- •История аудита. Развитие аудита в России.
- •Определение аудита качества. Роль аудита в совершенствовании систем управления и повышения качества процессов, продуктов и услуг.
- •Цели и задачи аудита качества. Объекты аудита.
- •Виды аудита (аудит первой, второй, третьей стороной). Понятие комплексного и совместного аудита.
- •Нормативная база аудита качества.
- •Внутренний аудит систем качества.
- •Структура и содержание стандарта гост iso 19011-2012.
- •Принципы аудита.
- •Сертификационный и инспекционный аудиты, их особенности.
- •Внешний аудит систем качества.
- •Применение процессного подхода в аудите качества. (аудит как процесс)
- •Квалификационные требования к аудитору. Личные качества аудитора. Этика аудитора.
- •Специальные знания и навыки аудитора.
- •Понятия аудита адекватности и аудита соответствия.
- •Обучение и оценка компетентности аудитора.
- •Мероприятия по повышению профессиональных качеств аудитора.
- •Инспекционные проверки и инспекционный контроль.
- •Объекты инспекционной проверки. Периодичность проведения.
- •Методы проведения аудита и методы работы аудитора.
- •Подготовительный этап. Общий план и программа аудита.
- •Содержание программы и плана аудита. Отличительные особенности программы и плана аудита.
- •Мероприятия по внедрению программы аудита.
- •Этапы проведения аудита.
- •Обязанности руководителя группы по аудиту.
- •Условия определения численности и состава группы по аудиту.
- •Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
- •Проведение аудита на месте. Повестка предварительного совещания.
- •Обмен информацией в ходе аудита. Обязанности сопровождающих лиц и наблюдателей.
- •Источники информации. Методы сбора информации.
- •Определение несоответствия, определение замечания.
- •Структура и содержание протокола о несоответствии.
- •Проведение заключительного совещания. Цель и повестка заключительного заседания.
- •Структура и содержание итогового отчета по аудиту. Завершение аудита.
- •Последующие действия после аудита. Определение корректирующего и предупреждающего действия.
- •Заключения по результатам аудита. Верификация действий.
-
Специальные знания и навыки аудитора.
Аудиторы СМК должны обладать определенными знаниями и навыками:
-
в методах и технологиях, имеющих отношение к качеству, что дает возможность аудитору проверять СМК и получать свидетельства и заключения по аудиту. Знания и навыки в этой области должны включать:
-
терминологию по качеству;
-
принципы менеджмента качества и их применение;
-
инструменты качества и их применение (например, управление процессами с помощью статистических методов, отказы, эффективный анализ и т.д.);
-
продукции, включая услуги и процессы деятельности – чтобы аудитор имел возможность понять методы проведения аудита. В данном случае знания и навыки должны включать:
-
терминологию определенной области;
-
технические характеристики процессов и продукции, включая услуги;
-
процессы и практику в определенной отрасли.
-
Понятия аудита адекватности и аудита соответствия.
Аудит адекватности, т.е. определение степени соответствия документов СМК установленным требованиям.
В процессе сертификации аудит адекватности обычно ограничивается анализом Руководства по качеству, которое в достаточной степени содержит описание системы качества организации. В идеале, аудит адекватности следует проводить задолго до начала основного аудита на предприятии.
Цель аудита адекватности заключается в:
-
Определении логичности системы качества организации и возможности успешного проведения аудита соответствия.
-
Получении информации, необходимой для планирования аудита.
Аудит соответствия - установление степени, в которой СМК понята, внедрена и соблюдается персоналом, т.е. аудитор ищет соответствие между запланированными целями в области качества, непосредственно на рабочем месте и оценивает:
-
в каком порядке, при взаимодействии с кем, на основании каких требований, в течение какого времени, и как именно проверяемое подразделение выполняет требования СМК?
-
как подразделение документально подтверждает факт по операционного выполнения установленного порядка?
-
как именно исполнители на своем рабочем месте выполняют конкретную процедуру и фиксируют ее фактическое выполнение?
-
чем подтверждается качество процесса, продукции/ услуги и его улучшение?
-
Обучение и оценка компетентности аудитора.
Чтобы овладеть знаниями и навыками, необходимыми для аудитора, человек должен:
-
получить завершенное образование;
-
иметь практический опыт в определенной области, технические и управленческие навыки, дающие право на принятие решений. Часть практического опыта должна заключать в себе деятельность, направленную на повышение знаний и навыков в области менеджмента качества для аудиторов систем менеджмента качества;
-
пройти обучение в качестве аудитора. Обучение могут проводить лица, как принадлежащие организации, так и со стороны;
-
в соответствии с этим иметь опыт проведения аудитов. Опыт проведения аудитов должен включать в себя как процесс аудита, так и все требования стандартов на системы менеджмента качества или охраны окружающей среды. Этот опыт должен приобретаться под наблюдением и руководством другого аудитора, который является компетентным в качестве руководителя группы по аудиту.
Такое обучение должно быть постоянным.
Применяются следующие методы оценивания кандидатов в аудиторы:
-
анализ записей в документах об образовании, обучении, работе и опыте по аудиту;
-
беседы с целью получить дополнительную информацию о знаниях, качествах;
-
наблюдение в ходе проведения аудита;
-
анализ после проведения аудита;
-
испытание - это устные или письменные экзамены, тесты;
-
обратная связь от проверяемых о деятельности кандидата в аудиторы.