Тема 10. Устная деловая речь

Литература

1. Русский язык и культура речи / под ред. В. И. Максимова. М.. 2000. Гл. 5, 6.

2. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.,1996. С.130-150.

Дополнительная литература

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д : МарТ, 2002. С. 37-173.

I. Особенности делового общения

Задание 1. Прочитайте определения. Какие признаки включаются специалистами в понятия «деловой разговор»; «деловое общение»? В чем смысловое различие между приведенными выше определениями?

«Деловое общение – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.), то есть цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения (в отличие от личностно ориентированного общения, предметом которого выступает именно характер отношений между его участниками)» (Н.В. Казаринова).

«Деловой разговор – это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению» (Ф.А. Кузин).

Задание 2. Какие требования предъявляются к коммуникантам в сфере делового общения? Назовите эти требования, выбрав предпочтительный вариант речевого поведения:

а) цель формулируется прямо, чётко / цель не формулируется;

б) деловое общение происходит на специальном языке; доступность, ясность не являются обязательными признаками, так как предполагается, что все участники общения – специалисты / сообщения должны быть доступны собеседникам; необходимы яркие примеры; кроме специальных, используются разговорные слова и конструкции;

в) тональность разговора строгая, официальная / доверительная / варьируется в зависимости от целей, условий, этапа делового общения;

г) деловой разговор должен быть сжатым; нужно тщательно следить за отбором сведений, фактов, аргументов, отказываться от излишней информации / лаконичность не является значимым параметром делового разговора; допустимо отвлекаться на темы и проблемы, не связанные с существом обсуждаемого вопроса.

д) … (какие еще требования к деловому общению следует учитывать?)

Задание 3. Сравните варианты возражения. Какой из способов выражения несогласия вежливее? Прочитайте, используя интонацию, соответствующую словам:

Это неправильно.	Это не совсем правильно.
Я не согласна.	Я не могу согласиться.
Не разделяю ваших убеждений.	В данном случае не разделяю Ваших убеждений.
Это невозможно сделать.	Думаю, что практически это будет трудно осуществить.
Это абсурд.	Извините, но мне кажется, что Вы не учитываете всех обстоятельств.
Ваши условия нельзя принять.	Над вашими условиями нужно подумать. Повторите, пожалуйста, основное из них.

Задание 4. Изучите правила речевого поведения вежливого партнера. Расположите их в порядке значимости от наиболее до наименее важных, с Вашей точки зрения.

Правила для слушающего	Правила для говорящего
Показывайте взглядом, позой доброжелательность, интерес, внимание. Не перебивайте собеседника без необходимости. Извинившись за то, что перебили, переспрашивайте с целью уточнить, привести пример и т.д. Делайте это, когда собеседник закончил свою реплику. Не исправляйте замеченные речевые ошибки.	Говорите спокойно, доброжелательно. Чаще обращайтесь к собеседнику, называйте его по имени (имени-отчеству). Спрашивайте, все ли понятно. Цитируйте и развивайте мысль партнера. Развивайте то, что является общим в ваших позициях, особенно в «трудных» разговорах. Не поучайте. Не провоцируйте. Не иронизируйте.

Задание 5. ☻ Чем различаются варианты поведения, которые в теории делового общения условно обозначают как «я – мне» и «вы – тебе»? Самостоятельно найдите в интернете информацию на эту тему.