Тема 2.8. Информационная логистика

Информационные потоки в организационной структуре управления предприятием и их классификация

Управление любым предприятием – это информационный процесс, в котором документированная информация принимается, обрабатывается, на ее основе вырабатывается соответствующее решение, решение доводится до исполнителей, действия которых контролируются. Движение необходимой информации на предприятии не хаотично, а осуществляется в виде информационных потоков.

Информационный поток (ИП) – это направленное движение документированной информации во внутренней и внешней среде предприятия. ИП формируются, исходя из специфики финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Внутреннее управление ими базируется на понятии документооборота. Любой ИП – единичное перемещение информации – характеризуется: наличием информации, оформленной в виде документа, относящегося к определенной сфере деятельности (планирование, закупки, производство, сбыт, отчетность и др.); адресностью (поступающий извне или порождаемый на предприятии документ непременно должен иметь своего потребителя); наличием средства передачи документа; периодичностью (частота передачи: ежедневно, ежемесячно, поквартально и т. д.).

Классификация ИП:

• по отношению к видам бизнес-процессов: финансовые, снабженческие, производственные, сбытовые, маркетинговые и др;

• по отношению к предприятию: внутренние, внешние, горизонтальные, вертикальные, входные, выходные;

Горизонтальные – ИП, охватывающие сообщения между партнерами по хозяйственным связям одного уровня управления: предприятиями-поставщиками и предприятиями-потребителями материальных ресурсов, либо между ними и их посредниками по бизнес-процессу обращения товаров.

Вертикальные – ИП, охватывающие сообщения, поступающие сверху, из руководящих инстанций в подведомственные, из корпораций и холдинга – в дочерние предприятия и т. д.

Внешние – ИП, протекающие в среде внешней по отношению к предприятию. Так, горизонтальные ИП сообщений от предприятий-партнеров являются внешними по отношению к тому партнеру, которому они направлены и который их получит.

Внутренние – ИП, циркулирующие внутри предприятия. Эти потоки содержат как поступившую извне, так и порожденную внутри предприятия информацию.

Входные – сообщения, входящие в ИС либо в одну из ее подсистем.

У

Выходные – сообщения, выходящие за пределы одной ИС либо одной из ее подсистем.

• по виду носителей информации: бумажные, на магнитных носителях, электронные, прочие;

• по периодичности использования и времени возникновения: регулярные, периодические, оперативные, on line, offf line;

• по назначению: организационно-распорядительные, информационносправочные, нормативно-справочные, учетно-аналитические и др.;

• по степени открытости: открытые и ограниченного доступа (секретные, конфиденциальные);

• по отношению к функциям управления: элементарные, комплексные, ключевые, базисные;

• по срочности: обычные, срочные, очень срочные («молнии»);

• по значимости: простые, заказные и ценные;

• по скорости передачи: быстрые и традиционные (почтовые);

• по способу передачи данных: курьером, почтой, по телефону, телетайпу, телеграфу, по радио, телевидению, по факсимильной сети, по телекоммуникационным сетям;

• по области охвата: местные, иногородние, дальние, международные.

Система информационных потоков – это совокупность ИП, формирующих интегрированное информационное пространство предприятия и обеспечивающих эффективность его финансово-хозяйственной деятельности.

Для создания системы ИП на предприятии необходимо:

• определить структуру циркулирующей информации;

• проанализировать существующую систему документооборота на предприятии (выявить точки дублирования, избытка и недостатка информации, причин ее сбоев и задержек);

• разработать новую систему документооборота, исключающую дублирование, отсутствие релевантной (существенной) информации, отсутствие однозначного распределения ответственности за документы, несвоевременность предоставления, необходимость повторного уточнения информации.

Регулярные входящие, нерегулярные входящие и внутренние ИП предприятия используются для обеспечения информационных потребностей различных групп потребителей информации. Четкое разделение информации на потоки позволяет установить, какая именно информация требуется каждой группе потребителей и какова целесообразность предоставления конкретным работникам доступа к тем или иным источникам информации. В общем виде выделяют три уровня информационных потребностей работников предприятия и соответствующие им три вида ИП:

• внутренние;

• внутренние и регулярные входящие;

• внутренние регулярные и периодические входящие.

Общее разделение потребителей информации по отношению к трем видам ИП – это первый шаг к определению информационных потребностей работников. Дальнейшее структурирование ИП обеспечивает предоставление каждому работнику объема информации, необходимого и достаточного ему для выполнения своих функций (избыток информации так же опасен, как и ее недостаток). Практически каждый работник предприятия является одновременно и потребителем информации, и ее поставщиком для других работников. Анализ структуры ИП на соответствие критерию необходимости и достаточности, получаемой потребителями информации, позволяет минимизировать как сами ИП, так и нагрузку на потребителей и внутренних производителей информации.

Информационные технологии и экономические информационные системы

Любую информационную систему (ИС) можно рассматривать как совокупность методов, способов и средств обработки документированной информации и регламентированного порядка их применения. Цель применения ИС – снижение трудоемкости использования (сбора, хранения, обработки, вывода и распространения) информационных ресурсов, под которыми в данном случае понимается совокупность данных, представляющих ценность для предприятия (документы и массивы документов в ИС), повышение их надежности и оперативности.

Информационные процессы – это процессы создания, сбора, хранения, обработки, отображения, передачи, распространения и предоставления документированной информации пользователю.

Экономическая информационная система (ЭИС) – это ИС, предназначенная для хранения, поиска, обработки и выдачи экономической информации и выполнения функций управления на предприятии. Предметной областью ЭИС является бухучет, статистика, банковская, кредитно-финансовая, страховая и другие виды экономической деятельности. На автоматизированном рабочем месте экономиста, менеджера эксплуатируются как элементы специализированных ЭИС, разработанных проектировщиками, так и общие компьютерные ИТ (например, электронная почта, электронный офис, текстовые и табличные процессоры и др.), позволяющие работнику самостоятельно формализовать собственную профессиональную деятельность.

Стратегический выбор автоматизированной ЭИС предприятия определяется следующими основными факторами:

• областью функционирования предприятия;

• типом предприятия;

• видом производственно-хозяйственной или иной деятельности;

• принятой моделью управления предприятием;

• специфическими задачами в управлении;

• существующей информационной инфраструктурой.

На малых предприятиях различных сфер деятельности ЭИС, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности предприятия и формированием телекоммуникационной среды для связи с другими предприятиями. Для управленческого звена средних предприятий особое значение имеет функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. В этом случае для ЭИС характерно расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью предприятия, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, позволяющих накапливать структурированные документы в различных форматах, обеспечивающих возможности поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д. На крупных предприятиях ЭИС строится на базе современного аппаратнопрограммного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных вычислительных сетей. Для обоснования выбора той или иной ЭИС для внедрения на конкретном предприятии необходимо проанализировать представленные на рынке системы по следующим критериям: функциональные возможности – соответствие автоматизированной системы тем основным бизнес-функциям, которые существуют или планируются к внедрению в организации. совокупная стоимость владения ЭИС – сумма прямых и косвенных затрат, которую несет владелец системы за период жизненного цикла последней. перспективы развития и поддержки ЭИС, которые определяются поставщиком и тем комплексом стандартов, который заложен в ЭИС и составляющие ее компоненты. Устойчивость поставщика и поставщиков отдельных компонентов определяется, в первую очередь, временем существования их на рынке и долей рынка, которую они занимают. техническая характеристика: архитектура системы; масштабируемость; надежность, особенно в части выполнения бизнес-процедур; способность восстановления при сбое оборудования; наличие средств архивирования и резервного копирования данных; средства защиты от преднамеренных и не преднамеренных технических нападений; поддерживаемые интерфейсы для интеграции с внешними системами.

Классификация ИС

Автоматизированные ИС разнообразны и могут классифицироваться по весьма широкому спектру признаков:

• по обслуживаемым предметным областям (на примере экономики): финансовая деятельность (организация контроля и анализ финансовых ресурсов предприятия на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации); производственная деятельность (непосредственный выпуск продукции, создание и внедрение в производство научно-технических новшеств); банковская деятельность; маркетинговые исследования, рекламная деятельность (анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж, организация рекламной кампании по продвижению продукции); кадровая деятельность (подбор и расстановка кадров, ведение документации) и др.;

• по характеру обработки данных: информационно-справочные или информационно-поисковые; автоматизированные системы управления (АСУ); системы поддержки принятия решений (СППР);

• по видам процессов управления: ИС управления технологическими процессами; ИС управления организационно-технологическими процессами (многоуровневые, иерархические системы, сочетающие в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятием); ИС организационного управления, предназначенные для автоматизации функций управленческого персонала (основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением); интегрированные ИС, предназначенные для автоматизации всех функций управления экономическим объектом и охватывающие весь цикл его функционирования, начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия; корпоративные ИС, использующиеся для автоматизации всех функций управления экономическим объектом (фирмой, корпорацией, холдингом и т. п.), имеющим территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т. д.; ИС научных исследований, обеспечивающие решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей; обучающие ИС, использующиеся для подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов различных отраслей;

• по способу охвата задач: электронная обработка данных; автоматизация функций управления; поддержка принятия решения; электронный офис; экспертная система работа с текстовым редактором; работа с табличным процессором; работа с СУБД; работа с графическими объектами;

• по классу реализуемых технологических операций: мультимедийные технологии; гипертекстовые системы;

• по типу пользовательского интерфейса: пакетные; диалоговые; сетевые;

• по способу построения сети: локальные (все компоненты ИС находятся на одном компьютере); распределенные (файл-серверные; клиент-серверные) и многие другие классификации.

Информационные технологии в логистике

Использование компьютерной техники и современного программного обеспечения позволяет значительно улучшить скорость и качество управленческих решений. Современное состояние логистики и ее развитие во многом сформировалось благодаря бурному развитию и внедрению во все сферы бизнеса информационно-компьютерных технологий. Реализация большинства логистических концепций (систем) таких как SDP, JIT, DDT, и других была бы невозможна без использования быстродействующих компьютеров, локальных вычислительных сетей, телекоммуникационных систем и информационно-программного обеспечения.

Разнообразные информационные потоки, циркулирующие внутри и между элементами логистической системы, логистической системой и внешней средой, образуют своеобразную логистическую информационную систему, которая может быть определена как интерактивная структура, состоящая из персонала, оборудования и процедур (технологий), объединенных связанной информацией, используемой логистическим менеджментом для планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы.

Если в информационной системе осуществляется автоматизированная обработка информации, то техническое обеспечение включает в себя компьютерную технику и средства связи между самими компьютерами.

Широкое проникновение логистики в сферу управления производством в существенной степени обязано компьютеризации управления материальными потоками. Компьютер стал повседневным орудием труда для работников самых разнообразных специальностей, с ним научились обращаться ему поверили. Программное обеспечение компьютеров позволяет на каждом рабочем месте решать сложные вопросы по обработке информации. Эта способность микропроцессорной техники дает возможность с системных позиций подходить к управлению материальными потоками, обеспечивая обработку и взаимный обмен большими объемами информации между различными участниками логистического процесса.

При реализации функций логистики на предприятии составляют основные направления программы работ:

• определяются технические средства для выполнения программного задания;

• составляются требования к качественным характеристикам;

• определяется необходимый объем финансовых и трудовых ресурсов;

• определение базовых методов формирования программных заданий;

• выбор организационной формы осуществления программных заданий;

• составление сетевой модели выполнения этапов и работ;

• разработка системы критериев оценки и мотиваций действий;

• организация контроля, учета и оценки хода работ.

Логическая система на производстве эффективна только тогда, когда создаются условия для ее интеграции в текущие производственные и коммерческие процессы. Эта проблема решается путем создания информационного базиса, соответствующего данному виду производства и его объему, и прочим характеристикам производственной структуры предприятий. Также к этому относятся «актуальные обзоры» фондов (наличие фактических и планируемых заказов, содержание производственных основных и промежуточных складов) и сроков (поставки, обработки, ожидания, простои, соблюдение сроков). Для сбора этих данных производственная система по всему предприятию располагает «датчиками и измерительными инструментами», которые контролируют объемы и сроки текущих процессов. Логическая система предъявляет к своей вычислительной сети следующие требования:

• быстрый и надежный, предпочтительнее автоматизированный сбор информации и данных о транспортных средствах и средствах производства;

• структурирование внутрипроизводственной информационной системы поддержки принятия решений, которая в каждый момент содержит актуальную информацию о ходе производственных процессов по каждому участку предприятия.

В настоящее время между партнерами широко распространяются технологии безбумажных обменов информацией. На транспорте вместо сопровождающих груз многочисленных документов (особенно в международном сообщении) по каналам связи (Интернет) синхронно с грузом передается информация, содержащая о каждой отправляемой единице все необходимые для нее характеристики товара и реквизиты. При такой системе на всех участках маршрута в любое время можно получить исчерпывающую информацию о грузе и на основе этого принимать управленческие решения. Логистическая система дает возможность грузоотправителю получать доступ к файлам, отражающим состояние транспортных услуг и загрузку транспорта.

Возможен автоматический документальный обмен между производителями товаров и крупными магазинами, включающий обмен накладными и транспортными конторами при прямой отправки товаров от производителя к покупателю. С помощью технологии безбумажных обменов информацией покупатель может непосредственно оформить заказы на покупку.

Электронный обмен данными – процесс, который позволяет с помощью компьютеров наладить связь между компаниями, заключить сделку с помощью глобальных и локальных вычислительных сетей, которые непосредственно организуют взаимодействие между компьютерами различных компаний. Чтобы реализовать эти возможности, компании заключают стандартные протоколы обмена и заключают между собой договора.

Сравнительная характеристика основных отечественных фирм-разработчиков автоматизированной системы управления предприятием

Программные продукты фирмы 1С предпочтительно использовать для малого бизнеса. Это обусловлено относительно небольшим сроком внедрения системы, около 3 – 9 месяцев, низкой стоимостью 150 – 300 долл. США на одно рабочее место, тогда как аналогичные продукты конкурентов будут стоить около 1000 долл. США и выше. Конечно, не стоит забывать о существующих минусах. Система, несмотря на долгие годы развития, остается «бухгалтерской», эргономика и прозрачность учета для подразделений компании сомнительна. Переход на новую версию осуществляется разработчиками за полцены стоимости исходного продукта, что составляет немалую сумму в затратах предприятия. К тому же данный процесс довольно трудоемок и не соответствует простому ряду технических операций. Следует также учесть, что при внедрении системы зачастую предприятиям приходится вводить должность программиста для ее поддержания. 1С рекомендуется преимущественно малым предприятиям и по той причине, что одновременная работа более чем 70 пользователей затруднена и требует покупки более мощных аппаратных средств. Но все же следует отдать должное компании 1С за внимание к специализированным отраслевым приложениям, таким как, например, «Общественное питание» или «Сервисное обслуживание», за адаптированность системы к бизнес-процессам компании. Большое количество специалистов имеют опыт внедрения программных продуктов фирмы 1С. Ежемесячно данный разработчик выпускает периодическое издание «Бух1С».

Что касается таких фирм разработчиков как Парус, Галактика и АйТи, то основной акцент они делают на предложение программных продуктов преимущественно для средних и крупных предприятий.

Комплекс бизнес-решений корпорации «Галактика» обеспечивает эффективную поддержку спектра управленческих задач, позволяет гибко реагировать на внешние и внутренние изменения в деятельности, поддерживает достижение бизнес-целей предприятия и продуктивную и комфортную работу каждого сотрудника. В едином информационном пространстве поддерживаются типовые и специализированные задачи управления предприятием, холдингом, группой компаний. Хотя в основном компания «Галактика» ориентируется на крупные предприятия, для небольших предприятий на базе системы Галактика ERP разработано решение Галактика Старт, позволяющее быстро и с минимальными затратами провести автоматизацию основных бизнес-процессов предприятия. Средние по масштабам бизнеса, динамично развивающиеся компании могут воспользоваться специальным предложением корпорации «Галактика» – решением Галактика Прогресс. К минусам системы следует отнести: скорость работы сильно зависит от выбора СУБД и конфигурации сервера, требовательность к внутренней сети предприятия при работе в двухуровневой архитектуре и к конфигурации сервера при работе в трехуровневой архитектуре. Низкий уровень технической поддержки в основном офисе компании. Однако необходимо учитывать значительные плюсы: масштабируемость, гибкость к бизнес-процессам компании, простота доработки, хорошая реализация филиальности, стабильность при более чем 500 одновременно работающих пользователях.

Компания «Парус» успешно развивается как в секторе корпоративных структур, так и в секторе государственных предприятий. Отличительной особенностью программного продукта фирмы «Парус» является возможность работать под управлением разных операционных систем (Windows и Linux), используя разные СУБД (MS SQL Server или PostgreSQL) для хранения информации. Логика работы решения не зависит от используемой операционной системы. Также к плюсам можно отнести: простоту и удобство, высокую гибкость при адаптации к бизнес-процессам компании. Система некритична как к ресурсам сети, так и к рабочим станциям. Переход на новые версии (релизы) программных продуктов производится автоматизированным образом и, как правило, не вызывает никаких затруднений. Что касается отрицательных моментов, необходимо заметить медлительность при одновременной работе более 70100 пользователей, низкий уровень технической поддержки. Переход на новую платформу потребует некоторых организационных и ресурсных затрат, но, благодаря отработанным методикам и технологиям, может быть произведен в короткие сроки и без потерь данных. Автоматизированные системы управления компании «Парус», хорошо подойдут для государственных предприятий, и малых компании. Не стоит использовать «Парус» на крупных промышленных предприятиях функциональных возможностей системы для них недостаточно с точки зрения оперативного и управленческого учета.

Компания АйТи предлагает своим заказчикам весь спектр ИТ-решений и услуг, выступая в качестве системного интегратора, ориентируется на комплексный подход к решению задач своих клиентов. Характерной особенностью систем комплексной автоматизации, разработанных специалистами АйТи, является индивидуальность и четкая направленность на решение проблем конкретного клиента. Конечно, как и любая другая программа, автоматизированная система управления предприятием БОСС-Корпорация, предложенная компанией АйТи не лишена своих недостатков. К их числу можно отнести высокую стоимость продукта, нехватку специалистов, способных внедрять и обслуживать программу на предприятии, а также поддержка только СУБД Oracle, что является дорогостоящим. Предприятия и организации самостоятельно выбирают программные продукты и при этом, на наш взгляд, основополагающим должно быть соотношение цены и качества.

Сравнение зарубежных ИАИАС по технологическим требованиям

Анализ зарубежных ИАИАС показал:

• продукция BAAN ориентирована на промышленные предприятия с дискретными производствами; средства анализа данных СППР представлены ситуационным центром визуализации данных «Рабочее место для руководителя предприятия BAAN EIS и BAAN Workflow». Портал iBaan Portal ориентирован на поддержку сетевой экономики, инструментальные средства представлены только средой динамического моделирования бизнес-процессов предприятия, не поддерживаются тесты Benchmark. В Республике Беларусь нет внедрений в государственный сектор, отсутствует представительство;

• продукция PeopleSoft имеет решения в общественном секторе, в пакете PeopleSoft Enterprise Performance Management имеются средства управления высшими учебными заведениями (PeopleSoft Campus Solutions Warehouse), поддерживает портал Enterprise Portaд, имеет средства интеллектуального анализа данных из информационных хранилищ, поддерживается всеми инструментариями, сервисными средствами и партнерской сетью Oracle, имеет хорошо отлаженный интерфейс, тесты, но не имеет внедрений в научной и образовательной сферах в СНГ (только промышленность и медицинские учреждения), не имеет представительства и внедрений в Беларуси; общая стоимость лицензии незначительно ниже, чем SAP, но при отсутствии представительств и сертифицированных специалистов эксплуатация и сопровождение системы нецелесообразна;

• продукция Oracle и SAP наиболее близки по своим возможностям:

а) имеются решения для госструктур Oracle Public Sector и SAP for Public Sector

б) наличие корпоративных систем управления обучением SAP for Higher Education & Research и Oracle Learning Management;

в) наличие интегрированных платформ SAP NetWeaver и Oracle Fusion Middleware соответственно;

г) мощные средства аналитической обработки данных из информационных хранилищ у обоих комплексов Oracle Business Intelligence Enterprise Edition и соответственно SAP Business Information Warehouse;

д) наличие корпоративных порталов SAP Enterprise Portai и Oracle Application Server Portai;

е) средства создания СППР – платформы SAP Strategic Enterprise Management (SEM), SAP Solution Manager или Oracle BI Suite Enterprise Edition;

ж) наличие мощных средств системного администрирования и управления данными у обоих производителей.