1.2.2 Диаграммы декомпозиции комплекса задач
Проведен анализ и ранжирование бизнес-процессов верхнего уровня, представлен в таблице 7. На рисунке 5 представлена диаграмма декомпозиции модели AS-IS.
Таблица 7 – Анализ и ранжирования бизнес-процессов верхнего уровня
|
Бизнес-процесс |
Важность |
Проблемность |
Приоритетность |
|
1. Управление Компанией |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
5 |
|
2.Управление финансами |
¦ 3 ¦ Средняя важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
2 |
|
3.Реклама |
¦ 3 ¦ Средняя важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
3 |
|
4.Подключение абонентов |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
5 |
|
5.Сервисное обслуживание абонентов |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 4 ¦ Высокая проблемность |
5 |
|
6. Снабжение |
¦ 4 ¦ Высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
4 |
|
7. Юридическое обеспечение |
¦ 2 ¦ Низкая важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
2 |
Рисунок
5 – Диаграмма декомпозиции модели AS-IS
В результате анализа модели бизнес-процессов выделен процесс «Сервисное обслуживание». На рисунке 6 представлено графическое отображение данного процесса.
Детализация процесса «Сервисное обслуживание»:
прием и контроль заявок;
диагностика;
подтверждение заявки;
выезд исполнителя и устранение неисправности;
закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта.
Описание стрелок, входящих в процесс «Сервисное обслуживание» представлено в таблицах 8, 9, 10, 11.
Таблица 8 – Взаимодействие по входу
|
Вход |
Описание |
|
Заявки клиентов |
Заявки клиентов на ремонт. |
|
Информация о заявке |
Данные клиента, адрес, телефон и тд. |
|
Данные по претензиям |
Жалоба клиента |
|
Документы на оборудование |
Различные документы, поступающие с оборудованием |
|
Данные оплаты |
Данные о наличие задолженности клиента |
|
Комплектующие/оборудование |
Расходные материалы и оборудование используемые для оказания услуг |
Таблица 9 – Взаимодействие по выходу
|
Выход |
Описание |
|
Отклоненные заявки |
Уведомления о невозможности выполнения заявки. |
|
Информация о статусе заявки |
Информация о статусе заявки клиента |
|
Отчеты |
Отчет о статусе заявки |
|
Окончание таблицы 9 | |
|
Выход |
Описание |
|
Договор на оказание услуг |
Договор на оказание услуг |
|
Счета клиентов на оплату |
Счет, выставленный клиенту за устраненную неисправность или замену оборудования |
|
Запрос по оплате |
Подтверждение оплаты |
|
Отчет о проделанных работах |
Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости. |
|
Информация для расчета з/п |
Данные о количестве выполненных заявках для расчета заработной платы. |
Таблица 10 – Взаимодействие по управлению
|
Управление |
Описание |
|
Должностные инструкции |
Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям. |
|
Нормативные правовые акты |
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия. |
Таблица 11 – Взаимодействие по механизму
|
Механизм |
Описание |
|
Средства труда |
Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования используемых для работы. |
|
Окончание таблицы 11 | |
|
Механизм |
Описание |
|
Персонал |
Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку. |
Проведен анализ и ранжирование бизнес-процессов «Сервисное обслуживание», представлен в таблице 12.
Таблица 12 – Анализ бизнес-процессов Сервисное обслуживание
|
Бизнес-процесс |
Важность |
Проблемность |
Возможность проведения изменений |
|
Прием и контроль заявок |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 3 ¦ Средняя проблемность |
3 |
|
Диагностика |
¦ 5 ¦ Очень высокая важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
3 |
|
Подтверждение заявки |
¦ 4 ¦ Высокая важность |
¦ 2 ¦ Низкая проблемность |
3 |
|
Выезд исполнителя и устранение неисправности |
¦ 4 ¦ Высокая важность |
¦ 3¦ Средняя проблемность |
3 |
|
Закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта |
¦ 4 ¦ Высокая важность |
¦ 5 ¦ Высокая проблемность |
4 |
Рисунок
5 –Диаграмма декомпозиции модели
«Сервисное обслуживание»
В результате анализа модели бизнес-процессов выделен процесс «Закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта», отображен на рисунке 6. Стрелки, использованные в данном процессе, представлены в таблицах 13, 14, 15, 16.
Таблица 13 – Взаимодействие по входу
|
Вход |
Описание |
|
Заполнение наряда |
Внесение данных выполненного ремонта в наряд. |
Таблица 14 – Взаимодействие по выходу
|
Выход |
Описание |
|
Информация о степени выполнения заявки |
Информация, о статусе выполнения/невыполнения заявки. |
|
Отчет о проделанных работах |
Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости. |
|
Отчеты |
Отчет о количестве выполненных ремонтов. |
|
Информация для расчет з/п |
Данные о количестве выполненных заявках для расчета заработной платы. |
Таблица 15 – Взаимодействие по управлению
|
Управление |
Описание |
|
Должностные инструкции |
Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям. |
|
Нормативные правовые акты |
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия. |
Таблица 16 – Взаимодействие по механизму
|
Механизм |
Описание |
|
Средства труда |
Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования и т.д. используемых для работы предприятия. |
|
Персонал |
Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку. |
Рисунок
6 –Диаграмма декомпозиции модели
«Закрытие наряда и подтверждение
выполненного ремонта»