Тема 2. Структура конфликта Вопросы для обсуждения

1. Понятие структуры конфликта.

2. Основные компоненты конфликта.

3. Психологические составляющие конфликта: мотивы сторон, конфликтное поведение, стратегии и тактики.

4. Особенности восприятия конфликтной ситуации.

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2013.

2. Бабосов Е.М. Конфликтология. М., 2012.

3. Громова О.К. Конфликтология. М., 2010.

4. Дмитриев А.Е. Конфликтология. М., 2012.

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М., 2009.

6. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2012.

7. Леонов Н.И. Конфликтология. М., 2010.

Задания к занятию

1. Анализ развивающегося конфликта (практическое занятие)

Занятие проводится в форме обсуждения конфликтов, предложенных студентами.

Конкретные конфликты анализируются студентами по следу- ющей схеме:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

6. Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

З) пик конфликта;

4) фаза спада.

Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.

2. Примерные вопросы для анализа проблемы1

1. Обозначение проблемы___________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Пожалуйста, опишите кратко ситуацию:________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Как эта ситуация возникла?__________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

2. Кто участвует в этой проблеме?____________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Эта проблема касается Вас так:

- начальника

- коллеги

- сотрудника

- __________

3. Как Вы оцениваете цели и мотивы участников?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

4. Насколько глубока проблема?

Интенсивность: слабо (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7) – сильно

Частота: редко (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7) – всегда

5. Как часто Вы сами думаете об этой проблеме?

нечасто (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7) – очень часто

Как Вы ощущаете/воспринимаете эту проблему?

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

6. Располагаете ли Вы достаточной информацией, чтобы принять решение о дальнейших действиях?

_________________________________________________________

7. Важно ли признание решения/запланированных действий участниками для реализации решения этой проблемы?

_________________________________________________________

8. Будут ли участниками признаваться авторитарные решения/авторитарные действия?

_________________________________________________________

9. Может ли предпочитаемое решение или последствие решения этой проблемы привести к конфликту между участниками?

_________________________________________________________

Пожалуйста, укажите, насколько отдельные пункты можно соотнести с описанной Вами проблемой. Это позволит выявить возможные причины проблем объективного типа или вызванные отношениями между людьми.

не имеет очень

с проблемой важный

ничего фактор

общего

Вы сами:

- недооцениваете проблемы (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- нетерпеливы (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- мало учитываете слабости отдельных

сотрудников (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- больше реагируете на проблему,

чем действуете (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- другое. (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

Ваш(-и) сотрудник(-и)

- обладает недостаточной мотивацией (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- недостаточно сотрудничает (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- испытывает профессиональный

дефицит (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- имеет человеческие слабости (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- другое. (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

Коллега (-и)

- обладает недостаточной мотивацией (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- недостаточно сотрудничает (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- испытывает профессиональный

дефицит (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- имеет человеческие слабости (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- другое. (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

Ваш начальник или прежний начальник:

- имеет ошибки в управлении, а именно (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- доминантен (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- оказывает слишком мало поддержки (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- неясно распределяет задачи (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- неправильно отбирает персонал (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- другое. (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

Прочее:

- организационная структура (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- чрезмерные нагрузки на работе,

давление времени (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- различия в отношении и ценностях (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- личностные различия (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- разная оценка ситуации (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)

- другое. (1)- (2)- (3)- (4)- (5)- (6)- (7)