6.2 Формирование стратегических целей.
6.2.1. Понятие, виды и типы целей.
Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, т.е. говоря иначе, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Существует два типа целей: долгосрочные и краткосрочные.
Иногда между ними устанавливаются еще и промежуточные цели, называемые среднесрочными.
Цели организации отражают этику менеджмента, которой придается сейчас большое значение.
В соответствии с целевой направленностью различают следующие виды стратегии:
ориентированную на акционеров (максимальный учет интересов всех акционеров);
привилегированную (ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента);
ограничительную (максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников);
социально-гармоничную (стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе);
жесткую (ошибочное целеполагание обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров);
персонифицированную (создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов корпорации).
Подобные принципы находят отражение главным образом в американском и японском менеджменте. Вместе с тем они завоевывают все большую популярность и в России, прежде всего, в управлении крупными фирмами.
Постановка стратегических целей - важная веха на долгосрочном направлении развития организации. Цели превращают миссию в специфическое задание для исполнения. Согласованные и поставленные цели должны быть трудными, но достижимыми, должны быть оговорены сроки и методы их исполнения.
6.2.2. Направления реализации стратегических целей.
В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Однако, несмотря на ситуационность в выборе набора целей, выделяется четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают свои цели.
Этими областями являются:
- доходы организации;
- работа с клиентами;
- потребности и благосостояние сотрудников;
- социальная ответственность.
Наиболее распространенными направлениями, по которым устанавливаются цели, являются следующие:
"эффективность", отражаемая в показателях типа "величина прибыли", "рентабельность", "доход на акцию" и т.п.;
положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж и пр.;
производительность, выражающаяся в издержках на 1 ед. продукции, материалоемкости, отдаче с 1 ед. производственных мощностей, объеме производственной продукции в единицу времени;
финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и пр.;
мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;
разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение НИОКР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства нового продукта и пр.;
изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений;
человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и пр.;
работа с покупателями, выражаемая в таких показателях как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;
оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и пр.