- •История аудита. Развитие аудита в России.
- •Определение аудита качества. Роль аудита в совершенствовании систем управления и повышения качества процессов, продуктов и услуг.
- •Цели и задачи аудита качества. Объекты аудита.
- •Виды аудита (аудит первой, второй, третьей стороной). Понятие комплексного и совместного аудита.
- •Нормативная база аудита качества.
- •Внутренний аудит систем качества.
- •Структура и содержание стандарта гост iso 19011-2012.
- •Принципы аудита.
- •Сертификационный и инспекционный аудиты, их особенности.
- •Внешний аудит систем качества.
- •Применение процессного подхода в аудите качества. (аудит как процесс)
- •Квалификационные требования к аудитору. Личные качества аудитора. Этика аудитора.
- •Специальные знания и навыки аудитора.
- •Понятия аудита адекватности и аудита соответствия.
- •Обучение и оценка компетентности аудитора.
- •Мероприятия по повышению профессиональных качеств аудитора.
- •Инспекционные проверки и инспекционный контроль.
- •Объекты инспекционной проверки. Периодичность проведения.
- •Методы проведения аудита и методы работы аудитора.
- •Подготовительный этап. Общий план и программа аудита.
- •Содержание программы и плана аудита. Отличительные особенности программы и плана аудита.
- •Мероприятия по внедрению программы аудита.
- •Этапы проведения аудита.
- •Обязанности руководителя группы по аудиту.
- •Условия определения численности и состава группы по аудиту.
- •Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
- •Проведение аудита на месте. Повестка предварительного совещания.
- •Обмен информацией в ходе аудита. Обязанности сопровождающих лиц и наблюдателей.
- •Источники информации. Методы сбора информации.
- •Определение несоответствия, определение замечания.
- •Структура и содержание протокола о несоответствии.
- •Проведение заключительного совещания. Цель и повестка заключительного заседания.
- •Структура и содержание итогового отчета по аудиту. Завершение аудита.
- •Последующие действия после аудита. Определение корректирующего и предупреждающего действия.
- •Заключения по результатам аудита. Верификация действий.
-
Внешний аудит систем качества.
Внешний аудит проводится внешними по отношению к предприятию организациями - заказчиком продукции или, например, органом по сертификации. Когда аудит осуществляется заказчиком продукции, он называется аудитом второй стороной. Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия и заказчика организацией, называется аудитом третьей стороной. Такой вид аудита используется при сертификации.
На практике используются следующие формы аудита второй стороной:
-
полный аудит на соответствие определенному стандарту;
-
частичный аудит, касающийся какого-либо аспекта деятельности предприятия;
-
вспомогательный аудит, проводимый заказчиком при наличии нескольких претендентов на заключение контракта;
-
аудит соблюдения требований контракта.
Наиболее объективную степень подтверждения обеспечивает аудит третьей стороной. Это достигается его масштабностью, глубиной и более высокой квалификацией проводящих его специалистов.
Проведение внутреннего и внешнего аудитов практически не отличается как с процедурной, так и с методической точки зрения. Однако необходимо учитывать специфику этих аудитов. Например, внешний аудит всегда нейтрален по отношению к аудируемому предприятию, т.к. специалисты, осуществляющие его, не работают на этом предприятии, либо пришли от заказчика, либо от независимой организации («третьей стороны»). В силу этого, заключения внешних аудиторов не подвергаются воздействию внешних факторов и являются более объективными.
Внешний аудит в отличие от внутреннего проводится только по заявке. Предприятие, выступающее в роли заказчика внешнего аудита, само определяет цели аудита и документ, на соответствие которому аудит должен проводиться. Программа внешнего аудита отличается от внутреннего обязательным указанием языка аудита и гарантией соблюдения конфиденциальности.
Достоинства внешнего аудита (по сравнению с внутренним):
-
Более высокий, чем при внутреннем аудите, уровень объективности заключения, обусловленный непредвзятостью внешних аудиторов.
-
Более высокая эффективность работы аудиторов, обусловленная жесткими временными рамками.
-
Критику со стороны выдержать легче, чем критику своего сотрудника, т.к. у внешнего аудитора не может быть намерения уличить кого-либо в некомпетентности или невыполнении своих служебных обязанностей.
-
Внешние аудиторы являются более квалифицированными специалистами, иначе они лишаются своей работы.
-
Результаты аудита можно использовать для рекламы предприятия.
-
Результаты аудита можно продемонстрировать не только заказчику.
-
Расходы на аудит можно определить более точно.
-
Применение процессного подхода в аудите качества. (аудит как процесс)
С точки зрения теории «черного ящика» аудит можно представить как процесс:
На рисунке показано применение принципа процессного подхода к аудиту (описание с точки зрения теории «черного ящика»).
Управление аудитом как процессом требует выполнения непрерывно замкнутого цикла:
-
этап планирования аудита;
-
этап выполнения корректирующих действий;
-
этап управления изменениями.
Как любой процесс аудит может быть оценен по следующим характеристикам: результативность и эффективность. Оцениваются они достаточно сложно и неоднозначно. Чаще всего, для измерения результативности применяются только модели типа «эффект» или используются описательные подходы, которые не имеют в основе к.-л. оценочной методики.
Наибольшие трудности вызывают определения показателей результативности процессов, которые для каждого процесса устанавливаются исходя из определения и цели процесса. Поскольку результативность характеризует степень достижения цели процесса и запланированных результатов, то показатель результативности уже заложен в самой цели процесса.
Кроме того, управление аудитом качества осуществляется с применением четвертого принципа менеджмента качества, называющимся процессным подходом (цикл PDCA).
Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и используемыми ресурсами.
Результативность – степень достижения запланированных целей и запланированных результатов. Это отношение фактических показателей деятельности к запланированным.