2.5. Применение методов принятия управленческих решений

Методами называют конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования. Однако по традиции термин « модель» обычно относится лишь к методам общего характера. В дополнение к моделированию, существует ряд методов, способны оказать помощь менеджеру в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей. Одной из целей данной курсовой работы является рассмотрение процесса принятия управленческих решений и его реализация с помощью качественных / количественны методов принятия решений. Рассмотрим, какими методами могут руководствоваться менеджеры ООО гостиница « Двина» при принятии управленческих решений.

Платежная матрица

Суть каждого принимаемого руководством решения – выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям.

Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. В целом платежная матрица тогда, когда:

• имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними;

• то, что может случиться, с полной определенностью не известно;

• результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.⁶

Кроме того, менеджер должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, как поступает, например, игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку менеджера, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях. Также нужно иметь в виду, что если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направлении наиболее оптимистических последствий.

Например, перед руководством ООО Гостиница «Двина» лежит задача по улучшению качества предоставляемых услуг.

Существует две альтернативы:

1. модернизация и обновление некоторых объектов гостиницы;

2. преобразование гостиницы в отель с категорией 4 звезды по Государственной системе классификации.

Для осуществления обновления объектов гостиницы необходимо – 500000 $;

для того чтобы гостинице присвоили категорию 4 звезды, требуются вложения около - 2000000$.

При принятии решения – 1, предполагается достижение поставленной цели по улучшению качества предоставляемых услуг, а также увеличение количества посетителей гостиницы « Двина». Принятие решения – 2, положительно отразится на имидже гостиницы, в результате повышается конкурентоспособность и как следствие – увеличивается среднегодовая загрузка и растет доход предприятия.

Как видно из SWOT- анализа на принятие решения будет оказывать влияние обострение конкуренции на рынке гостиничных услуг. Известно, что первостепенной задачей руководства гостиницы « Меридиан» является модернизация гостиницы до уровня 4- звезд, в результате чего ведутся соответствующие реконструкции. При таком развертывании событий руководство гостиницы « Двина» будет склоняться в сторону альтернативы – 2 с целью обеспечения и повышения конкурентоспособности. Вероятность обострения конкурентной борьбы составляет – 0,9 . Также существенным фактором является приток иностранных граждан. В основном, увеличение притока туристов и иностранных граждан благополучно отразится на доходах гостиницы « Двина», при принятии решения – 2.

Простое обновление и модернизация гостиницы (альтернатива 1) предполагает предоставление услуг не только постояльцам гостиницы, но и жителям города и в меньшей степени зависит от данного фактора (притока иностранных граждан). Вероятность увеличения притока иностранных граждан составляет 0,6. Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – центральной концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии - это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Таблица 10 . Влияние факторов среды на выбор альтернатив

Альтернатива	Условия внешней среды не изм. (0,1)	Обострение конкурентн. борьбы (0,9)	Увеличение притока иностранн. граждан (0,6)
модернизация и обновление гостиницы -1	580.000$	300.000 $	600.000 $
Преобразование гостиницы в отель с категорией 4 звезды по Государственной системе классификации	800.000 $	750.000 $	1.500.000 $

Таким образом, ожидаемое значение альтернативы (1) составляет: (580.000*0,1) + (300.000 * 0,9) + (600.000 * 0,6) = 688.000$;

ожидаемое значение альтернативы (2):

(800.000* 0,1) + (750.000* 0,9) + (1.500.000 *0,6) = 1.650.000$.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы можно сказать, что наиболее выгодным для руководства ООО Гостиница « Двина» будет принятие решения о преобразовании гостиницы в отель с категорией 4 звезды по Государственной системе классификации(2).

Так как данной альтернативе соответствует большее значение ожидаемого дохода. Необходимо так же отметить, что данный метод принятия решений может обеспечить повышение эффективности управленческих решений, когда значения вероятности наиболее точны и приближены к реальности происходящих событий.

Методы прогнозирования и их применение при подготовке управленческого решения в гостинице.⁷

Прогнозирование оказывает прямое влияние на процесс принятия управленческих решений, т.к. выбор той или иной альтернативы руководителем в какой-то степени будет опираться на данные составленных прогнозов.

Прогнозирование – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне моно использовать как основу для планирования. На данный момент разработано несколько специфических методов составления и повышения качества прогнозов. Методы прогнозирования делятся на количественные и качественные. Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем. Когда количество информации недостаточно или количественная модель получается чрезмерно дорогой, альтернативой количественного метода может явиться качественный метод прогнозирования. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью.

Анализ временных рядов

Этот анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и продления их в будущее. Его можно провести с помощью таблицы или графика путем нанесения на координатную сетку точек, соответствующих событиям прошлого. Анализируя динамику выручки от реализации продукции ООО Гостиница « Двина» можно выявить тенденцию увеличения суммы выручки:

Выручка от реализации ( без НДС)	01.01.07	01.01.08	01.01.09	01.01.10	01.01.11	01.04.11	01.07.11
	18 155	22 476	28 374	31 708	41 773	13 648	12 853

Анализ временных рядов для ООО гостиница « Двина» представлен на графике. По оси Y: значение выручки на определенный момент времени.

Рисунок 4. Анализ временных рядов

Негативной стороной при использовании этого метода является то, что он не может быть эффективным в ситуациях с высоким уровнем подвижности. Это утверждение доказывает факт уменьшения выручки за период с 01.01.11 по 01.07.11. Если бы менеджеры руководствовались только данным методом прогнозирования будущего значения выручки, то, как видно из таблицы, данный прогноз оказался бы не эффективным. А выявленная тенденция увеличения суммы выручки явилась ошибочной, как только произошли изменения, связанные с вышеуказанным периодом (с 01.01.11 по 01.07.11). Поэтому, принимая решения, менеджмент ООО Гостиницы « Двина» должен учитывать все факторы, оказывающие влияние на быстро изменяющиеся условия среды. Применение на практике максимально возможного количества методов управления, безусловно, должно обеспечить большую эффективность принятых решений. Это обусловлено в определенной степени сложностью системы обеспечения конкурентоспособности различных объектов в настоящее время, время рыночных отношений.

Решая задачу выбора своего целевого рынка, менеджеры и маркетологи гостиницы, как правило, изучают аналогичные продукты отелей- конкурентов, что помогает лучше оценить возможности проникновения на рынок данных продуктовых рядов и сформировать мероприятия успешного их освоения. Определение потребностей клиентов и места конкретных гостиничных продуктов на рынке по отношению к уже существующим продуктам называется операцией позиционирования. Следовательно, получение ООО Гостиница « Двина» соответствующего сертификата с категорией четыре звезды положительно скажется на имидже гостиницы, что позволит иначе позиционировать себя не только на российском, но и на мировом рынке.

Подводя итог, следует выделить основные задачи гостиничного менеджмента на сегодняшний день. Ими является максимальное приближение характеристик продуктов (услуг) к требованиям клиентов, для чего необходимо осуществлять выбор таких параметров продукта (услуг) и соответствующих элементов комплекса маркетинга, которые могут обеспечить ему конкурентные преимущества.

На сегодняшний день ООО Гостиница « Двина» занимает достаточно стабильное положение на рынке гостиничных услуг г.Архангельска. Дальнейшее культурное и экономическое развитие региона будет способствовать притоку туристов, гостей города, т.е потенциальных потребителей услуг, предоставляемых гостиничным комплексом. Все это должно найти положительное отражение на извлекаемой выручке гостиницы. Основываясь на вышесказанном, можно сделать вывод, что руководству ООО Гостиница «Двина» (сейчас в регионе развиваются не только государственные и акционерные гостиницы, но и строятся частные, и небольшие ведомственные гостиницы, так как потребность в гостиничных услугах с каждым годом возрастает) следует уделять внимание привлечению потенциальных потребителей услуг, предоставляемых гостиничным комплексом. Таким образом, клиентами гостиницы « Двина» могут быть не только туристы, иностранные граждане и гости города, но и простые граждане. В результате чего появятся дополнительные источники доходности. На данный момент наметилась тенденция развития развлекательного комплекса гостиницы «Двина», уже функционирует боулинг, строится фитнес-центр. Все это является положительным фактором для развития и дальнейшего эффективного функционирования гостиницы.