- •1.Основные функции языка. Литературный язык.
- •2.Определение норм. Виды норм. Акцентологическая норма.
- •3. Лексическая сочетаемость слова. Тавтология и плеоназм. Паронимы. Омонимы. Синонимы. Антонимы.
- •4. Расслоение лексики по социальному и территориальному признаку (диалектизмы, профессионализмы и жаргон).
- •5. Употребление существительных мужского рода для обозначения лиц женского рода.
- •6. Определение рода несклоняемых существительных.
- •7. Определение рода сложных существительных
- •8. Определение рода несклоняемых географических наименований и рода сложносокращённых существительных.
- •9. Определение рода сложносокращенных существительных
- •10. Множественное число существительных.
- •11. Окончания родительного падежа у существительных во множественном числе.
- •12. Склонение географических наименований
- •13. Склонение фамилий.
- •14.Образование сравнительной и превосходной степени прилагательных и наречий.
- •15. Склонение порядковых числительных
- •16.Склонение количественных числительных
- •17. Употребление собирательных существительных
- •18. Употребление местоимений оба и обе и местоимения свой
- •19. Управление с предлогами согласно, благодаря и вопреки
- •20.Согласование подлежащего и сказуемого в единственном и множественном числе
- •21. Ошибки при построении предложений с деепричастными оборотами
- •22. Понятие функционального стиля речи. Научный стиль речи, его жанры.
- •23.Внелингвистические характеристики научного стиля
- •24. Языковые характеристики научного стиля
- •25.Виды рефератов
- •26. Учебный реферат его оформление
- •27.Правила оформления научной библиографии
- •28.Официально-деловой стиль речи. Его жанры.
- •29. Особенности оформления заявления, резюме, автобиографии.
- •30. Особенности оформления заявления
- •31. Внеязыковые характеристики официально-делового стиля речи.
- •32. Языковые характеристики офиц-делового стиля речи
- •33. Публицистический стиль и его жанры
- •34. Основные характеристики публицистического стиля
- •35. Литературно-художественный стиль.
- •36. Русская разговорная речь.
- •37. Особенности написания в документных текстах. Названия документов органов власти.
- •38. Оформление названий предприятий и организаций
- •39.Оформление даты и периода времени
- •40. Документы (виды)
- •43. Бланки документов. Виды бланков.
- •44.Реквизиты документов и их оформление
- •45.Виды организационно-распорядительных документов(постановление, решение)
- •47. Состав и размещение реквизитов приказа
- •48. Виды деловых писем
- •49. Реквизиты делового письма
- •50. . Особенности оформления и написания письма-запроса.
- •51.Особенности составления и оформления письма – оферты
- •52. Правила оформления документов.
- •53. Речевой этикет. Особенности языка и стиля деловых писем.
- •54. Нормативно-правовое обеспечение Рос.Делопроизводства. (нормативно-прав.Акты, гос.Стандарты)
- •55. Нормативно-правовое обесп-е дело-ва (общероссийские классификаторы)
- •56-57-58 Организация документооборота.
- •59. Формы организации работы с документами.
- •60. Номенклатура дел организации.
- •61.Оформление документов, содержащих коммерческую тайну.
- •62 Структура Аргументирующего выступления.
- •63. Виды аргументов
- •64.Правила подготовки к деловому телефонному разговору.
- •65. Этикет делового телефонного разговора
- •66.Словесные формулы делового телефонного разговора
65. Этикет делового телефонного разговора
Звоните вы
-Здравствуйте!
-уточнить куда попали
-представиться
Если говорите с секретарем, а вам нужен рук-ль, то старайтесь найти убедит слова, чтоб он соединил вас или рассказал о вашем звонке
Если вы звоните чел-ку, кот нет на месте, попросите передать, что вы звонили, где и когда вас можно найти
Если разговор будет долгим, спросите: У вас есть время для разговора?
Заканчивая разговор, старайтесь оставить о себе хорошее впечатление. К прощанию добавьте: Надеюсь, что наши контакты будут полезными
Звонят вам
-назвать свою орг-цию, должность
Если вам не представились и не назвали причину звонка, старайтесь это выяснить до начала разговора. В против случае продолжать разговор не имеет смысла
-нельзя: с кем я говорю? Надо: представьтесь, пож-та! Что вам угодно? Чем я могу вам помочь?
Поддакивать собеседнику: Да, конечно! Я с вами согласна!
Разговор заканчивает тот, кто его начал. Если время идет, а вы не договорились, надо дать понять это собеседнику: Думаю, что лучше выяснить все детали при лич встрече.
66.Словесные формулы делового телефонного разговора
Осн момент разговора:
Чел-к принимает решение о продолжении разговора в первые 4 сек. Нужно с первых фраз произвести впечатление, далее произнести заранее заготов фразу: у нас для вас есть интересное предложение! Хотим сделать вам взаимно выгодное предложение!
Окончание разговора:
Если собеседник слишком многословен, а вы уже все обсудили: Извините, но меня вызывают к рук-ву! Извините, мне звонят по другому тел! Я хотела бы продолжить разговор, но через 5 мин у меня совещание!
Если разговор не удался, выр-те сожаление: Жаль, что не смог убедить вас! Сожалею, что мы не будем сотрудничать!