплексные планы))

Охват (общие, функциональные)

19. Системный подход в менеджменте. Понятие системы, основные типы систем, их свойства. Общие принципы (законы) управления системами.

В соответствии с общей теорией систем под системой понимается

- взаимосвязанная совокупность элементов, подсистем и коммуникационных отношений между ними, обеспечивающих процесс целенаправленного управления

- некоторое сложное целое, обладающее ярко выраженными границами и относительно независимыми составляющими, связанными между собой так, что изменение положения или состояния одной части с неизбежностью приводит к изменению состояния других частей

Ряд основополагающих принципов.

1. Необходимым условием существования действующей системы является наличие связей между отдельными системными единицами, что позволяет этим единицам при наличии определенных условий вступать во взаимоотношения.

2. Свойства системы в целом отличаются от свойств ее отдельных элементов, но определяются (детерминируются) этими свойствами.

3. Система как целое может оказывать влияние на свойства и позиции отдельных элементов, изменяя их в определенном направлении.

4. Существенное изменение свойств ряда системных элементов может привести (после накопления изменений и перехода количества накопленных изменений через определенную грань) к качественному изменению всей системы.

5. Любая система создает границы в отношении собственных системных единиц, отделяясь, таким образом, от внешнего окружения.

6. В отношениях системы и внешнего окружения действует принцип энтропии (в рамках второго закона И. Ньютона), в соответствии с которым система стремится выровнять свое состояние (энергия, ресурсы и т.д.) с внешним окружением.

7. Любая система иерархична, т.е. в ней существуют системные единицы различных уровней.

Типы систем

Закрытая с. имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая с. характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Все организации являются открытыми системами.

Свойства системы:

· Наличие составных частей, элементов и связей между ними;

· Зависимость от внешней среды (в большей или меньшей мере)

· Взаимосвязанность и взаимозависимость и взаимосоответствие элементов;

· Управляемость;Разнообразие способов управления;

· Сложность;Прогнозируемость;

· Эффект синергизма;

· Принцип рекурсии ( в любой системе ее элементы обладают свойствами родительской системы, т.е. главной над др)

Элементы системы управления:

· Цели, задачи управления;миссия;

· Функции системы упр-я;

· Методы управления;

· Информация;

· Технические средства;

· Технологии управления;

· Структура системы управления;

· Персонал системы упр-я.

Общие принципы управления системами.

1. Выделение функции управления из всей системы обеспечения жизнедеятельности фирмы.

2. Конкретность получаемого результата.

3. Единство построения и функционирования СУ «сверху вниз».

4. Единство усилий всех менеджеров для достижения поставленных целей.

5. Постоянство контроля за функционированием СУ.

6. Взаимосвязь СУ и всех ее элементов.

20. Маркетинг как функция управления. Цели и задачи. Методы и модели управления маркетингом. Структура и функции службы маркетинга.

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя:

· изучение спроса на конкретный товар на рынке или его сегменте, требований потребителей к товару;

· установление верхнего предела цены товара и рентабельности его производства;

· разработку на инвестиционной политики фир­мы, расчет полных издержек производства и уровня рентабельности по фир­ме в целом;

· определение конечного результата хозяйственной деятельности фирмы: вало­вых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных за­трат, оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая про­центы за кредит;

· разработка стратегий развития фирмы и т.д.

Выработка и принятие решений по видам маркетинговой дея­тельности:

♦ о целесообразности освоения и выпуска продукции в ус­тановленных объемах на конкретный с учетом жизненного цикла товара;

♦ о целесообразности проведения НИОКР самостоятель­но или закупки технологического опыта, патентов и лицензий у других фирм;

♦ целесообразности финансовых затрат и их окупаемости;

♦ о конкретных условиях соглашений с поставщиками

♦ о целесообразности проведения определенных коммер­ческих операций, направленных на обеспечение сбыта конкрет­ной продукции.

главная задача: создание и производство качественной, конкурентоспособной продукции с минимальными издержками в целях получения прибыли.

Управление маркетингом - анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объемов сбыта, увеличение доли рынка.