3. Комплексные системы управления качеством
Важнейшим направлением в совершенствовании бизнес-процессов организации является переход от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану повышения качества продукции и услуг, в котором должны найти отражение все стороны деятельности организации.
За основу построения такого плана принимается программно-целевой подход, позволяющий на единой методической основе выбирать пути повышения качества, разрабатывать программы по их выполнению.
Применение программно-целевого метода предполагает усиление ориентации организаций на комплексное развитие, включая решение социально-экономических задач, разработку комплексных перспективных программ, использование научно-исследовательского потенциала, разработку взаимоувязанной системы программ разных уровней управления.
Применение программно-целевого метода в повышении качества в организации вызвано комплексным характером проблемы повышения качества, многовариантностью возможных решений, необходимостью усовершенствования продукции, техники и технологии ее изготовления, обеспечения выполнения заданий по качеству с определенным составом материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Наиболее рациональной формой использования программно-целевого метода в улучшении качества продукции в бизнес-процессах организации является создание комплексной системы управления качеством (КСУК), координирующей, увязывающей и регламентирующей деятельность всех функциональных и производственных подсистем по критериям качества.
3.1. Структурно-функциональная организация сук
Для комплексного плана, отражающего пути повышения качества, разрабатывается комплекс организационных действий по совершенствованию продукции и производственного процесса, при этом производится их группирование по признакам:
по совершенствованию продукции (повышение технических, эксплуатационных и экономических параметров, создание новых видов продукции и т.д.);
по улучшению использования материальных ресурсов (сырья, материалов, комплектующих);
по повышению уровня качества труда и использования трудовых ресурсов (улучшение условий труда, нормирования и учета труда, совершенствование форм оплаты и мотивации труда, повышение квалификации работников, совершенствование форм организации труда);
по улучшению организации и управления производством;
по улучшению финансово-экономической деятельности (совершенствование методов учета затрат, разработка норм и нормативов затрат, стимулирование за качество и т.д.).
Cм.: Слайд № 4.10
На рис. 2. приведена типовая структура фирмы с акцентом на комплексное управление качеством. Следует подчеркнуть, что подсистема контроля качества органично входит в комплексную систему управления качеством, где обрабатывается информация о возможных путях повышения качества на всех уровнях управления с определением реальных и потенциальных возможностей их реализации.
Рис. 2 Типовая структура фирмы с акцентом на комплексное управление качеством:
1 - рынок; 2 - маркетинг; 3 - планирование деятельности; 4 - разработка продукта и его дизайна; 5 - контроль качества; 6 - снабжение, сбыт; 7 - подготовка производства; 8 - фирмы-поставщики; 9 - материальное хозяйство; 10 - производство, сборка и монтаж; 11 - клиенты; 12 - рассылка; 13 - склад; 14 - инструменты, комплектующие детали, полуфабрикаты; 15 - конечный продукт.