Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт

Понятие «Организационно-управленческий конфликт», специфика, роль, характеристика основных структурных элементов.

Основные функции организационных конфликтов: информативная, интегративная, инновационная.

Конфликт и инновационная деятельность организации. Психологические барьеры при введении инноваций. Диагностика организационных конфликтов. Конфликты в сфере управления. Ролевой конфликт. Специфика ролевого конфликта в управлении. Руководитель – подчиненный: проблема бесконфликтного взаимодействия.

Пути предупреждения и разрешения организационно-управленческих конфликтов.

IV. Теория и практика предупреждения и разрешения конфликтов

Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика

И предупреждение конфликтов

Особенности прогнозирования, профилактики конфликтов; объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов; социально-психологические условия профилактики конфликтов.

Технологии предупреждения конфликтов: изменение отношения к ситуации и поведения в ней; способы и приемы воздействия на поведение оппонента; психология конструктивной критики; методы психокоррекции конфликтного поведения.

Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов; подготовка и принятие оптимального управленческого решения; основные психологические причины некомпетентных решений.

Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликта.

4.2. Разрешение конфликтов: общие принципы, способы, методы. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.

Методы управления конфликтами: внутриличностные, межличностные, структурные, переговоры, ответные агрессивные действия.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: предпосылки, роли третьей стороны (третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель).

Требования, предъявляемые к посреднику. Методология, методика и процедуры медиации конфликтов.

Возрастание роли неофициального посредничества. Формы неофициального посредничества. Возможности и ограничения в деятельности неофициальных посредников. Проблема взаимодействия двух видов посредничества.

Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.

4.3. Технологии переговорного процесса

Понятие о переговорах. Функции переговоров: информационная, коммуникативная, регулирования и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Этапы переговоров: уточнение интересов, позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Психологические механизмы переговорного процесса: согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров: способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом, тактические приемы.

Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Правила самоконтроля эмоций и их применение в переговорном процессе.

Манипулятивные технологии в переговорном процессе.