98. Определение конфликт. Классификация конфликтов. Управление конфликтами

У конфликта имеется множество определений и толкований. Само понятие конфликт берет начало от лат слова конфликтус - столкновение. Сегодня слово конфликт употребляется как характеристика столкновения наиболее значимых противоречий, которые захватывают ценности людей, глубинные переживания. И когда такие противоречия сталкиваются, они как правило сопровождаются негативными эмоциями.

Конфликт-это несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона стремится сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать тоже самое.

С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов.1Это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов.2Это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях, и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей.3.это чувственный конфликт – появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции ,лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Структура конфликта: участники (оппоненты)- отдельные лица, группы, имеющие различные цели, обладающие разной силой. Конфликт представляет собой динамичный процесс включает три стадии: конфликтная ситуация, собственно конфликт и разрешение конфликта .1 конфликтная ситуация это психологическое состояние коллектива, возникающее в результате несогласия по каким-либо вопросам.2 собственно конфликт представляет собой стадию развития конфликта, когда начинается противодействие - инцидент, от латинского - случающиеся. Инцидент может возникнуть по вине одного из оппонентов (или их обоих) или по объективным причинам не зависящим от желания участников. Разрешение конфликта это изменение конфликтной ситуации. Разрешение конфликта - завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме. Признаком решения конфликта является завершение инцидента, а не перерыв в его действие. Завершение инцидента произойдет только тогда, когда изменится предконфликтная ситуация, т.е. изменится цель, объект конфликта и внутриконфликтные отношения.

Последовательность действий по разрешению конфликтной ситуации:1)выявление конфликта .2)установление источника конфликта.3)определение проблем в категориях целей.4)определение возможных решений,5)структурная или межличностная управленческая реакция на ситуацию.6)оценка функциональных и дисфункциональных последствий.

Определение стратегии и разрешения конкретного конфликта связано с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения. При этом приходится принимать в расчет ряд существенных обстоятельств, которые, так или иначе сводятся к использованию мер стимулирования, включая убеждения и принуждения. Во-первых, основная задача в урегулировании любого конфликта состоит в том, чтобы по возможности придать ему функционально-положительный характер, свисти к минимуму неизбежный ущерб от негативных последствий противостояния или острого противоборства. Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного конфликта - его полное или частичное разрешение. В первом случае достигается исчерпывающие устранение причин, вызвавших конфликтную ситуацию, а при втором варианте происходит поверхностное ослабление разногласий, которые со временем могут вновь обнаружить себя. В-третьих, отдельное лицо или социальная группа, соотнося интересы конфликтующих сторон и параметры их поведения, выбирают приоритетный для себя способ разрешение конфликта, наиболее доступный и приемлемый в данных условиях. В-четвертых, конфликтующая сторона может при определенных условиях воспользоваться не одним, а двумя тремя или вообще всеми способами разрешения конфликта. Также различают судебные и несудебные способы урегулирования конфликтов. Выделяют пять основных стилей конфликтного поведения: 1 уклонение, характеризуется отсутствием вовлеченного в конфликтную ситуацию желание сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам, стремление уйти от конфликта; 2 приспособление, отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуация, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению; 3.конфронтация, ориентирован на то, чтобы действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, непосредственно участвующих в конфликте, а то и в ущерб им; 4 сотрудничество ,как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.;5 компромисс, означает расположенность участника или участников конфликта к урегулирование разногласий на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Возможно и собственные предпочтения, склонность к тому или иному способу. Приоритет отдается такому подходу, использование которого дает возможность человеку чувствовать себя в сложившейся ситуации более раскованным и свободным в действиях. Управляя конфликтами, руководитель должен придерживаться при этом некоторых правил: критиковать действия, не личность; принимать компромиссные решения; дискуссировать честно и открыто; находить общие точки зрения; признавать мнение других; слушать собеседника; постоянно учиться. Всегда были, есть и будут противоречия, как между отдельными людьми, так и подразделениями, которые рано или поздно приведут к конфликтам. И задача руководить без конфликтов не более чем миф. Получается, что конфликт - это естественное состояние для любой системы: личности, фирмы, страны или семьи. А задача специалистов использовать внутреннюю энергию для продвижения вперед.