Принципы деятельности

В компании внедрена система менеджмента качества ISO 9000, согласно которой сформулированы основные принципы деятельности организации:

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Социально-экономическая система функционирования предприятия Характеристика внешней среды организации

PEST-анализ - это инструмент исторически сложившегося четырех элементного стратегического анализа внешней среды (политика, экономика, социальный элемент и технологический элемент)

Таблица 1. PEST – анализ ООО "Эксплуатация ГС-СПб"

Факторы	Важность	Степень влияния					±		Интегральная оценка "+"		Интегральная оценка "-"
		1	2	3	среднее
1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ
Нестабильность законодательства	1	2	3	3	6	-				-2,7
Правовое регулирование	2	8	9	7	8	+		16
Налоговая политика государства	3	7	9	9	8,33	-				-25
2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
Экономическая ситуация в стране	3	10	9	9	9,33	-				-28,00
Уровень инфляции	2	6	8	6	8,33	-				-27,00
Бюджетирование	3	9	10	8	9	+		27,00
Цены на услуги	2	8	8	5	7,00	-				-14,00
3. СОЦИАЛЬНЫЕ
Демографические показатели	2	7	7	8	7,33	-				-14,00
Имидж организации	2	7	7	6	6,67	+		13,34
Уровень дохода населения	3	10	10	9	9,67	-				-29,00
Уровень рекламы и PR	1	4	6	5	5,00	+		5,00
4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
Внедрение новых техн. процессов	2	8	8	7	8,67	+		17,34
Лицензирование	2	6	6	6	6	+		12,00
5.Всего								90,68		-139,7

Среди всех факторов, которые мы проанализировали в таблице, лишь 41,7% (5 из 12) являются положительными, среди них:

• Правовое регулирование отрасли: этот фактор положительно влияет на технологически-информационную и кадровую базу предприятия. Интегральная оценка данного фактора составляет 16;

• Бюджетирование: этот фактор позволяет компании выделить средства для развития, реконструкции и закупки нового оборудования, обновление основных фондов предприятия. Интегральная оценка данного фактора составляет 27;

• Имидж организации: благодаря высокому имиджу организация имеет хорошие партнерские отношения с органами власти, партнерами и населением. Интегральная оценка данного фактора составляет 13,34;

• Уровень рекламы и PR: этот фактор также помогает приобретать новых партнеров и инвесторов. Интегральная оценка данного фактора составляет 5;

• Внедрение новых технологий в области: этот фактор повышает качество, условия и уровень предоставления услуг. Интегральная оценка данного фактора составляет 17,34;

Среди всех факторов, которые мы проанализировали в таблице, 58,3% (7 из 12) являются отрицательными, среди них:

• Нестабильность действующего законодательства(-2,7): изменение в законодательной базе отрицательно влияет на стабильную работу предприятия и отрасли в целом;

• Налоговая политика государства (-25): повышение цен на ЖКХ

• Экономическая ситуация в государстве (-28): нестабильность экономики в целом, в связи с санкциями.

• Уровень инфляции (-27): высокий уровень инфляции предопределяет нестабильную работу предприятия;

• Уровень доходов населения (-29): в связи с кризисной ситуацией, финансовые возможности граждан оплатить коммунальные услуги снижаются.

• Демографические факторы (-14): для того, чтобы предприятие успешно функционировал на рынке услуг ЖКХ, необходима совокупность следующих факторов:

• Экономическая стабильность в стране и связанные с ними факторы: низкий уровень инфляции и стабильно высокий уровень доходов населения как залог полной и своевременной оплаты коммунальных услуг;

• Снижение коррупции;

• Улучшение демографической ситуации в стране;

• Получать своевременное бюджетирования от государства на обновление основных фондов предприятия;

• Негативным фактором является и повышение тарифов как для предприятия, так и для населения и этот вопрос требует также решения.

Анализ внутренней среды

SWOT-анализ – это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска.

Таблица 2. SWOT-анализ. Матрица сильных и слабых сторон в сочетании с угрозами и возможностями его развития:

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Большой объем клиентуры	Нехватка кадров
Высококвалифицированный персонал	Слабое взаимодействие подразделений
Качественное обслуживание	Неразвитая PR-служба
УГРОЗЫ	ВОЗМОЖНОСТИ
Нестабильная экономическая ситуация	Рост фонда, обслуживаемых МКД
Рост просроченных задолженностей по ЖКУ	Повышение оперативности услуг
Падение спроса на оказание дополнительных услуг	Повышение уровня коммуникации между отдельными службами

Таблица 3. Количественные оценки парных сочетаний «сильная сторона - угроза» «слабая сторона - угроза» «сильная сторона - возможность» «слабая сторона - возможность».

			Сильные стороны									Слабые стороны								Итого
			Большой объем клиентуры		Высококвалифицированный персонал			Качественное обслуживание			Нехватка кадров				Слабое взаимодействие подразделений		Неразвитая PR-служба
Угрозы	Нестабильная экономическая ситуация	1		4			3			4				2		4		18
	Рост просроченных задолженностей по ЖКУ	5		4			1			1				1		2		14
	Падение спроса на оказание допол нительных услуг	2		1			4			2				2		5		16
Возможности	Рост фонда, обслуживаемых МКД	5		2			4			5				3		2		21
	Повышение оперативности услуг	3		5			2			5				5		3		23
	Повышение уровня коммуникации между отдельными службами	1		2			1			3				1		4		12
	Итого	16		18		15			20				14			20

Анализ данных позволяет сделать следующие выводы:

- Главные угрозы для фирмы - это нестабильная экономическая ситуация (18 баллов) и падение спроса на оказание дополнительных услуг (16 баллов);

• Основные возможности - повышение оперативности услуг (23 балла) и рост фонда, обслуживаемых МКД (21 балл);

• Основные сильные стороны - высококвалифицированный персонал (18 баллов) и большой объем клиентуры (16 баллов);

• Основные слабые стороны – нехватка кадров (20 баллов) и неразвитая PR-служба (20 баллов).

Составим краткий отсортированный перечень проблем в зависимости от убывания их значимости для предприятия:

1. Требуется увеличение количества кадров.

2. Проведение мероприятий по развитию PR-службы.

3. Дальнейшее улучшение коммуникации между подразделениями.

4. Постоянное повышение квалификации персонала.

5. Пристальный контроль качества дополнительных услуг.

6. Повышение мотивации и лояльности персонала.

Основные бизнес-процессы, протекающие на предприятии

Бизнес-процессы управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб»:

• выполнение работ, направленных на сохранение жилищного фонда, улучшение качественных характеристик предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

• предоставление жилищно-коммунальных услуг для обеспечения комфортных условий проживания в жилищном фонде граждан и функционирования организаций, расположенных в данном жилищном фонде в соответствии с нормами технической эксплуатации жилищного фонда, государственных стандартов качества;

• санитарное содержание, техническое обслуживание и ремонт (текущий и капитальный) жилищного фонда, нежилых объектов, объектов коммунального назначения и придомовой территории;

• предоставление жилищных и коммунальных услуг и оплаты в соответствии с реально достигнутым качеством и количеством;

• реализация дополнительных мероприятий, направленных на эффективное управление жилищным фондом;

• организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги, расчета с поставщиками коммунальных услуг и подрядными организациями за выполненные работы;

• снижение стоимости обслуживания жилищного фонда и потребляемых коммунальных услуг.